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居家護(hù)理,質(zhì)量不能“縮水”

2018年08月24日 09:51 | 來源:人民日報
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“樂護(hù)”服務(wù)平臺的護(hù)士上門給患者測血糖。楊雪可攝

上門護(hù)士獨當(dāng)一面

上門護(hù)士能否全面準(zhǔn)確評估患者的護(hù)理需求,直接影響護(hù)理效果,也影響客戶對護(hù)士的評價

兩年前,北京市海淀區(qū)某三甲醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長李晶開始兼職做上門護(hù)士,每次接單,心里都有些緊張?!霸卺t(yī)院護(hù)理是以醫(yī)院為主體,而居家護(hù)理是以護(hù)士個人為主體,角色不一樣。上門前,我會反復(fù)提醒自己注意服務(wù)態(tài)度,確認(rèn)攜帶的醫(yī)療設(shè)備,因為到了患者家里,我就沒有‘替補(bǔ)’了,必須獨當(dāng)一面。在醫(yī)院,還會覺得自己只是醫(yī)生的助手,就算碰到問題,其他同事也可以幫忙解決?!?/p>

“在醫(yī)院是患者來找護(hù)士,上門護(hù)理是護(hù)士去找患者,心態(tài)完全不同?!北本┦袞|城區(qū)某三甲醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室退休護(hù)士長劉曉霞,5年來一直從事居家護(hù)理?!霸卺t(yī)院,大部分護(hù)理工作遵循醫(yī)囑就行。而做上門護(hù)理,首先需要給患者做評估,非??简灅I(yè)務(wù)功底。上門護(hù)士能否全面準(zhǔn)確評估患者的護(hù)理需求,直接影響護(hù)理效果,也影響客戶對護(hù)士的評價。選擇做上門護(hù)士,會倒逼自己提高業(yè)務(wù)能力?!?/p>

一開始,劉曉霞對共享護(hù)士、派單護(hù)理等互聯(lián)網(wǎng)運營模式完全不懂,但有一點吸引了她,就是做上門護(hù)士能同許多患者說上話?!拔以谥匕Y監(jiān)護(hù)室,幾乎沒有面對過清醒的患者,工作沉悶而緊張。如今我能通過服務(wù),得到患者的信任、尊重和贊許,這讓我很有職業(yè)成就感。”

“我并不只是為了一兩百元的服務(wù)費,而是認(rèn)同這份事業(yè)?!崩罹дf,老齡化社會護(hù)理需求越來越多,找家政、請護(hù)工只能滿足簡單的護(hù)理需要,打針、服藥、檢測等還得由專業(yè)護(hù)士來做。

“做上門護(hù)士兩年多,收獲不少。首先是增加了收入,其次是實現(xiàn)了自我價值,再就是提高了業(yè)務(wù)能力?!北本┦形鞒菂^(qū)某基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長徐健說,當(dāng)她接管四五個患者時,收入明顯增加。做上門護(hù)士在時間上也很自由,時間匹配就接單,這讓她感覺擁有更多自主權(quán)。

“我服務(wù)過一些從前較少接觸的患者,也遇到過新問題,我會通過請教護(hù)理平臺上的專家去解決。在這里,大家都是有能力、想干事的人,形成了很好的交流學(xué)習(xí)圈,幫助我提高技術(shù)水平,時刻更新專業(yè)知識?!毙旖≌f。

徐健所在的護(hù)理平臺會對護(hù)士做培訓(xùn),既包括居家護(hù)理的入戶流程、評估項目、護(hù)理計劃等基本規(guī)范,也包括糖尿病、內(nèi)分泌疾病、造口清潔、老年人護(hù)理等專門培訓(xùn)。“這對年輕護(hù)士來說很有用,在工作中都能用得上?!毙旖≌f。

護(hù)理技能參差不齊

護(hù)士平臺應(yīng)多吸引各大醫(yī)院的高年資護(hù)士,這既有利于增加護(hù)士收入,也有利于優(yōu)化護(hù)理資源配置,提高基層服務(wù)質(zhì)量

2016年,“樂護(hù)”服務(wù)平臺在北京市紅松園等數(shù)十個社區(qū)為600多位患者提供居家護(hù)理。經(jīng)過實踐發(fā)現(xiàn),一些上門護(hù)士曾長期在單一臨床科室工作,缺乏全科護(hù)理經(jīng)驗?!坝行┗颊呋加幸环N或多種慢性病,病情復(fù)雜,不是全科護(hù)士就難以全面評估患者的護(hù)理需要。”“樂護(hù)”服務(wù)平臺創(chuàng)始人伍東寧說,后來他邀請協(xié)和醫(yī)學(xué)院等高校的專家,專門設(shè)計了一套全科護(hù)理課程,用來提高平臺護(hù)士的全科素質(zhì)。

“居家護(hù)理到底缺??谱o(hù)士還是缺全科護(hù)士?我的看法是都缺。”北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院原院長劉華平認(rèn)為,隨著人均預(yù)期壽命越來越長,更多疾病得到治療和緩解,護(hù)理需求變得越來越大,也越來越多元。“橫向看,護(hù)理服務(wù)供給存在數(shù)量不足;縱向看,也要加強(qiáng)現(xiàn)有人員的素質(zhì)培養(yǎng)。在居家護(hù)理中,大多數(shù)老年慢病患者都更需要全科護(hù)士,除了治病,老人還有心理、精神上的護(hù)理需求?!?/p>

“就技術(shù)來講,一名有經(jīng)驗的護(hù)士從醫(yī)院護(hù)理切換到上門護(hù)理沒什么障礙,但是二者在操作流程、服務(wù)細(xì)節(jié)和全科知識上存在差別,有必要進(jìn)行崗前培訓(xùn)與考核?!眲⑷A平說,不管是中專、本科還是研究生,護(hù)士們都需要終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育。比如,居家護(hù)理就有全科護(hù)士短期培訓(xùn)班,一些民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、上門護(hù)理平臺以及社區(qū)醫(yī)院都在做。但目前培訓(xùn)層次偏低,也不規(guī)范。

自2008年實施《護(hù)士條例》以來,我國護(hù)士規(guī)模和素質(zhì)穩(wěn)步提升。2017年底,注冊護(hù)士總數(shù)超過380萬人,每千人口護(hù)士數(shù)從2008年的1.25提高到2.74。醫(yī)護(hù)比倒置的狀況也得到扭轉(zhuǎn),2017年全國醫(yī)護(hù)比提高到1∶1.1,其中三級醫(yī)院達(dá)1∶1.54。

目前教育部門正在加強(qiáng)對高水平護(hù)士的培養(yǎng)。原國家衛(wèi)計委從2016年開始推行為期兩年的護(hù)士規(guī)培,新護(hù)士參加??戚嗈D(zhuǎn),技術(shù)更全面。許多醫(yī)院管理者也看到,要讓護(hù)士適應(yīng)新的醫(yī)療技術(shù)環(huán)境,還要學(xué)習(xí)改善護(hù)患關(guān)系,不但重視護(hù)理知識,還強(qiáng)調(diào)人文素養(yǎng),這些做法都提高了護(hù)士的整體服務(wù)水平。

劉華平建議,護(hù)士平臺應(yīng)多吸引各大醫(yī)院的高年資護(hù)士,這既有利于增加護(hù)士收入,也有利于優(yōu)化護(hù)理資源配置,提高基層服務(wù)質(zhì)量?!耙酝袀€現(xiàn)象是,一批高年資護(hù)士當(dāng)不上護(hù)士長,又受不住夜班壓力,只能退居二線或者轉(zhuǎn)行,造成人才空轉(zhuǎn)和流失。如果用好這些人才,可以在一定程度上緩解護(hù)士短缺?!?/p>

專業(yè)護(hù)理員是居家護(hù)理人才的重要補(bǔ)充。中國公益研究院發(fā)布的《2017年中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展年報》顯示,我國失能半失能老人約4063萬人。若按照國際上失能老人與護(hù)理員3∶1的配置標(biāo)準(zhǔn)推算,我國至少需要1300萬名護(hù)理員。按照不能自理老人與專業(yè)護(hù)理人員1∶3的配置標(biāo)準(zhǔn)推算,我國至少需要20萬名專業(yè)護(hù)理員,人才缺口較大,現(xiàn)有隊伍還存在年齡偏大、技能參差不齊等問題。

劉華平說,10年前北京市衛(wèi)生局就要求每10張病床配置1名護(hù)理員,現(xiàn)在業(yè)內(nèi)更加重視培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理員。比如,中華護(hù)理協(xié)會近期計劃培養(yǎng)護(hù)理員培訓(xùn)師,對護(hù)理員進(jìn)行評估和規(guī)范。據(jù)了解,2017年全國已有北京、天津、上海、福建、江西等多個省市出臺護(hù)理員培養(yǎng)文件或方案,初步形成院校培養(yǎng)、政府依托基地培養(yǎng)、校企合作、醫(yī)企合作、專業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)等多種模式。

國家衛(wèi)健委等部門近日在《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出,加快護(hù)理員培養(yǎng)培訓(xùn),醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)護(hù)理員的規(guī)范管理,有資質(zhì)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等要建立健全護(hù)理員管理和派遣制度,保證服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理保險不能缺位

發(fā)展長期護(hù)理險是重要的保障措施。保險公司應(yīng)根據(jù)不同人的需求水平和經(jīng)濟(jì)能力,提供多樣化的保險產(chǎn)品,避免“一刀切”

“在居家護(hù)理需求人群中,大部分是老年人,他們大多需要長期居家護(hù)理,因此有必要完善相應(yīng)的護(hù)理保險制度?!眲⑷A平認(rèn)為,如今動輒幾百元一次的上門護(hù)理費用,大多數(shù)人都難以長期承受,“要真正激活居家護(hù)理產(chǎn)業(yè),發(fā)展長期護(hù)理險是重要的保障措施,發(fā)揮保險的作用,患者的經(jīng)濟(jì)壓力會小很多,這個產(chǎn)業(yè)也會更有吸引力?!?/p>

“實際上,2016年人社部已經(jīng)在15個城市開展了長期護(hù)理險試點,但現(xiàn)階段主要面向重度失能人群,覆蓋的是機(jī)構(gòu)護(hù)理,居家護(hù)理還不是重點保障對象?!蹦祥_大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任朱銘來說,“按照國家長期的養(yǎng)老規(guī)劃,應(yīng)該是‘973’或者‘964’的結(jié)構(gòu),即90%的老人享受居家照料,6%至7%的人在社區(qū)護(hù)理,3%至4%的人在機(jī)構(gòu)護(hù)理,長期護(hù)理險特別是商業(yè)長護(hù)險未來也很可能把老年人居家護(hù)理納入進(jìn)來?!?/p>

“機(jī)構(gòu)護(hù)理不是主要方向,將來老年人照護(hù)的主要模式應(yīng)該是社區(qū)和家庭。我們正在制定關(guān)于老年人照護(hù)評估的標(biāo)準(zhǔn),即老人是能夠自理、部分自理還是不能自理,需要進(jìn)行評估。通過評估決定這些老人是要進(jìn)行機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)護(hù)理還是家庭護(hù)理。”國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝說,護(hù)理方式不同,支付的渠道可能也不一樣。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能是由醫(yī)保來支付,在社區(qū)可能是由國家長期護(hù)理險支付,在家里通過發(fā)展商業(yè)保險來解決。

“過去一些商業(yè)長期護(hù)理險,實際是理財產(chǎn)品,‘護(hù)理’只是名頭,比如讓人連續(xù)購買幾十年,到60歲時返現(xiàn),既不考慮患者的失能狀況,也不考慮護(hù)理實際費用。而目前社保提供的長期護(hù)理險,又是以日額型賠付為主,比如每床每天只給120元,顯然僅夠?;??!敝煦憗斫ㄗh,長期護(hù)理險不能簡單混淆養(yǎng)老與護(hù)理需求,而且在居家護(hù)理中,患者的需求差異很大,有人只需要簡單照護(hù),也有人需要復(fù)雜護(hù)理,保險公司應(yīng)根據(jù)不同人的需求水平和經(jīng)濟(jì)能力,提供多樣化的保險產(chǎn)品,避免“一刀切”。

朱銘來認(rèn)為,把居家護(hù)理納入長期護(hù)理險還要突破兩個瓶頸,“第一是居家護(hù)理缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不像醫(yī)院已經(jīng)有成熟的定價和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),居家護(hù)理面對的大多是輕度、中度失能人群,不同失能水平的護(hù)理項目包括哪些?護(hù)理服務(wù)怎么定價?目前還沒有深入調(diào)研和詳細(xì)規(guī)劃。第二是服務(wù)供給跟不上。居家護(hù)理要由專業(yè)的人來做,短期內(nèi)行業(yè)還遠(yuǎn)不能滿足巨大的護(hù)理需求。”

邱超奕

編輯:趙彥

關(guān)鍵詞:居家護(hù)理 質(zhì)量 上門護(hù)士

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