我在電視上看見(jiàn)‘祛斑神器’愛(ài)心美白祛斑霜的廣告，馬上加微信買(mǎi)了一套，使用后發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏，卻找不到負(fù)責(zé)的人解決問(wèn)題。”吉林讀者孫紅(化名)在看了吉林電視臺(tái)美人幫節(jié)目后，通過(guò)添加宣稱是“301祛斑團(tuán)隊(duì)劉維莉教授”的微信購(gòu)買(mǎi)了節(jié)目中推薦的“愛(ài)心301美白祛斑霜”，但是還沒(méi)等到有效，就先引發(fā)了過(guò)敏。

“愛(ài)心301美白產(chǎn)品”是否是解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)監(jiān)制生產(chǎn)?“北京301”祛斑團(tuán)隊(duì)與解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)是什么關(guān)系?健康時(shí)報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

買(mǎi)了2000多元祛斑產(chǎn)品開(kāi)始起紅點(diǎn)

“2018年6月的一個(gè)晚上在家看電視，吉林電視臺(tái)在播放美妝節(jié)目，里面推薦的一款祛斑產(chǎn)品吸引了我?！睂O紅說(shuō)，自己的臉上有先天的黃褐斑，還有曬后的黑斑，嘗試過(guò)很多方法祛斑，但效果都不好。

電視節(jié)目主持人說(shuō)，添加微信就能購(gòu)買(mǎi)三甲醫(yī)院監(jiān)制的祛斑產(chǎn)品，而且立刻買(mǎi)還能趕上優(yōu)惠。孫紅馬上拿起手機(jī)添加了屏幕下方的微信二維碼。幾分鐘后，一個(gè)名為“劉維莉教授祛斑團(tuán)隊(duì)”的個(gè)人微信號(hào)就給孫紅發(fā)來(lái)了信息。

隨后，該“老師”發(fā)來(lái)一串序號(hào)，分別列舉了雀斑、曬斑、妊娠斑、黃褐斑等七種帶編號(hào)的斑點(diǎn)，短暫交流后，“老師”讓孫紅發(fā)送自己臉部長(zhǎng)斑的照片，并表示一定會(huì)治好。

“因?yàn)槭鞘∨_(tái)的電視節(jié)目，我一開(kāi)始就沒(méi)有一點(diǎn)戒心，甚至可以說(shuō)是完全信任，特別是添加微信后，對(duì)方說(shuō)自己是北京301團(tuán)隊(duì)的，就更踏實(shí)了?！睂O紅說(shuō)，于是直接在微信下單，購(gòu)買(mǎi)了一整套價(jià)值2300元的“愛(ài)心301老三樣”祛斑產(chǎn)品。

令孫紅始料未及的是，她在使用該套產(chǎn)品4天后，臉上就開(kāi)始起紅點(diǎn)，并且奇癢無(wú)比。孫紅馬上給對(duì)方發(fā)微信詢問(wèn)，對(duì)方表示，該產(chǎn)品擁有國(guó)妝特字批號(hào)，且是“北京301總醫(yī)院”研發(fā)監(jiān)制，從來(lái)沒(méi)有被任何患者投訴過(guò)。

接下來(lái)的一周，孫紅一直聯(lián)系對(duì)方表達(dá)退貨意愿，被對(duì)方拒絕后，再也沒(méi)有收到回復(fù)微信。

隨后，孫紅在網(wǎng)上找到電視臺(tái)電話，表明是詢問(wèn)產(chǎn)品過(guò)敏后維權(quán)問(wèn)題，對(duì)方以不清楚為由搪塞，并勸告孫紅，錢(qián)給誰(shuí)了就去找誰(shuí)。

所謂的“301劉維莉教授團(tuán)隊(duì)”

根據(jù)“愛(ài)心301品牌官方網(wǎng)站”“301美膚網(wǎng)”提供的資料，劉維莉是該產(chǎn)品的領(lǐng)頭人，是“副主任醫(yī)師”“著名女性醫(yī)護(hù)專家”“軍職醫(yī)學(xué)美容專家”“中國(guó)醫(yī)學(xué)美容傳承人”“醫(yī)學(xué)美容臨床專家和學(xué)科領(lǐng)頭人”等;由六合辰方投資成立的“以劉維莉?yàn)楹诵膶＜业谋本?01皮膚試驗(yàn)室，擁有30名專業(yè)科技人員”。

健康時(shí)報(bào)記者在查詢國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息、解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)官網(wǎng)及皮膚科出診信息后，并未看到劉維莉的職業(yè)信息。在解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)門(mén)診大廳專家墻及九層皮膚科門(mén)診專家介紹欄中，也查無(wú)此人。

隨后，記者致電解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)皮膚科咨詢，工作人員查詢后，明確回復(fù)：劉維莉并非皮膚科專家，該產(chǎn)品為護(hù)膚品而非藥品，不是解放軍總醫(yī)院皮膚科生產(chǎn)，也無(wú)法在皮膚科掛號(hào)購(gòu)買(mǎi)。除皮膚科外，與皮膚相關(guān)的激光醫(yī)學(xué)科、整形修復(fù)科、皮膚醫(yī)學(xué)美容中心，均沒(méi)有劉維莉及其團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息。

此后，健康時(shí)報(bào)記者來(lái)到解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)整形修復(fù)科及皮膚科咨詢，兩位不同科室的醫(yī)生均表示不知道劉維莉團(tuán)隊(duì)。

查詢國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，愛(ài)心系列產(chǎn)品是國(guó)妝特字號(hào)批準(zhǔn)，孫女士購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)心美白祛斑霜，批件為國(guó)妝特字G20151470，批準(zhǔn)日期為2019年2月1日。不過(guò)，在批件的備注當(dāng)中，也明確表示：國(guó)家藥品監(jiān)督管理局未組織對(duì)本產(chǎn)品所稱功效進(jìn)行審核，本批件不作為對(duì)產(chǎn)品所稱功效的認(rèn)可。

依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，我國(guó)將化妝品分為特殊用途化妝品及非特殊用途化妝品(2007年之前稱為普通化妝品)，特殊用途化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬等的化妝品，特殊用途化妝品必須要有國(guó)妝特字批號(hào)才能進(jìn)行銷(xiāo)售。

也就是說(shuō)，所有祛斑產(chǎn)品，都要有國(guó)妝特字批號(hào)方可銷(xiāo)售，而并非廣告中的故作拔高地暗示：愛(ài)心祛斑產(chǎn)品是為數(shù)不多的擁有國(guó)妝特字批號(hào)的產(chǎn)品。

“愛(ài)心301解放軍總醫(yī)院化妝品銷(xiāo)售部”大門(mén)緊閉

為了解該產(chǎn)品更多信息，健康時(shí)報(bào)記者根據(jù)孫女士收看的吉林衛(wèi)視播出節(jié)目中的二維碼，添加了“劉維莉301祛斑團(tuán)隊(duì)”微信號(hào)。在其要求下，記者提供了一張左面部局部圖，對(duì)方回復(fù)記者皮膚狀況為“典型的黃褐斑，從顏色和面積上看，已出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，肌膚角質(zhì)層過(guò)薄，基底層損傷嚴(yán)重，需要盡早調(diào)理?！?/p>

看到記者幾分鐘無(wú)回復(fù)，對(duì)方表示：“你這種在我們301有大量的成功案例，適合北京301總醫(yī)院監(jiān)制的‘老三樣’，只要堅(jiān)持調(diào)理，很快就能有效果。”

記者詢問(wèn)是否可在劉維莉出診時(shí)進(jìn)行當(dāng)面問(wèn)診，對(duì)方不置可否，只強(qiáng)調(diào)微信訂購(gòu)調(diào)理即可，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)，祛斑團(tuán)隊(duì)有100%的把握把斑處理掉。當(dāng)記者詢問(wèn)301醫(yī)院有賣(mài)嗎?對(duì)方告知有。

解放軍總醫(yī)院門(mén)診部一層原愛(ài)心301護(hù)膚品銷(xiāo)售部已經(jīng)廢棄。張赫/攝

2019年6月18日，健康時(shí)報(bào)記者來(lái)到解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)，在門(mén)診大樓一層發(fā)現(xiàn)曾設(shè)有“愛(ài)心301解放軍總醫(yī)院化妝品銷(xiāo)售部”，但大門(mén)早已緊閉，未開(kāi)通。在原銷(xiāo)售部正門(mén)位置清楚寫(xiě)著，“此門(mén)不通”。

在記者再三要求下，對(duì)方表示，醫(yī)院原來(lái)門(mén)診的位置由于其他原因需要調(diào)整店面，現(xiàn)在搬到了北京市海淀區(qū)復(fù)興路28號(hào)南門(mén)東側(cè)的“301醫(yī)院化妝品專柜”。

然而，健康時(shí)報(bào)記者來(lái)到該地址后發(fā)現(xiàn)，該“專柜”也早已撤除。緊閉的玻璃大門(mén)，被不均勻的白色涂漆掩蓋，臟兮兮的封紙隨意垂散，地上滿是積落的墻灰。

“這個(gè)定點(diǎn)早就撤了!”住在復(fù)興路28號(hào)南門(mén)附近的居民告訴記者，該化妝品專柜已停了很長(zhǎng)時(shí)間了，早已不知去向。　

北京市海淀區(qū)復(fù)興路28號(hào)南門(mén)東側(cè)的原“301醫(yī)院化妝品專柜” 門(mén)把手后張貼的二維碼。齊鈺/攝

“原301醫(yī)院化妝品專柜，請(qǐng)加此微信郵購(gòu)?！痹陂T(mén)把手后極不起眼的角落，記者發(fā)現(xiàn)這行小提示與一個(gè)二維碼。

添加微信后，對(duì)方自稱也是“301醫(yī)院護(hù)膚品專柜”工作人員，并表示部隊(duì)所有店面都關(guān)?；厥樟?，產(chǎn)品目前只有微店賣(mài)。

與此同時(shí)，一位常年出售北京各大醫(yī)院藥妝的代購(gòu)人員告訴記者，解放軍總醫(yī)院已經(jīng)不能購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)心美白祛斑霜”等愛(ài)心301品牌的產(chǎn)品。

在繼續(xù)詢問(wèn)“劉維莉團(tuán)隊(duì)”后，對(duì)方又重新發(fā)送一個(gè)實(shí)體店地址，指引記者去五棵松地鐵站和購(gòu)物商場(chǎng)連接的地下通道門(mén)面。

愛(ài)心301解放軍總醫(yī)院化妝品銷(xiāo)售部擺放著產(chǎn)品。 齊鈺/攝

記者找到“愛(ài)心301解放軍總醫(yī)院化妝品銷(xiāo)售部”后，看到有導(dǎo)購(gòu)在門(mén)口不停地向路人宣傳：“301醫(yī)院的護(hù)膚品都看看吧，祛斑最有效……”

為了解自己的皮膚狀況是否像祛斑團(tuán)隊(duì)所說(shuō)，記者找到解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)整形修復(fù)科副主任醫(yī)師雷永明及皮膚科主治醫(yī)師王文娟進(jìn)行求證，兩位醫(yī)生均表示“皮膚問(wèn)題不嚴(yán)重，很輕很輕”“斑不明顯，看不清楚，暫時(shí)可以不管”，記者問(wèn)及角質(zhì)層是否損傷嚴(yán)重，醫(yī)生表示肉眼根本無(wú)法判斷，更遑論通過(guò)照片。診斷結(jié)果與團(tuán)隊(duì)宣稱大相徑庭。

提及是否可以通過(guò)手術(shù)和藥品做到100%痊愈，雷永明表示，就算是激光也有復(fù)發(fā)可能，不能做出任何保證。

2015年4月24日修訂通過(guò)的現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)廣告法》第一章第四條規(guī)定，“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

此外，廣告法第二章第十四條明確規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解?！笔艞l則規(guī)定：廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。

而吉林衛(wèi)視播出的長(zhǎng)達(dá)30分鐘的電視節(jié)目中，并未出現(xiàn)任何“廣告”字樣，顯然不符合廣告法要求。

愛(ài)心護(hù)膚品和解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)無(wú)關(guān)

目前生產(chǎn)愛(ài)心301產(chǎn)品的公司是北京時(shí)代美業(yè)科技有限公司，其工商信息顯示，該法定代表人也是唯一最終受益人均是陳某某，而陳某某沒(méi)有解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)的任職信息。

該公司信息顯示，時(shí)代美業(yè)品牌包括愛(ài)心和神琦，是301的直屬企業(yè)，2018年隨著軍改政策落實(shí)，曾經(jīng)的內(nèi)供產(chǎn)品對(duì)外開(kāi)放。除此之外，沒(méi)有提及和解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)的目前關(guān)系。

健康時(shí)報(bào)記者撥打解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)總機(jī)，一名工作人員告訴健康時(shí)報(bào)記者，愛(ài)心301產(chǎn)品和301醫(yī)院沒(méi)有任何關(guān)系;醫(yī)院一名皮膚科醫(yī)生也告知記者兩者無(wú)關(guān)。

2018年6月11日，中共中央辦公廳等印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)軍隊(duì)全面停止有償服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，停止有償服務(wù)的涵義，包括對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的有償服務(wù)。

盡管解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)已經(jīng)和“愛(ài)心301產(chǎn)品”無(wú)關(guān)，廣告宣傳依然有著301相關(guān)字眼，觀眾幾乎沒(méi)有任何分辨地認(rèn)為是解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)的產(chǎn)品。愛(ài)心美白祛斑霜團(tuán)隊(duì)也依然聲稱該產(chǎn)品與301醫(yī)院有密不可分的關(guān)系。

“我們現(xiàn)在的產(chǎn)品還是301的配方，你看產(chǎn)品包裝都寫(xiě)著301監(jiān)制?！庇浾咴儐?wèn)為何和301醫(yī)院已經(jīng)分離，還是叫301產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)解釋道，“配方?jīng)]變，就還是301的”。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受記者采訪時(shí)表示，初步來(lái)看，“愛(ài)心301護(hù)膚品”涉嫌虛假宣傳、欺詐、侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。

首先，從廣告內(nèi)容來(lái)看，愛(ài)心301產(chǎn)品在進(jìn)行宣傳時(shí)多次引用與其無(wú)關(guān)的解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)名稱，并對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行盲目保證等行為，違反了廣告法“廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確且不得對(duì)功效進(jìn)行斷言或保證”的規(guī)定或涉嫌虛假、夸大宣傳，若查證屬實(shí)則應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告、消除影響。

其次，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，“愛(ài)心301”冒用解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)名稱致使消費(fèi)者因陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品并受到損害的行為或?qū)儆凇断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確禁止的欺詐行為。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

從侵權(quán)責(zé)任的角度來(lái)看，解放軍總醫(yī)院屬于國(guó)家依法設(shè)立的非營(yíng)利法人，其享有法人應(yīng)有的名稱權(quán)與名譽(yù)權(quán)。“愛(ài)心301”所售產(chǎn)品僅冒名“301醫(yī)院”的行為，一定程度上也存在降低解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)社會(huì)評(píng)價(jià)的可能，依據(jù)《民法總則》、《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，涉嫌侵犯了解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)的名稱權(quán)或名譽(yù)權(quán)。

“你好，這幾天多有打擾，還請(qǐng)見(jiàn)諒，只是因?yàn)槔蠋熛嘈拍ㄟ^(guò)我們?nèi)珖?guó)各大媒體添加老師是想調(diào)理肌膚問(wèn)題的，畢竟是解放軍總醫(yī)院監(jiān)制的醫(yī)療級(jí)修復(fù)品，希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，同樣也是給自己一次機(jī)會(huì)相信我們301的醫(yī)學(xué)護(hù)膚理念肯定能給你帶來(lái)驚喜的?！?/p>

直到6月18日，“劉維莉教授團(tuán)隊(duì)”依然在給記者發(fā)送推銷(xiāo)微信，而這已經(jīng)是當(dāng)天的第6條微信。