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旅游消費(fèi) 新服務(wù)新選擇
走進(jìn)旅游超市,定制游、深度游、親子游一應(yīng)俱全;打開手機(jī)應(yīng)用,機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一步搞定;來到旅游景區(qū),道路更順暢、基礎(chǔ)設(shè)施更完善、服務(wù)更周到……近年來,隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn),旅游市場(chǎng)不斷升溫、活力四射。對(duì)于國(guó)人來說,外出旅行,追尋詩(shī)與遠(yuǎn)方的美好,成了一件越來越簡(jiǎn)單、越來越愜意的事兒。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,我國(guó)步入大眾旅游時(shí)代,文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.26億人次,同比增長(zhǎng)11.4%。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)2.45萬億元,同比增長(zhǎng)12.5%。
旅游產(chǎn)品更豐富,深度參與玩法多
上車睡覺,下車拍照,玩了一圈什么都不知道。過去,短時(shí)間、多景點(diǎn)、密行程的傳統(tǒng)旅游觀光團(tuán)常常讓游客身心疲憊。但最近,居住在海口的鄭瑛卻深深愛上了跟團(tuán)游。不過,此團(tuán)非彼團(tuán),穿越叢林、崖降、漂流、拉網(wǎng)捕魚……鄭瑛參加的旅行團(tuán)雖然行程中景點(diǎn)少,玩得卻更有深度。
值得一提的是,鄭瑛參與的跟團(tuán)游中,旅游線路還能自由拼裝選擇,團(tuán)友也是通過網(wǎng)絡(luò)興趣小組或者微信旅行達(dá)人群認(rèn)識(shí),共同組隊(duì)?!巴ㄟ^社交化運(yùn)營(yíng),游客可以選擇自己的團(tuán)友。大家的旅行興趣相同,自由選擇旅行目的地,團(tuán)隊(duì)氛圍更融洽?!?/p>
在海南旅品惠國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張惟惟看來,社交化運(yùn)營(yíng)旅游是解決當(dāng)下旅行新需求的一個(gè)重點(diǎn),“出游目的相同的人,一起出行才能更快樂?!爆F(xiàn)在,張惟惟的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)10多個(gè)旅游微信興趣群,隨時(shí)發(fā)布最新旅行線路,供感興趣的網(wǎng)友自由選擇。
站在馕坑邊上,臉上和身上布滿了煙灰,但來自山東的游客陳瑞林卻笑得特別開心。因?yàn)樾陆κ补懦亲屗辛颂貏e的體驗(yàn)——自己打馕?!捌綍r(shí),我會(huì)在外面買馕,這是第一次自己參與其中。”陳瑞林說,自己之所以選擇喀什作為旅游目的地,就是想體驗(yàn)其獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情。
今年夏天,深圳對(duì)口援疆前方指揮部與喀什市共同發(fā)起“石榴籽計(jì)劃”體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目。該項(xiàng)目是古城傳統(tǒng)手工技藝體驗(yàn)與居民家訪體驗(yàn)結(jié)合而成的民族文化深度體驗(yàn)式旅游。游客可跟隨當(dāng)?shù)厥止に嚱橙藢W(xué)習(xí)打馕、制作土陶和維吾爾木器等多項(xiàng)極具民族特色的古老手工業(yè)項(xiàng)目。“這些項(xiàng)目里面有些屬于非遺傳承項(xiàng)目,吸引游客參加體驗(yàn)式旅游可以讓這些非遺項(xiàng)目更好地傳承下去,而這種新玩法也直接帶動(dòng)了旅游增收。”“石榴籽計(jì)劃”負(fù)責(zé)人王楨介紹。
近年來,旅游市場(chǎng)“蛋糕做大”的同時(shí),旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在朝著個(gè)性化、品質(zhì)化的方向升級(jí)。從“到此一游”到更注重體驗(yàn),從拼湊成團(tuán)到自由選擇團(tuán)友,游客的需求更挑剔,選擇也更多樣。
優(yōu)質(zhì)供給更充裕,體驗(yàn)優(yōu)化更舒心
屋外,綠色藤蔓植物爬滿外墻;屋里,干凈舒適的休息椅、感應(yīng)式射燈、衣帽架一應(yīng)俱全……如此舒適而美好的環(huán)境,既不是在五星級(jí)酒店,也不是在度假區(qū)別墅,而是位于云南石林風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的旅游廁所。
“這里的衛(wèi)生間干凈整潔、服務(wù)也特別到位,還有使用流量的顯示。”來自湖南的游客張林對(duì)石林的特色旅游廁所印象頗深。
據(jù)介紹,石林景區(qū)早在2006年就建成了首座生態(tài)旅游廁所,其后陸續(xù)建成了微生物處理生態(tài)旅游廁所、免水沖旅游廁所、自然對(duì)流式烘干旅游廁所等24座旅游廁所。景區(qū)內(nèi)的“母愛十平方”等專用空間的增設(shè),進(jìn)一步給“寶媽”、兒童、老人以及殘障人士提供了人性化服務(wù)。
“廁所雖小,但它是直面游客的窗口,是景區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿,更與高品質(zhì)旅游體驗(yàn)息息相關(guān)?!笔诛L(fēng)景名勝區(qū)管理局資源管理處副處長(zhǎng)李叢賓說。近年來隨著云南旅游的快速發(fā)展,旅游廁所的高品質(zhì)建設(shè)也如火如荼。2015年到2017年,全省建設(shè)完成城市、鄉(xiāng)村、旅游廁所共23047座,并再次提出圍繞云南全域旅游發(fā)展目標(biāo),打造精品旅游廁所,在全省主要旅游城市(城鎮(zhèn))、游客聚集公共區(qū)域、主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游景區(qū)(點(diǎn))等新建、改建A級(jí)以上旅游廁所3400座。
上個(gè)月,來自內(nèi)蒙古的游客郝曉偉一家,開車趕了幾百公里后,到達(dá)了新疆庫(kù)車服務(wù)區(qū)?!斑@里飯菜可口,房間也很整潔。”郝曉偉說,這是他第二次來新疆,和6年前初次來這里相比,新疆公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平已有很大提升。
新疆地域遼闊,景區(qū)與景區(qū)、城市與城市之間距離較遠(yuǎn),休息成了沿途很大的問題。公路服務(wù)區(qū)就成了游客們長(zhǎng)途旅行休息的首選之地。為進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),7月13日,自治區(qū)交通運(yùn)輸廳在庫(kù)車縣召開深入開展“廁所革命”、全面提升公路服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)交通與旅游融合發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì),計(jì)劃3年內(nèi)完成全疆現(xiàn)有公路服務(wù)區(qū)升級(jí)改造。
目前,新疆公路通車?yán)锍桃堰_(dá)18萬余公里,公路服務(wù)區(qū)有78處。根據(jù)計(jì)劃,今年10月底前要完成普通國(guó)省干線公路16個(gè)服務(wù)區(qū)的設(shè)施改造工程。
面對(duì)蓬勃興旺的新需求,旅游供給側(cè)也展開了一場(chǎng)扎扎實(shí)實(shí)的全面改革。建成旅游集散中心2500余個(gè)、在建旅游風(fēng)景道3000余條、旅游幸福指數(shù)達(dá)93.6……國(guó)家旅游部門發(fā)布的《2017全域旅游發(fā)展報(bào)告》,交出了旅游供給側(cè)改革的階段“成績(jī)單”,旅游新供給讓人們的旅游體驗(yàn)不斷優(yōu)化。
智慧旅游便利多,一部手機(jī)全搞定
在線訂票、信息查詢、即時(shí)通信……如今的旅游正加載著越來越多的“科技范兒”。在景區(qū)入口,掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機(jī)器人可以通過對(duì)話方式為游客提供出行參考……互聯(lián)網(wǎng)正不斷變革人們的旅游體驗(yàn)。
作為云南省政府與騰訊公司聯(lián)合打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)全域旅游智慧化平臺(tái),“一部手機(jī)游云南”得到了不少游客的喜愛。
在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)門口,四川游客漆素群對(duì)著門口的二維碼標(biāo)牌進(jìn)行掃描,“滴”的一聲,一張智能景區(qū)地圖就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。“我們是自駕游,并沒有安排導(dǎo)游,在別人的推薦下用的‘游云南’,票也是提前網(wǎng)上訂好,刷碼就能進(jìn)入景區(qū),省去了很多排隊(duì)時(shí)間。”體驗(yàn)過“游云南”APP功能后,漆素群贊不絕口,根據(jù)線路推薦,她最終選擇了3個(gè)小時(shí)的休閑游。
“APP上除了能推薦旅行路線,語音解說、景區(qū)實(shí)景直播、智能找?guī)裙δ軕?yīng)有盡有?!背缡ニ氯幕糜尉皡^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
將視線再往南移,來自北京的游客李寧?kù)o正在賓館規(guī)劃著游玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示,下載了“三亞放心游”手機(jī)軟件?!疤煅暮=蔷皡^(qū)現(xiàn)在有300多人,軟件提示為‘非常舒適’,我們先去那里吧。”李寧?kù)o一邊滑動(dòng)著手機(jī)屏幕,一邊向家人展示著當(dāng)前景點(diǎn)人流量的數(shù)據(jù)。
借助旅游手機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)信息,李寧?kù)o順利地定下了一天的出游行程?!巴ㄟ^APP可以看到景區(qū)實(shí)時(shí)的人數(shù),對(duì)我們規(guī)劃行程很有幫助?!?/p>
進(jìn)入景區(qū),網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也成了游客的“小助理”。在天涯海角景區(qū),游客不再需要在人工窗口排隊(duì)購(gòu)票,只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購(gòu)票,通過手機(jī)驗(yàn)票就可以進(jìn)入景區(qū),提升了進(jìn)園速度。三亞市正在結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算,打造全市旅游綜合指揮調(diào)度中心,為游客提供更加便捷的服務(wù)。
“智慧旅游通過綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗(yàn),并能探索精準(zhǔn)的改進(jìn)提升方向;更有利于實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)和城市公共服務(wù)充分融合,讓景區(qū)內(nèi)的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)外得到延展和傳播,將成為提升旅游行業(yè)價(jià)值的重要手段?!焙D犀F(xiàn)代管理研究院院長(zhǎng)、海南大學(xué)教授王毅武說。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:旅游 景區(qū) 游客