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實(shí)測機(jī)票“越搜索越貴”傳言 何時(shí)買票最便宜無規(guī)律
解密
機(jī)票價(jià)格變化為啥這么大?
實(shí)際上,早在2016年2月,民航局就曾下發(fā)通知,要求“銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)”,也“不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段,侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益”。也就是說,這些OTA網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)訂票平臺等,都不能加價(jià)銷售機(jī)票,只能以航空公司的機(jī)票定價(jià)為準(zhǔn)。
那么,這些網(wǎng)站如何賺錢呢?一位業(yè)內(nèi)人士坦言,OTA網(wǎng)站或者旅行平臺的機(jī)票業(yè)務(wù)“幾乎不賺錢”,主要是“賺流量”,這些機(jī)票為其帶來了目標(biāo)用戶,再向其推銷其他傭金較高的業(yè)務(wù),由此獲得盈利。不過,代理機(jī)票也并非完全“免費(fèi)”,航司還是要向這些網(wǎng)站支付手續(xù)費(fèi),根據(jù)民航局規(guī)定,手續(xù)費(fèi)是“按每張客票定額支付”。也就是說,每售出一張機(jī)票,網(wǎng)站賺取的錢是固定的,不會(huì)因“大數(shù)據(jù)殺熟”或其他原因帶來的機(jī)票上漲而增加。
那么,為什么大家感覺機(jī)票價(jià)格變化這么大呢?這就需要了解大家在網(wǎng)站看到的機(jī)票是如何定價(jià)的。
機(jī)票的銷售價(jià)格是非常復(fù)雜的定價(jià)體系,多元且實(shí)時(shí)變化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹稱,機(jī)票價(jià)格的制定權(quán)在航空公司手中,全價(jià)票的制定需要通過物價(jià)部門的審核,而各種艙位也就是不同折扣的機(jī)票也是航空公司的專門的定價(jià)部門根據(jù)歷史情況、市場需求、運(yùn)力等情況綜合考量而得出,如一條黃金周的熱門航線,定價(jià)最低艙位是售價(jià)6折左右的機(jī)票;不過該價(jià)格會(huì)實(shí)時(shí)變化調(diào)整,比如該6折機(jī)票銷售情況不好,被查詢次數(shù)較少,那航空公司會(huì)再次放出更低價(jià)位的票,如4折左右,持續(xù)關(guān)注市場狀況。
那么我們從OTA(在線旅行)網(wǎng)站買票時(shí)看到的價(jià)格是否就是航空公司的實(shí)時(shí)定價(jià)?答案也是否定的。據(jù)介紹,航空公司放出的機(jī)票會(huì)統(tǒng)一進(jìn)入GDS(全球分銷系統(tǒng))中,目前中國只有一個(gè)GDS“中航信”,全球范圍內(nèi)還有多家GDS,他們的資源可以互通。而這些OTA網(wǎng)站的價(jià)格都是從GDS上“扒”的。在消費(fèi)者搜索機(jī)票時(shí),網(wǎng)站會(huì)上GDS獲取一份機(jī)票價(jià)格,最為關(guān)鍵的是,當(dāng)消費(fèi)者確定購買機(jī)票下單時(shí),OTA網(wǎng)站會(huì)再次與GDS確認(rèn)最新票價(jià),并將該價(jià)格返回給消費(fèi)者,作為實(shí)際支付的價(jià)格。
為什么消費(fèi)者有時(shí)查詢到的機(jī)票和下單時(shí)的價(jià)格會(huì)不一樣?這里的關(guān)鍵是,OTA需要兩次與分銷系統(tǒng)確認(rèn)機(jī)票價(jià)格,而其中更新的時(shí)間差,就是消費(fèi)者看到價(jià)格的變化。一種情況是航空公司在GDS上更新不及時(shí),造成消費(fèi)者查詢與購買時(shí)的價(jià)格不一致,另一種情況是,消費(fèi)者下單較晚,在這期間,特價(jià)票已售完或被調(diào)整,僅剩價(jià)格較高的艙位。據(jù)介紹,越熱門的航線和航班,價(jià)格變動(dòng)越快。當(dāng)然,也存在消費(fèi)者下單時(shí)的價(jià)格低于搜索時(shí)的價(jià)格的情況,此前也曾有報(bào)道。
在王小山抱怨同航班自己買的價(jià)格比較高之后,飛豬也曾給出解釋:航班變價(jià)往往容易被大眾誤解為大數(shù)據(jù)殺熟,實(shí)際上航班價(jià)格變動(dòng)通常由兩種原因造成:一是航司變價(jià)導(dǎo)致的,所謂變價(jià)是航司的座位庫存和運(yùn)價(jià)變化導(dǎo)致的價(jià)格波動(dòng),不論在航司官網(wǎng)、平臺或代理機(jī)構(gòu)搜索購票均存在這種情況,價(jià)格可能變高,也可能變低。尤其對于國際航班,由于全球旅客均在搜索預(yù)訂,艙位和價(jià)格變化更為頻繁,故更易發(fā)生變價(jià);二是由于搜索緩存造成的,用戶刷新搜索通常便可消除這一情況。
觀點(diǎn)
機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”說法早被辟謠
北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏博士表示,關(guān)于機(jī)票大數(shù)據(jù)殺熟的說法,之前民航部門已經(jīng)辟謠,自己也曾做過驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)與事實(shí)并不相符。當(dāng)時(shí)民航報(bào)的報(bào)道顯示,全球各家GDS吐數(shù)的準(zhǔn)確度在80%到95%之間,存在10%左右的變價(jià)概率(包括價(jià)格、稅費(fèi)和艙位的變化),這主要由數(shù)據(jù)傳送的緩存問題引起。一個(gè)例子是,2017年在去哪兒平臺上發(fā)現(xiàn)多個(gè)報(bào)價(jià)的代理商在獲取泰國獅航的某一航線報(bào)價(jià)時(shí),用戶購買成功率很低。在最嚴(yán)重時(shí),這一航線在去哪兒平臺報(bào)價(jià)的用戶購買成功率一度低于20%,“我們當(dāng)時(shí)立即將這一情況報(bào)告給代理商偏好使用的GDS,發(fā)現(xiàn)造成這一結(jié)果的原因在于該GDS獲取數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}?!?/p>
“為什么消費(fèi)者還是愿意相信這種說法呢?可能現(xiàn)在一些網(wǎng)上的商家缺乏誠信,影響了消費(fèi)者對整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)知,抱著‘寧可信其有’的態(tài)度來面對這些謠言。隨著整個(gè)社會(huì)環(huán)境越來越誠信,相信這些謠言的人也會(huì)越來越少?!眲⑺济舯硎荆琌TA網(wǎng)站展示的價(jià)格一般都是查詢價(jià)格,與分銷GDS的實(shí)時(shí)價(jià)格不一定一致,緩存等原因也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者看到的價(jià)格有所不同,這些都是技術(shù)問題所致,并非OTA網(wǎng)站的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“這些GDS的信息都是面向全世界的,低價(jià)票的數(shù)量是有限的,也不是長期的,存在一種可能就是在你下單的時(shí)候別人已經(jīng)下單了,搶先被鎖定了,那么你看到的價(jià)格就上漲了;但別人可能沒支付成功,過了一會(huì)兒這張票又回來了,那可能你買完高價(jià)票后又發(fā)現(xiàn)了低價(jià)票,這些都是可能的?!彼€表示,“機(jī)票代理費(fèi)、傭金等都是航司掌握的,并不是你把一張票賣很貴,就可以賺到這個(gè)差價(jià)。”
財(cái)經(jīng)觀察
為什么大家會(huì)信OTA網(wǎng)站“大數(shù)據(jù)殺熟”?
“大數(shù)據(jù)殺熟”的說法今年年初進(jìn)入大眾視野,指的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一種區(qū)別定價(jià)模式。同樣的商品或服務(wù),老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶要貴出許多,互聯(lián)網(wǎng)公司利用“大數(shù)據(jù)”宰了熟客。許多網(wǎng)友聽聞此詞,似乎找到了一些價(jià)格問題的答案,紛紛列舉情況證明自己曾被大數(shù)據(jù)殺過熟。
不過,OTA網(wǎng)站的機(jī)票“殺熟”,如今被證明是謠言,有民航部門辟謠,專家和OTA方面多次解釋,機(jī)票價(jià)格為何有波動(dòng),按每張機(jī)票收取定額手續(xù)費(fèi)的OTA網(wǎng)站沒有理由抬高票價(jià),做損人不利己的事。但網(wǎng)友們似乎難以被說服,許多人寧可信其有,每次這樣的話題出來后都能引發(fā)大量的關(guān)注和討論,OTA網(wǎng)站甚至民航局也都有點(diǎn)無奈。
那么大家為什么寧可信其有?北青報(bào)記者認(rèn)為,一是機(jī)票的價(jià)格的確比較“亂”,網(wǎng)民“對這張機(jī)票到底應(yīng)該是多少錢”心里沒譜。采訪中北青報(bào)記者了解到,機(jī)票的價(jià)格經(jīng)常變化、不同平臺、不同時(shí)間、不同航班的價(jià)格都不一樣,航空公司有權(quán)利根據(jù)市場變化隨時(shí)調(diào)整票價(jià)和數(shù)量,買低價(jià)票的人多了,就抬高點(diǎn),高價(jià)票無人問津了,就降點(diǎn)價(jià),同航班鄰座兩人的購票價(jià)格可能差出許多。
二是因互聯(lián)網(wǎng)公司的各種“前科”,許多網(wǎng)友對互聯(lián)網(wǎng)公司誠信抱持懷疑態(tài)度,不愿信這些網(wǎng)站。不論是OTA網(wǎng)站的票價(jià)問題,還是其搭售“套路”,或者是電商網(wǎng)站的假貨問題,搞活動(dòng)時(shí)的“先漲價(jià)后降價(jià)”等問題,都降低了互聯(lián)網(wǎng)公司在消費(fèi)者心中的信用分。簡單來說,消費(fèi)者被搞怕了,覺得互聯(lián)網(wǎng)公司有太多貓兒膩可以搞。
三是互聯(lián)網(wǎng)公司濫用大數(shù)據(jù)的問題普遍存在。在OTA領(lǐng)域不存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,不代表在其他領(lǐng)域就不存在類似問題。此前有大數(shù)據(jù)專家曾介紹,利用大數(shù)據(jù)區(qū)別定價(jià)等現(xiàn)象是真實(shí)存在的,例如一些電商網(wǎng)站會(huì)向新用戶派發(fā)大額優(yōu)惠券,而老用戶則看不到這些優(yōu)惠,一些運(yùn)營商也會(huì)推出針對新用戶的套餐,老用戶無法選擇。
這些問題如何解決?專家表示,不僅需要整個(gè)社會(huì)營造一種誠信的氛圍,需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律;也需要監(jiān)管部門對企業(yè)進(jìn)行大力監(jiān)管,杜絕損害消費(fèi)者利益情況的發(fā)生。而這一切,都非一日之功,需要用時(shí)間來打磨,不斷修正互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。
本版文/本報(bào)記者 溫婧 供圖/視覺中國
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:機(jī)票 越搜索越貴