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北京12345市民熱線即日起增加企業(yè)服務(wù)功能

2019年10月12日 16:23 | 作者:邰思聰 | 來(lái)源:新華社
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新華社北京10月12日電(記者 邰思聰)記者12日從北京市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉,作為北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新舉措,12345市民服務(wù)熱線即日起開通企業(yè)服務(wù)功能。

據(jù)了解,12345熱線為此專門增設(shè)了50個(gè)企業(yè)服務(wù)專席,實(shí)行“7×18”工作制,即:一周七天,每天早6時(shí)至晚24時(shí)的18個(gè)小時(shí)工作制,在此時(shí)間段內(nèi),企業(yè)均可撥打熱線反映訴求。同時(shí),企業(yè)來(lái)電將按照咨詢類、訴求類和投訴舉報(bào)類進(jìn)行劃分,并根據(jù)事項(xiàng)類別和權(quán)屬情況,實(shí)行分類處理,辦理督辦和回訪考評(píng)。

此外,按照企業(yè)事項(xiàng)的不同類型,12345熱線將施行“即時(shí)、3天、7天、15天”的四級(jí)辦理反饋時(shí)限管理。其中,一般咨詢類問(wèn)題即時(shí)答復(fù),復(fù)雜咨詢問(wèn)題涉及單個(gè)部門的3天之內(nèi)答復(fù),涉及多個(gè)部門的7天之內(nèi)答復(fù)。同時(shí),企業(yè)訴求辦理還將納入北京市“接訴即辦”考核體系,12345熱線將對(duì)各承辦單位進(jìn)行“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”評(píng)價(jià),并計(jì)入各單位考核成績(jī)。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)蔡明月介紹,北京12345市民服務(wù)熱線增加企業(yè)服務(wù)功能,將實(shí)現(xiàn)12345熱線“接訴即辦”從服務(wù)市民向服務(wù)企業(yè)延伸,實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象的廣覆蓋。12345熱線將做到企業(yè)提出的訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”,各區(qū)政府和市級(jí)各部門也將積極為企業(yè)做好服務(wù)工作,讓企業(yè)有更多獲得感,共同將北京打造成一流的營(yíng)商環(huán)境高地。

編輯:張佳琪

關(guān)鍵詞:服務(wù) 企業(yè) 熱線

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