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順義:上線“順手辦”掌上辦事大廳 把政務(wù)服務(wù)送到群眾的指尖

2019年01月16日 21:21 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng)
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“真是太方便了,不僅讓我們辦事足不出戶,還做到了隨時隨地,以前因為不想跑而推遲辦理的事項,現(xiàn)在全都可以‘順手’辦理了!”張女士一邊點擊順義區(qū)最新上線的掌上辦事平臺,一遍高興的對記者說。

據(jù)悉,順義區(qū)掌上辦事大廳“順手辦”于日前正式上線,這是繼2018年順義區(qū)政務(wù)服務(wù)事項100%實現(xiàn)網(wǎng)辦后全新推出的又一便民服務(wù)舉措。如今,順義的企業(yè)和市民,可以通過實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、掌上辦事大廳多種渠道辦理政務(wù)服務(wù)事項,三管齊下,真正實現(xiàn)讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

“‘順手辦’,顧名思義就是不用特意跑路,不用專門等待,不受時間和地點的限制,捎帶手兒就把想辦的事情給辦了。這點主要是從辦事者的角度出發(fā),通過讓我們的服務(wù)多跑路,讓辦事人可以利用碎片化的時間,動動指尖兒,隨時隨地辦理一些個人或者單位事項?!表樍x區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任魏瓊介紹說。

據(jù)記者了解,“順手辦”掌上辦事大廳依托“順義政務(wù)”微信公眾號,首批上線功能包括我要辦事、在線取號、預(yù)約取號、咨詢建議等多個功能,涉及教育、文化、衛(wèi)生、企業(yè)經(jīng)營等各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項,全部實現(xiàn)了線上預(yù)約、線上申報等功能。

“真的省了我不少時間,雖然沒有提前預(yù)約,但在辦事的路上,預(yù)估一下到達時間,動動手指在掌上辦事大廳‘在線取號’,到現(xiàn)場幾乎不用排隊就能直接辦,實在是太方便了”,這是辦事者李先生最直觀的感受,也是“順手辦”掌上辦事大廳其中一個亮點,辦事者通過在掌上辦事大廳注冊后,在大廳首頁點擊“在線取號”,就可以直接進入實體大廳的叫號序列。

其實,“順手辦”掌上辦事大廳最核心的功能模塊兒是“我要辦”,這一模塊兒通過將掌上大廳的事項和北京市統(tǒng)一行政審批業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)對接,通過前端提交、后端審核,真正實現(xiàn)事項辦理的全線貫通?!捌髽I(yè)和群眾在‘我要辦’模塊,用手機上傳自己的申請材料,有關(guān)承辦部門在后端平臺對電子材料進行初步審核,審核結(jié)果會實時短信通知辦事群眾,這在方便辦事群眾、減少重復(fù)跑路的同時,也大大提升了工作效率?!表樍x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員介紹到。“同時,辦事人通過綁定手機號碼,還能收取辦事進程短信提醒,辦事者可以根據(jù)需要,靈活安排自己的辦事時間。”

“順手辦”掌上辦事大廳的功能和亮點不止于此,“市民點擊咨詢建議,將自動撥通順義區(qū)設(shè)立的81492202營商服務(wù)熱線電話,所提問題會有專人及時解答,與市民形成良好的服務(wù)互動?!蓖瑫r,該辦事大廳還搭載了交通查詢、公積金查詢、社保查詢等功能,提升服務(wù)附加值。

“順手辦”掌上辦事大廳是2019年順義區(qū)提升政務(wù)服務(wù)水平的新舉措新方法,讓順義區(qū)的政務(wù)服務(wù)便捷度再次升級。一段時間以來,順義區(qū)屢出實招,全力提升政務(wù)服務(wù)水平、助力優(yōu)化營商環(huán)境,一是供給側(cè)改革,“一網(wǎng)通辦”100%,企業(yè)開辦、固定資產(chǎn)投資審批全部實現(xiàn)“一窗式”綜合受理,832個事項實現(xiàn)最多跑一次,上崗全市首個智能政務(wù)服務(wù)機器人,推出首套《企業(yè)辦事簡明繪本》,繪制1500余張極簡辦事流程圖;二是需求側(cè)出發(fā),組建全市首支營商服務(wù)監(jiān)督顧問隊,開展“優(yōu)化營商企業(yè)行”活動,組織“正青春、要精彩”等多主題政務(wù)開放日活動,開展“方便您、提升我”滿意度調(diào)查,了解辦事人需求,征求辦事人意見;三是監(jiān)督側(cè)加力,出臺《窗口人員行為規(guī)范》,組建政務(wù)服務(wù)執(zhí)廳員隊伍,持續(xù)開展第三方監(jiān)督檢查,構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“三維閉環(huán)”,打造順義特色營商服務(wù)。下一步,順義區(qū)將深入推進“一網(wǎng)、一門、一次”政務(wù)服務(wù)改革,全力打造“現(xiàn)代、高效、便捷、智慧”的政務(wù)服務(wù)體系。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:辦事 大廳 服務(wù) 政務(wù)

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