視頻曝光“衛(wèi)生亂象” 11家酒店致歉

服務(wù)員用浴巾擦洗水池、杯具和馬桶；文化和旅游部已責(zé)成調(diào)查處理，北京市相關(guān)部門(mén)約談涉事酒店

昨日，衛(wèi)生執(zhí)法人員在北京王府半島酒店檢查消毒間。此前一天，曝光多家星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，北京地區(qū)有四家酒店“上榜”。新京報(bào)記者 王嘉寧 攝

昨日，衛(wèi)生執(zhí)法人員用儀器測(cè)試王府半島酒店客房中水杯的衛(wèi)生情況。新京報(bào)記者 王嘉寧 攝

酒店服務(wù)員用臟毛巾擦洗手臺(tái)和杯具。視頻截圖

11月14日晚8時(shí)，網(wǎng)友@花總丟了金箍棒(簡(jiǎn)稱(chēng)“花總”)在微博發(fā)布視頻，曝光眾多五星級(jí)酒店存在衛(wèi)生問(wèn)題。

視頻顯示，14家高端酒店的保潔工作存在諸多問(wèn)題：沒(méi)有對(duì)杯具進(jìn)行消毒，而是直接拿用過(guò)的客用毛巾擦洗，沒(méi)有專(zhuān)用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一塊抹布，是普遍存在的現(xiàn)象。

截至昨日晚8時(shí)30分，11家涉事酒店發(fā)聲明表示歉意并稱(chēng)將加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。昨日晚間，文化和旅游部發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，已對(duì)涉事酒店進(jìn)行了排查，并責(zé)成這些酒店所在地旅游主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。目前，北京市衛(wèi)生、旅游監(jiān)管部門(mén)已介入并進(jìn)行調(diào)查。

網(wǎng)友視頻曝光多家酒店“衛(wèi)生亂象”

11月14日晚8時(shí)，微博大V“花總丟了金箍棒”(簡(jiǎn)稱(chēng)“花總”)發(fā)布的一段視頻，使“五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象”迅速成為熱點(diǎn)，其中涉及萬(wàn)豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團(tuán)旗下的多家五星級(jí)和非星級(jí)酒店。

“花總”在14家高端酒店拍攝的服務(wù)員做衛(wèi)生視頻顯示，服務(wù)員用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墻面甚至馬桶。在“花總”提供的視頻素材中，14家高端酒店的保潔工作存在不同程度的問(wèn)題。其中，沒(méi)有對(duì)杯具進(jìn)行消毒，而是直接拿用過(guò)的客用毛巾擦洗，沒(méi)有專(zhuān)用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一塊抹布，是普遍存在的現(xiàn)象。

“花總”告訴新京報(bào)記者，2017年他通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)五星級(jí)酒店存在衛(wèi)生問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一年的拍攝、觀察，發(fā)現(xiàn)這是酒店行業(yè)中的普遍問(wèn)題，于是在近兩個(gè)月集中拍攝了一些素材，做成爆料視頻。“花總”表示，他在曝光酒店所住的房間大多數(shù)價(jià)格在每晚1000元至2000元，最高每晚達(dá)5000元。

部分涉事酒店:道歉并加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督

昨日，被指存在衛(wèi)生問(wèn)題的酒店紛紛作出公開(kāi)回應(yīng)，截至發(fā)稿時(shí)，北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康萊德酒店、貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店、上海浦東文華東方酒店、北京頤和安縵酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海四季酒店、上海外灘華爾道夫酒店、南昌喜來(lái)登酒店均發(fā)表公開(kāi)聲明，表示道歉，并加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督。

當(dāng)天下午，北京王府半島酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，按照酒店保潔流程，杯子不需要也不允許在客房中被清洗，而是需拿到消毒間進(jìn)行清潔。酒店方面認(rèn)為該視頻不符合邏輯，但不排除該事件真實(shí)發(fā)生的可能性。該負(fù)責(zé)人表示，酒店方面對(duì)于視頻真?zhèn)巍⑹欠袷掳l(fā)該酒店、是酒店哪位員工所為這三點(diǎn)不做深究，也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系視頻發(fā)布者，將重點(diǎn)進(jìn)行自查并加強(qiáng)管理。

另外，上海璞麗酒店、上海寶格麗酒店尚未對(duì)此事作出回應(yīng)。