“流量陷阱”頻遭網(wǎng)民吐槽

“全國(guó)流量任性用”“不限量、更暢快”……日前，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出“不限流量”套餐，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)流量越來(lái)越旺盛的需求。工信部發(fā)布《2017年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到235億GB，較去年增長(zhǎng)179%。

5月，工信部、國(guó)資委發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)加快培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能2018專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出今年7月1日起取消移動(dòng)流量“漫游”費(fèi)，鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信企業(yè)推出大流量套餐等流量降費(fèi)舉措，移動(dòng)流量平均單價(jià)年內(nèi)降低30%以上。

“提速降費(fèi)”的腳步越來(lái)越快，用戶是否真正享受到了其帶來(lái)的紅利？記者展開(kāi)調(diào)查。

限制性條款，標(biāo)識(shí)還需更醒目

近日，有用戶在網(wǎng)上抱怨自己購(gòu)買的4G網(wǎng)絡(luò)不限流量套餐，在每月使用超出一定流量后，上網(wǎng)速度會(huì)變慢，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)需要等待幾秒鐘，甚至連登錄微信都很困難。打電話給運(yùn)營(yíng)商客服卻被告知，若想要恢復(fù)到4G網(wǎng)速，還需要額外購(gòu)買流量加速包。

相關(guān)電信專家表示，用戶使用流量達(dá)到一定上限后之所以會(huì)被限速，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未達(dá)到為每個(gè)人開(kāi)放無(wú)限流量的現(xiàn)實(shí)，運(yùn)營(yíng)商只有通過(guò)限制網(wǎng)速，才能保證絕大部分用戶的使用體驗(yàn)。

對(duì)專家的解釋，用戶并不買賬。在他們看來(lái)，“不限流量”的字面意思就是“無(wú)限使用流量”，運(yùn)營(yíng)商在其中加了“限速”等前置性條件卻不加提示，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙行為。

業(yè)內(nèi)人士透露，運(yùn)營(yíng)商為了發(fā)展新用戶數(shù)量，確有存在消極告知不限流量套餐存在限速條款的情況。記者分別打開(kāi)幾家運(yùn)營(yíng)商的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)不限流量套餐的廣告均被放在首頁(yè)最顯眼位置，但達(dá)到一定流量后會(huì)被限速的字樣隱藏在海報(bào)角落，并不醒目。撥打客服電話辦理有關(guān)套餐時(shí)，客服人員也沒(méi)有主動(dòng)向記者提示合同中有“限速”這一條款。

日前，工信部明確要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范宣傳：“要高度重視當(dāng)前‘不限量’套餐宣傳中存在的問(wèn)題，全行業(yè)立即開(kāi)展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。”

還有不少用戶吐槽，運(yùn)營(yíng)商推出的定向流量套餐中，也存在類似套路。比如，某視頻網(wǎng)站與某運(yùn)營(yíng)商合作推出定向流量套餐，在廣告中號(hào)稱用戶使用該視頻APP時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生任何流量費(fèi)用。但仔細(xì)閱讀套餐合同條款，免費(fèi)的只是觀看視頻所產(chǎn)生的流量，卻不包括APP中圖片、文字、彈幕、第三方廣告加載過(guò)程中產(chǎn)生的流量。在沒(méi)有任何提示之下，用戶的流量費(fèi)存在不降反升的可能。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商即使在套餐辦理合同中有不限量流量使用前置條件的條款，但如果沒(méi)有在用戶辦理時(shí)加以提示，或者在合同中對(duì)該條款沒(méi)有特別標(biāo)注，也屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

流量消耗快，防范手機(jī)染病毒

今年5月，一名上海網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己的手機(jī)在凌晨2點(diǎn)至4點(diǎn)跑了幾百兆流量，而他的手機(jī)一直連接家中的WiFi；即使家里的WiFi斷網(wǎng)，他也未對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何操作。向運(yùn)營(yíng)商投訴后，客服人員返還了他部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機(jī)應(yīng)用。

“曾經(jīng)1個(gè)G的流量夠用一個(gè)月，如今卻挺不過(guò)15天?！薄傲髁肯奶?，每到一個(gè)地方第一件事就是看有沒(méi)有WiFi?！痹S多用戶質(zhì)疑手機(jī)流量的“非正常消耗”，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在流量計(jì)算上“耍花招”。

運(yùn)營(yíng)商真的會(huì)“偷”用戶流量嗎？浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計(jì)量科學(xué)研究院曾做過(guò)一個(gè)通信流量檢測(cè)試驗(yàn)。在三臺(tái)多制式無(wú)線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)器中，隨機(jī)插入三大運(yùn)營(yíng)商SIM卡下載同一文件，從檢測(cè)結(jié)果對(duì)比來(lái)看，與運(yùn)營(yíng)商提供的流量統(tǒng)計(jì)幾乎沒(méi)有區(qū)別，由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的可能性并不大。

朱巍說(shuō)：“用戶之所以感到流量跑得快，主要原因是智能手機(jī)應(yīng)用為及時(shí)提醒用戶更新和推送各類消息，往往會(huì)選擇后臺(tái)自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)，流量便會(huì)悄無(wú)聲息地被消耗掉。此外，木馬病毒也是導(dǎo)致流量偷跑的元兇之一?！睋?jù)報(bào)道，曾有技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一種植入手機(jī)應(yīng)用里的木馬病毒，只要用戶安裝了帶有該病毒的手機(jī)應(yīng)用，即使是滑動(dòng)解鎖屏幕這個(gè)簡(jiǎn)單操作，都會(huì)消耗一定流量。

朱巍建議，運(yùn)營(yíng)商為取得用戶信任，應(yīng)將通過(guò)監(jiān)管部門審核后的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議向用戶公開(kāi)。同時(shí)，用戶也不要通過(guò)非法途徑隨意下載APP，以免感染消耗流量的手機(jī)病毒。（記者 董絲雨）