【民生調(diào)查局】

編者按：

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中新網(wǎng)客戶(hù)端北京5月28日電 題：家裝行業(yè)貓膩：一百種霸王條款 一千個(gè)加價(jià)理由

作者 邱宇

買(mǎi)房裝修幾乎是每個(gè)家庭都要經(jīng)歷的大事。裝修行業(yè)水非常深，暗藏許多陷阱，尤其是對(duì)于第一次裝修的人來(lái)說(shuō)，一時(shí)不察就會(huì)上當(dāng)受騙。

裝修公司的套路都有哪些？如何避免這些套路？

低價(jià)背后是擅自增項(xiàng)多收費(fèi)

“經(jīng)典套餐6.16萬(wàn)元”、“每平米只需799元”、“8.8萬(wàn)元拎包入住”……現(xiàn)在，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會(huì)打著“低價(jià)全包”的口號(hào)攬客，殊不知，看似低價(jià)的背后很可能有加價(jià)套路。

2018年10月，家住北京的孟女士花12萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的裝修套餐。但在施工過(guò)程中，工長(zhǎng)提出墻體過(guò)薄，需要增加保溫層，且并未告知具體每平米多少錢(qián)，也沒(méi)有報(bào)價(jià)單，要求孟女士私下把幾千元錢(qián)交給他，不走公司賬戶(hù)。

“工長(zhǎng)的上述行為屬于私自增項(xiàng)，是不合理收費(fèi)，消費(fèi)者完全可以拒絕支付?！彬?yàn)房師王清華在建設(shè)項(xiàng)目管理行業(yè)從業(yè)20多年，他表示，在裝修過(guò)程中，所有的項(xiàng)目一定要按米、平方米收費(fèi)，在合同中提前約定好價(jià)格，防止裝修公司虛報(bào)價(jià)格。

這種低價(jià)簽約、中途加價(jià)的情況并不少見(jiàn)，屢屢被媒體曝光。如，上海于女士包工包料把店面交給裝修公司，約定預(yù)算為24萬(wàn)元，但工程中，裝修公司加價(jià)10萬(wàn)元，包括材料品牌變更產(chǎn)生的差價(jià)、預(yù)算中漏算關(guān)鍵施工項(xiàng)目需額外增補(bǔ)等情況。

對(duì)此，上海君瀾律師事務(wù)所律師周時(shí)兵認(rèn)為，家裝的實(shí)際施工與提前預(yù)估相比存在變量，后期根據(jù)實(shí)際施工的工程量多退少補(bǔ)是符合法律規(guī)定的。

“但不少裝修公司利用這一點(diǎn)，在商業(yè)行為上失范”，周時(shí)兵說(shuō)，故意用“低價(jià)”吸引消費(fèi)者，后續(xù)再加價(jià)“回血”，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生了一種上當(dāng)受騙感。

裝修質(zhì)量不合格或不符合約定

都說(shuō)一分錢(qián)一分貨，但問(wèn)題在于，花了高價(jià)也不一定能買(mǎi)到滿(mǎn)意的裝修服務(wù)。

比如，有業(yè)主反映，自己購(gòu)買(mǎi)了一處面積較大的住宅，由于工作繁忙，不方便去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，特意找到一家口碑不錯(cuò)的大型裝修公司，拿出上百萬(wàn)元裝修預(yù)算。但驗(yàn)收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房屋裝修有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，“墻體開(kāi)裂，衛(wèi)生間出現(xiàn)空鼓，地暖冷熱接反?！?/p>

類(lèi)似的遭遇也發(fā)生在山東省濟(jì)南市的王女士身上。據(jù)報(bào)道，王女士花106萬(wàn)元高價(jià)裝修別墅，收房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間味道刺鼻，經(jīng)測(cè)試甲醛超標(biāo)3倍。其中，別墅衣帽間的衣櫥門(mén)板為密度板，主板為鋸末板，專(zhuān)業(yè)人士介紹稱(chēng)，這兩種板材都是用大量膠黏劑合成的，甲醛含量較高。

“不僅是木質(zhì)家具，裝修公司可以偷工減料、以次充好的地方非常多?！彬?yàn)房師王清華說(shuō)，比如貼壁紙的粘膠，在市場(chǎng)上價(jià)格差距明顯，環(huán)保性也不同，不排除有些施工人員會(huì)把100多元錢(qián)一瓶的環(huán)保粘膠偷換成5元錢(qián)的劣質(zhì)粘膠使用。

王清華還提醒消費(fèi)者，要注意對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收，比如電線管的彎度、水管的直徑和壁厚是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

延期違約時(shí)賠付標(biāo)準(zhǔn)不清

除了裝修質(zhì)量，在裝修工程的延期和違約金賠付方面也很容易引發(fā)糾紛。

孟女士的房子自2018年10月開(kāi)始裝修，合同寫(xiě)明竣工日期是2019年1月，由于裝修公司的櫥柜制作出現(xiàn)問(wèn)題，一直拖延到4月份才完工。但是，在計(jì)算延期賠償金的時(shí)候，卻出現(xiàn)了問(wèn)題。

“簽訂主合同之后，裝修公司過(guò)幾天又要求簽訂了一份補(bǔ)充協(xié)議。主合同提到，由于裝修公司的原因延誤工期的，應(yīng)該賠付工程造價(jià)總額的千分之二，而在補(bǔ)充協(xié)議里，金額變成了延期一天賠付100元?！彼f(shuō)，“因?yàn)檠a(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容太多，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到這一項(xiàng)，裝修公司也沒(méi)有告知這一變化?！?/p>

這種情況下應(yīng)該以哪份合同為準(zhǔn)、裝修公司的行為又是否合法呢？北京云通律師事務(wù)所主任閆兵表示，就同一個(gè)具體事項(xiàng)有兩種互斥約定的，除合同中明確了效力等級(jí)的，應(yīng)以后約定為準(zhǔn)。也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。

閆兵說(shuō)，裝修公司的行為顯然是違約的，但是不宜定性為違法。法律保護(hù)的是當(dāng)事人雙方的約定，一般不會(huì)就一個(gè)合同關(guān)系中的具體行為作出規(guī)范。不過(guò)，依據(jù)合同法規(guī)定，如果當(dāng)事人遭受的實(shí)際損失明顯高于約定的違約責(zé)任的，也可以主張要求對(duì)方承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

合同中存在霸王條款

裝修合同多數(shù)由裝修公司制定并提供，其中不乏霸王條款。

比如，在工程竣工驗(yàn)收方面，某裝修公司的合同提到，“工程未辦理驗(yàn)收、結(jié)算手續(xù)，甲方提前使用工程的視同為驗(yàn)收合格，由此造成的損失由甲方承擔(dān)?！?/p>

什么是“提前使用工程”呢？合同顯示，“提前使用是指，驗(yàn)收合格前，甲方收回外屋門(mén)鑰匙、自行更換外門(mén)鎖、安排家具進(jìn)場(chǎng)、出租、轉(zhuǎn)讓、居住，或以其他任何方式使用房屋的情況?！边@意味著，如果業(yè)主在裝修的過(guò)程中自行更換了外門(mén)鎖，或者運(yùn)送家具進(jìn)門(mén)，就被視為房屋驗(yàn)收合格了。

“上述驗(yàn)收相關(guān)條款是非?？量毯筒缓侠淼?，如果雙方在裝修過(guò)程中發(fā)生糾紛，業(yè)主會(huì)處于非常被動(dòng)的局面。”王清華表示，驗(yàn)收的時(shí)候，需要業(yè)主、裝修公司、第三方監(jiān)理人員或裝修公司的監(jiān)理工長(zhǎng)和施工人員三方在場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。

還有部分裝修公司為了規(guī)避責(zé)任，沒(méi)有采用規(guī)范的合同范本，或者在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語(yǔ)言、約定不明，施工過(guò)程中或者結(jié)束后曲解合同條款，致使業(yè)主的合法權(quán)益受損。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的案例，2017年1月，遼寧省沈陽(yáng)市的孫先生與某裝修公司簽訂了全包裝修合同，但后來(lái)，孫先生發(fā)現(xiàn)合同中房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等應(yīng)由裝修公司填寫(xiě)的地方均是空白，且到約定時(shí)間公司沒(méi)有向?qū)O先生提供設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，在裝修時(shí)，要選擇正規(guī)家裝公司，與家裝公司簽訂合同時(shí)，內(nèi)容要明確、詳細(xì)、可操作，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)，不能籠統(tǒng)地用“國(guó)內(nèi)名牌”、“國(guó)際名牌”之類(lèi)的字眼代替。

另外，裝修房屋中的有些瑕疵不會(huì)在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠順利得以解決，消費(fèi)者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)，明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜。