□　《法治周末》記者　王陽

近日,網(wǎng)上傳出一則消息:一名八旬老人花了近40萬元購買保健品,最后身無分文流落街頭,被民警送到救助站。

民警詢問得知,老人叫孫傳華,在武漢這幾年,他經(jīng)常被人拉到寫字樓、私人藥店參加各種推銷保健品的講座,每個星期至少兩三次。隨著購買的保健品越來越多,退休金開始不夠用了,每天把饅頭、包子當主食,幾乎沒有吃過魚、肉之類的葷菜。7月中旬,他連房租都支付不起了,被房東拒之門外。

這一消息引起社會關(guān)注。有網(wǎng)友說,保健品推銷,已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞。老人被保健品推銷商哄騙而掏空積蓄,乃至變賣家產(chǎn)的現(xiàn)象不是個案,有關(guān)部門應(yīng)該加大打擊力度。

也有網(wǎng)友認為,老人購買保健品容易上當,多數(shù)情況下在潛意識里是自愿的。子女在詛咒沒良心的保健品營銷時,也應(yīng)理性地從社會和自己身上找找原因。老年人缺少社交活動,大多數(shù)子女無法滿足老年人的心理需求,而商家的推銷活動正好給他們提供了交流的平臺,滿足了他們的心理空缺和失落。

記者采訪得知,保健品是否對消費者身體健康有益,其生產(chǎn)銷售是否合法合規(guī),不僅普通人不甚了解,就連許多保健品消費者對此也知之甚少。那么,保健品市場的神秘面紗背后究竟暗藏什么玄機,為何屢屢有人上當受騙?

銷售員手中有現(xiàn)成臺詞

馮清與保健品的交集,源于他所學的生物專業(yè)。當與一家“生物科技”公司簽約時,馮清暗自慶幸,“幾個月的應(yīng)聘總算沒有白忙乎,終于找到了專業(yè)對口的工作”。

正式上崗后,公司對馮清和一同應(yīng)聘的新員工進行為期一周的封閉式培訓。類似在大學里的軍訓,馮清每天早上6點起床,然后開始晨跑、喊口號、分組競爭。

培訓過程中,馮清慢慢發(fā)現(xiàn),他應(yīng)聘的公司主要生產(chǎn)保健品,而他的工作則是保健品推銷員。其間,不斷有老員工講述自己的經(jīng)歷,開篇都是打雞血似的心靈雞湯,描述團隊氛圍好、上升空間大等一系列前景。

此時,馮清開始懷疑自己是不是誤入了傳銷組織?然而,老員工的一句話,讓蝸居在地下室的馮清熱血沸騰:“我在公司不到4年,就實現(xiàn)了全款買房的小目標。”

培訓過后,馮清被公司分配到一家“健康館”去上班?！敖】叼^”設(shè)在一個小區(qū)里,馮清每天早上拉小區(qū)里的老人來館里免費測量血壓,仔細給老人分析身體出現(xiàn)的各種癥狀,介紹保健品有哪些好處。對于購買了保健品的老人,按照公司制定的內(nèi)部教程,3天以內(nèi)打電話問候有沒有服用；7天內(nèi)上門拜訪了解服用效果；21天后繼續(xù)上門,增加感情。

馮清說,對于老人,不管年齡有多大,一般不要叫他們爺爺奶奶,而是叫叔叔阿姨,這樣顯得他們更年輕；“保健品”三個字也不要說,容易讓老人產(chǎn)生戒備心,要說時只能說“保健食品”。

為了應(yīng)對顧客的各種問題,馮清和同事每晚都會在一起協(xié)商。

針對每個老人的性格、家庭以及收入狀況進行分析,篩選買得起保健品的“優(yōu)質(zhì)客戶”,制定下一步的聊天話題,包括見面后該如何和老人說第一句話。

據(jù)馮清介紹,一些老人在服用保健品后會覺得精神好,這與老人的自我心理暗示有關(guān)。一些長期購買保健品的老人,可能并不認可保健品。但為了顯示自己見多識廣,也會主動給其他正在猶豫的老人分析保健品的好處。

2018年3月,河北一公安局破獲一起特大保健品詐騙案。警方在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),一個又一個操作間的辦公桌上,放著所謂的說話藝術(shù)和劇本,和患者打電話或發(fā)微信問診時,或美言關(guān)心,或刻意吹捧,或嬉笑挑逗,或小恩利誘,每種套路,都有幾十上百句現(xiàn)成臺詞。即使只有高中甚至小學文化,只是照著劇本就可說話,場景設(shè)計、聊天內(nèi)容都有詳細標注,客戶可能提到的問題,都有應(yīng)對方案。