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“復(fù)聯(lián)4”降價閃了網(wǎng)友的腰!買票遭遇退票難
原標(biāo)題:“復(fù)聯(lián)4”降價閃了網(wǎng)友的腰!淘票票買票遭遇退票難
近日,懷舊黨們對《復(fù)仇者聯(lián)盟4:終局之戰(zhàn)》期許很高,首映時也一票難求,有的被炒到千元的高價。不少人在搶購到票后遇到票降價、與觀影時間沖突等情況,打算退改簽卻發(fā)現(xiàn)無法退改簽。以淘票票為例,截至26日5點(diǎn),有關(guān)退票難的投訴高達(dá)413條,而下午兩點(diǎn)左右是399條。
不支持退改簽,消費(fèi)者半價出讓無人問津
網(wǎng)友王先生4月24日在支付寶淘票票服務(wù)窗口購買了兩張《復(fù)仇者聯(lián)盟4》的電影票,時間為28日14點(diǎn)30分,總共花了86塊錢。但買完之后,發(fā)現(xiàn)觀影時間跟工作時間有沖突,打算改簽一個小時后的票,但卻沒有發(fā)現(xiàn)改簽渠道。
隨后,王先生聯(lián)系了該影城,影城相關(guān)人員建議他聯(lián)系淘票票。王先生又去聯(lián)系淘票票客服,客服人員告訴他,“在確認(rèn)付款頁面上有退款改簽規(guī)則展示,根據(jù)訂單的退改簽規(guī)則來看,此訂單確實(shí)不支持退票和改簽?!?/p>
王先生告訴記者:“我買的時候確實(shí)沒有看到有標(biāo)注不能改簽的字眼,并且之前很多次買的票都是可以改的,而現(xiàn)在距離觀影還有3天,我也沒有取票,為什么不能改?”
最后,沒有辦法,王先生只能在朋友圈里掛出出售信息,票價一路降到半價43元兩張票出售,但是從24日下午到記者發(fā)稿時,還沒有人跟他聯(lián)系。
網(wǎng)友丁先生也有同樣的遭遇。4月14日,丁先生的妻子通過淘票票,花115元購買了兩張24日19:15分場次的“復(fù)聯(lián)4”電影票,115元是減去購買的影城卡6元優(yōu)惠和5元電影優(yōu)惠券的價格。24日,他妻子再次上淘票票刷票發(fā)現(xiàn),同場次票價,減去影城卡和優(yōu)惠券,2張票僅87元,前后相差28元。
“我想同一個場次,淘票票票價出現(xiàn)這么大價差很不合理,就和客服取得聯(lián)系退還差價。24日12點(diǎn)32分淘票票發(fā)來消息說同意退還差價,而到了17:12分,淘票票又發(fā)消息告訴我無法支持退差價。我又重新聯(lián)系客服,客服說予以退票處理,但退款遲遲沒到賬。我就以為沒退成功,又怕浪費(fèi)了票,又和妻子去觀影,半路上才收到退款到賬消息,無奈只得重新訂購?fù)瑘龃蔚倪吘壸?。?/p>
網(wǎng)友趙先生比較慘。他在23日花95元購買了兩張25日下午14:20場次“復(fù)聯(lián)4”的票,因?yàn)橥蝗挥惺聼o法觀影只能退票。但是在淘票票平臺沒有找到退票渠道。記者26日聯(lián)系上他時,他告訴記者,由于無法退票,他也沒去看,95元就打了水漂。
無法退改票,不止淘票票一家
記者發(fā)現(xiàn)濟(jì)南支持退票的影院并不多。以正在熱映的《復(fù)仇者聯(lián)盟4:終局之戰(zhàn)》為例,記者在淘票票app上搜索,27日的濟(jì)南歷下區(qū)共有的11家影院正在放映,但無一家顯示可退票,有9家影院顯示可以改簽。記者還發(fā)現(xiàn),淘票票用戶每個自然月退票/改簽機(jī)會普通用戶僅1次,且目前僅支持整個訂單改簽,不支持單個座位改簽。
記者在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn),無法退票、存在價差的情況不止淘票票一家。
網(wǎng)友“張威Zak”表示,他在貓眼購買的“復(fù)聯(lián)4”的票售價235一張,實(shí)際取票后票面價格50元一張,買了兩張相差了370。
網(wǎng)友“不必找我了頭像說明一切”表示,4月24日在貓眼電影購買了三張購買了4月27日的復(fù)聯(lián)4影票,每張81.6元,后影票降價為每張60.8元,要求退還差價部分62.4元。聯(lián)系了貓眼在線客服沒用,貓眼客服電話一直無人接聽。
記者看到,截至26日下午5點(diǎn),在黑貓投訴上有關(guān)淘票票的投訴有399條,其中很大一部分是近期關(guān)于“復(fù)聯(lián)4”的。用戶投訴的問題比較集中:無退票或改簽按鈕;買的預(yù)售電影票,不久后降價不予退差價;平臺無人工客服等。
貓眼電影在黑貓投訴上有273條,消費(fèi)者投訴較為集中的問題也是買票后不久發(fā)現(xiàn)降價,求退差價和不允許退改簽的問題。
退改簽的決定權(quán)到底在誰手里?
對于此次退票問題,記者聯(lián)系了淘票票客服。
工作人員告訴記者,關(guān)于電影票的退改簽需要影院方面配合?!叭绻霸褐С滞烁暮?,我們平臺上一般是提供這個服務(wù)的,如果影院方面不提供退改簽服務(wù),我們也不能單方面執(zhí)行?!?/p>
該客服人員表示,在消費(fèi)者確認(rèn)付款的頁面上,都會有影院退改簽的規(guī)則。消費(fèi)者購票前應(yīng)該提前閱讀。
記者根據(jù)客服人員的介紹,確實(shí)在確認(rèn)付款的頁面找到了退改簽規(guī)則的按鈕。但是確認(rèn)付款的頁面比較長,點(diǎn)開的頁面除了購票信息外,就是讓消費(fèi)者購買爆米花等套餐等信息,用戶需要將頁面下滑到最下面才能看到這條細(xì)則。
多位消費(fèi)者反映,他們在聯(lián)系影院退票時,影院方面都表示,讓用戶聯(lián)系平臺退票。記者也以想退票為由咨詢了濟(jì)南萬達(dá)影城,工作人員也讓記者聯(lián)系平臺溝通退改簽事宜。
對此淘票票工作人員表示,不論從產(chǎn)品邏輯設(shè)計上以及規(guī)則制定上,淘票票都優(yōu)先保證用戶的利益:在用戶進(jìn)行退改簽時,只要符合影院設(shè)定的規(guī)則,無論影院接口是否正常,都先進(jìn)行對用戶的退款處理,淘票票也因此自行承擔(dān)了部分退票損失。但是,影票是否能退改簽的決定權(quán)在影院,而不是平臺。
而對于為何改簽會在頁面最底下才有退改簽規(guī)則。客服人員解釋說,淘票票會在用戶首次使用時彈出退改簽規(guī)則,如果用戶以后使用就不會再彈出。
另外,淘票票方面表示,他們積極向影院溝通,期望更多影院開通退改簽功能,目前已有超過一半的影院開通。
改簽規(guī)則比火車票還苛刻
江西的一位網(wǎng)友告訴記者,他在淘票票上分兩次買了“復(fù)聯(lián)4”28號13:00場次的六張電影票,因?qū)W校突然要上課,所以申請改簽或者退票。因?yàn)樗钠狈謨纱钨徺I,第一次買了五張,第二次買了一張?!皼]辦法退票就只能改簽,但我發(fā)現(xiàn)淘票票只支持我改簽整個訂單1次。”
而記者發(fā)現(xiàn),每家影院的退改簽規(guī)則都不一樣,而且規(guī)則比火車票退改簽更加苛刻。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不同售票平臺的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)各有不同。此前記者下載了多家購票app,在淘票票上,有的影院不支持退票,但支持改簽,退票/改簽次數(shù)視會員等級而定,普通會員僅支持退改1次,會員等級最高的黑鉆會員支持退改5次,將“退改簽”列為會員權(quán)益中的“特權(quán)”。而貓眼電影平臺V1-V2會員,每月僅支持退票1次,V3-V4會員每月可退票2次,V5會員每月可退可改簽3次,V1-V4會員每月可改簽2次。
而支持改簽的條件也很苛刻:未取票48小時前免費(fèi)退票;24-48小時之內(nèi),收取3元改簽服務(wù)費(fèi)/張;2-24小時內(nèi),改簽服務(wù)費(fèi)5元/張,開場前兩小時不允許改簽。
國家早有規(guī)定鼓勵實(shí)行電影票退改簽
關(guān)于影票退改簽問題,早在去年9月18日,中國電影發(fā)行放映協(xié)會就發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,鼓勵電影票支持“退改簽”!
通知指出:各方制定的“退改簽”規(guī)定,要簡化手續(xù),優(yōu)化“退改簽”流程,“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”;第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP,應(yīng)在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議;全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定……
山東華魯律師事務(wù)所隋思玉副主任認(rèn)為,消費(fèi)者不管通過何種渠道購票成功,意味著屆時消費(fèi)者可以憑票享受其所預(yù)訂的相應(yīng)場次的觀影服務(wù)。票是一種憑證。可以證明相應(yīng)的服務(wù)合同成立并生效。票價由經(jīng)營者根據(jù)市場因素,結(jié)合自己的主觀意愿確定。不同的銷售渠道往往與發(fā)行放映等有關(guān)方面,存在著利益上的協(xié)作和分享機(jī)制。最終放映方畢竟只是市場主體的執(zhí)行者和終端服務(wù)的提供者。
消費(fèi)者要衡量評價影票退改簽問題,建議還是適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《合同法》。消法里面用來平衡經(jīng)營者以及消費(fèi)者雙方權(quán)益的較重要的條款,是知情權(quán)。經(jīng)營者如果沒有事先告知不能退改簽,似乎有些不妥;如果承諾可以退改簽,但是施行當(dāng)中推諉阻撓刁難消費(fèi)者,就更加不妥。消費(fèi)者只有不斷了解、熟知規(guī)則,增強(qiáng)自己的消費(fèi)知識、技能,才能逐漸成為一個成熟的消費(fèi)者。消費(fèi)者不管因?yàn)槭裁丛?,提出退改簽,相?dāng)于單方面提出變更或者解除合同,在沒有法定又沒有事先約定的前提下,只能與合同的相對方進(jìn)行協(xié)商。
編輯:曾珂
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