首頁(yè)>要聞 要聞
民航機(jī)票退改簽將實(shí)行階梯費(fèi)率 退票費(fèi)不得高于售價(jià)
釋疑 1
旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票怎么辦?
無(wú)法證明旅客非錯(cuò)購(gòu),航空公司均應(yīng)免費(fèi)退票
“重復(fù)購(gòu)票”“姓名書寫有誤”是不少旅客都遭遇過(guò)的情況。為此,《通知》明確提出,在為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票提供補(bǔ)救措施方面,航空公司要把握合理且包容原則,對(duì)于航空公司無(wú)法證明旅客非錯(cuò)購(gòu)情形的,均應(yīng)視為錯(cuò)購(gòu),并提供免費(fèi)退票等服務(wù),對(duì)于旅客因病無(wú)法乘機(jī)并要求退票的,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù),并不得收取退票費(fèi)。
此外,在規(guī)范規(guī)則執(zhí)行的一致性方面,航空公司要以“真情服務(wù)”為原則。不斷優(yōu)化退改簽制度、簡(jiǎn)化退改簽手續(xù)、縮短退票還款時(shí)間,加強(qiáng)新技術(shù)推廣應(yīng)用,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅客退改簽機(jī)票提供“一站式”解決方案,要具備為旅客提供客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)真查詢服務(wù)功能。
釋疑 2
為何存在高退票費(fèi)現(xiàn)象?
初衷是為打擊“黃?!崩谩芭老x”技術(shù)搶票轉(zhuǎn)賣
今年4月,江蘇省消保委公布《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》顯示,在有退改簽經(jīng)歷的受訪者中,30.7%的消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用,23.5%的消費(fèi)者遇到過(guò)退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問(wèn)題。
為何民航機(jī)票存在退票費(fèi)過(guò)高,甚至超過(guò)機(jī)票原本價(jià)格現(xiàn)象?是否真的是航空公司在故意“刁難”旅客?對(duì)此,民航資深評(píng)論員綦琦向記者解釋道,機(jī)票“高退票費(fèi)”的初衷是為了打擊“黃?!保òú糠治唇?jīng)授權(quán)的代理企業(yè)),利用“爬蟲”技術(shù)手段搶占機(jī)票提供轉(zhuǎn)賣渠道,向旅客違規(guī)銷售客票。
據(jù)了解,有些“黃?!焙退^的“機(jī)票代理公司”正是利用“爬蟲”技術(shù),搶占航空公司通過(guò)官網(wǎng)放出的低價(jià)票,并反復(fù)訂票、退訂,直至將票加價(jià)賣出。
“利用‘爬蟲’技術(shù)從虛占到變現(xiàn)過(guò)程不復(fù)雜,因此存在‘黃牛’通過(guò)技術(shù)手段‘低買高賣’現(xiàn)象,他們以比較低的價(jià)格高速囤票,等到他向旅客售出的時(shí)候,再把這張票退掉,以旅客支付的高價(jià)再出一張新票?!币虼?,綦琦建議,航空公司應(yīng)該在技術(shù)手段上下功夫,力爭(zhēng)做到能識(shí)別用戶的退票需求,進(jìn)行實(shí)施差異化管理,在約束黃牛的同時(shí)減少對(duì)真正有出行需求旅客的影響。
釋疑 3
《通知》能否起到實(shí)效?
票務(wù)服務(wù)亂象原因復(fù)雜,靠一份通知難根本解決
“這份《通知》十分具體和務(wù)實(shí),體現(xiàn)了民航局在高度響應(yīng)消費(fèi)者和社會(huì)輿論訴求、推動(dòng)民航票務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展中的積極作為?!睂?duì)于剛剛公布的《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,民航資深評(píng)論員綦琦認(rèn)為,國(guó)內(nèi)民航票務(wù)服務(wù)亂象有其長(zhǎng)期的復(fù)雜原因,直銷和分銷存在差異、國(guó)內(nèi)和國(guó)際也有不同、OTA和銷售代理更是本質(zhì)迥異,僅僅靠一份通知很難在短期內(nèi)得到根本性解決。
綦琦告訴記者,此通知對(duì)航空公司的票務(wù)工作影響很大,特別是在《民航法》和《國(guó)內(nèi)國(guó)際客規(guī)》尚未修訂完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),航空公司按照通知要求整改存在一定的技術(shù)難度。他認(rèn)為,對(duì)退改簽對(duì)象是最終消費(fèi)者還是違規(guī)銷售代理需要更加精準(zhǔn)地甄別,不能讓《通知》成為個(gè)別“機(jī)票黃?!碧枚手c航空公司“維權(quán)”的護(hù)身符。
新京報(bào)記者 裴劍飛
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:民航機(jī)票 退改簽 階梯費(fèi)率
更多
更多
更多
- 外媒:印尼強(qiáng)震及海嘯傷亡慘重 死亡人數(shù)升至832人
- 阿富汗東部發(fā)生直升機(jī)墜毀事故致8人死傷
- 陸軍首次組織新型彈藥使用運(yùn)用集訓(xùn)
- 牽制中國(guó)?日美“印太戰(zhàn)略”合作文件公布,重點(diǎn)包括這
- 埃爾多安訪德:分歧難解 各取所需
- 土耳其足球俱樂(lè)部邀請(qǐng)我駐土使領(lǐng)館共慶中國(guó)國(guó)慶
- 普京2019寫真日歷正式出爐 上面附了這句話(圖)
- 全國(guó)中國(guó)式摔跤精英賽在張家口沽源落幕
- 江蘇:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用