西安奔馳車主維權(quán)事件協(xié)商錄音曝光，稱購車時被迫交納金融服務(wù)手續(xù)費1.5萬元

西安奔馳女車主王倩(化名)維權(quán)一事又有進展。

4月14日，一段女車主王倩與“利之星”相關(guān)負責(zé)人協(xié)商錄音曝光。錄音顯示，盡管“利之星”4S店相關(guān)負責(zé)人表示道歉，但王倩對此并不接受，并表示等待車輛檢測調(diào)查得出結(jié)果后再進行處理。此外，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已成立調(diào)查組介入調(diào)查，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博發(fā)布稱，市場監(jiān)管部門已經(jīng)責(zé)成涉事“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜。

對此，梅賽德斯-奔馳回應(yīng)稱，已派專門工作小組前往西安與客戶直接溝通。4月14日，梅賽德斯-奔馳就車主被迫交納金融服務(wù)費一事聲明稱，未向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。

協(xié)調(diào)錄音曝光 雙方未和解

4月13日下午，奔馳女車主王倩(化名)與西安利之星相關(guān)負責(zé)人見面協(xié)商。雙方并未當(dāng)場和解，并圍繞著數(shù)個問題產(chǎn)生爭執(zhí)。新京報記者從女車主家屬處獲得協(xié)商錄音。錄音顯示，王倩并未當(dāng)場答應(yīng)西安利之星總經(jīng)理提出的換車或退款建議，表示愿意等待車輛檢測后的調(diào)查結(jié)果，再進行處理。

王倩稱，西安利之星所有行為避重就輕，胡亂收費，拒不承認(rèn)，她不能接受道歉。調(diào)查組人員稱，王倩反映的所有問題都將在調(diào)查結(jié)束后得到答復(fù)。

王倩在協(xié)商中提出幾點質(zhì)疑，第一，4S店一直以國家三包規(guī)定回復(fù)稱“車輛只能更換發(fā)動機”，但為何不按照國家三包要求，車輛維修5天以上為她提供備用車，店家有利用國家三包逃避責(zé)任的嫌疑。

第二，在購車當(dāng)天，銷售人員全力勸導(dǎo)她使用貸款購車，在付完首付及保險費用后，又被要求給個人轉(zhuǎn)賬15200元，事后才得知是奔馳金融服務(wù)費，過程中是否存在欺騙行為，服務(wù)費的收取依據(jù)以及定價標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第三，事件視頻被爆出后，在事情并未協(xié)商解決前提下，為何4S店在4月11日公開告知媒體，已與購車人達成和解。

王倩表示，針對這些質(zhì)疑，4S店和奔馳方面并未當(dāng)場給予答復(fù)。

奔馳：要求經(jīng)銷商確保消費者合法權(quán)益

4月14日，就車主被迫交納金融服務(wù)費1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳回應(yīng)央視財經(jīng)稱：(奔馳)一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益。

此前，梅賽德斯—奔馳已在官方微博發(fā)布消息稱，對客戶的經(jīng)歷深表歉意。已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。