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知名壽司店爆滾水燙顧客 店家駁:客人硬要入座

2019年08月08日 15:12 | 來源:看看新聞
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原標(biāo)題:知名壽司店爆滾水燙顧客 店家駁:客人硬要入座

據(jù)臺灣媒體報(bào)道,知名壽司店“Magic Touch點(diǎn)爭鮮”日前發(fā)生顧客被自助按壓取水機(jī)燙傷事件。事件主角陳先生向媒體投訴,用餐一坐下來,取用熱水就被燙傷。進(jìn)一步檢查取水機(jī)才發(fā)現(xiàn),該部機(jī)器竟然漏水,店員卻不幫他換位置,害他一直到用餐結(jié)束,都不敢再取水喝。陳先生直批“店家不顧消費(fèi)者安全,只是道歉就想草草結(jié)束了事”。業(yè)者則喊冤,早不收該名顧客,但陳先生堅(jiān)持入座用餐,且店員告訴取水機(jī)毀損,要喝水可叫服務(wù)生供水。雙方各執(zhí)一詞,最后店家讓客人打九折優(yōu)惠。

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“Magic Touch點(diǎn)爭鮮”是知名回轉(zhuǎn)壽司連鎖店“爭鮮”在2015年新創(chuàng)的品牌,在島內(nèi)雙北、新竹、臺中、臺南、高雄等縣市都有分店,總計(jì)14家,都是人潮匯聚的黃金地段。

陳先生說,上月12日到“Magic Touch點(diǎn)爭鮮”壽司用餐,該家壽司店在每個座位旁,都設(shè)有自助取水裝置,讓消費(fèi)者拿杯子靠近去按壓。按壓取水看似很簡單的動作,但自己取水時,竟被突然急涌而出的熱水燙到,仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)裝置是漏水的。他不滿地指出,他當(dāng)下向店員反映,店員在連忙道歉之余,也回柜上回報(bào),但回來卻告訴他,因?yàn)榭蜐M,無法幫他換座位,然后只拿一個小碟子放在漏水處接水,再沒做其他處置。

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陳先生說,就是一般被熱水燙到那種痛,也不是嚴(yán)重到得住院,但那一餐吃得很不開心,完全不敢再取水來喝。結(jié)賬時,他不免向店家抱怨,但店家除了再三道歉,也只說要給一個小小折扣。

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因?yàn)閷?shí)在氣不過,陳先生回家后又再寄電子郵件到總公司投訴,才有人打電話給他,但也只是道歉,讓他認(rèn)為店家只想草草了事。陳先生說,若在漏水的當(dāng)下,因?yàn)榭蜐M的狀態(tài),若店員請他下次再到餐廳用餐,起碼不會有燙傷的危險,他還比較可以接受!

但店家接受媒體采訪時表示,那位客人來用餐時,服務(wù)生知道裝置漏水,因此并沒有要帶客,而其它位置都已經(jīng)坐滿。不過,陳先生質(zhì)疑為何有位子不讓客人坐,服務(wù)生當(dāng)時即告知漏水一事,但客人還是堅(jiān)持要坐,因此才帶他去坐。當(dāng)時,服務(wù)生還告訴客人若要喝水,有工作人員可以協(xié)助,不用自己取水。

對于餐廳表示事前有告知裝置故障一事,陳先生說,沒有,完全沒有。也否認(rèn)店家有提醒他不用自己按壓取水。雙方各執(zhí)一詞。

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:知名壽司店爆滾水燙顧客

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