“實際上，患者對醫(yī)療技術不存在滿不滿意的問題，因為他們不太懂，他們不滿意的地方往往是對服務不滿意。但是，最后產生的醫(yī)療糾紛或者由此產生的一些惡性事件，實際上最終又回歸到技術?！?019年12月27日，第二屆中國醫(yī)患體驗高峰論壇在北京大學人民醫(yī)院舉行。會上，國家衛(wèi)健委醫(yī)療管理服務指導中心副主任翟曉輝表示，廣大醫(yī)務人員要從患者不滿意的地方改起，要善于用人文關懷，來彌補技術上目前還不能解決的實際問題。

論壇上，來自醫(yī)療衛(wèi)生領域的有關部門、醫(yī)院協會、行業(yè)專家以及患者代表200余人齊聚一堂，共同針對醫(yī)患體驗的新視角進行了深度闡釋與探討。論壇上同時揭曉的首屆中國Wakley-WuLienTehPrize（威克利—伍連德獎），更用一段段真實感人的故事，再次向社會坦露醫(yī)者的初心。

向世界講述中國醫(yī)生的故事

“自古以來，承擔救死扶傷之重任的醫(yī)學比其他任何一門科學都更加注重人文關懷。”中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會主任委員、北京大學人民醫(yī)院院長姜保國在會上指出。

創(chuàng)建于1918年的北京大學人民醫(yī)院是第一家由中國人自行籌建并管理的綜合性西醫(yī)醫(yī)院，首任院長伍連德博士，建醫(yī)院、辦學校、創(chuàng)學會，竭盡全力促進現代醫(yī)學在中國古老大地上落地生根。他實現了人類歷史上第一次成功控制傳染病疫情，發(fā)表了中國本土第一部國際學術著作，主辦主持了中國歷史上第一次國際學術會議，是中國本土首位在頂級國際期刊發(fā)表論文的科學家和醫(yī)學家，先后四次在《柳葉刀》發(fā)表論文，并成為榮獲諾貝爾獎提名的首位華人。

2019年北京大學人民醫(yī)院聯合《柳葉刀》雜志社以該雜志創(chuàng)始人ThomasWakley和中國現代醫(yī)學先驅伍連德的名字設立Wakley-WuLienTehPrize（以下稱威克利—伍連德獎），就是為了倡導回歸醫(yī)學本質，崇尚博愛情懷，提升醫(yī)學人文溫度。

首屆威克利—伍連德論文獎的獲獎者、中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院麻醉科副主任譚文斐創(chuàng)作的《給父親的一封信》從130份論文中脫穎而出，文章中文全文在柳葉刀官方網站上線，并于2019年底沖上熱搜。

“最難忘的其實還是1998年5月3日，您在彌留之際，把我叫到身邊，對我說，雖然爸爸知道你不愿意做醫(yī)生，但是，畢業(yè)如果可以選擇的話，還是做麻醉醫(yī)生吧，外科醫(yī)生離不開麻醉醫(yī)生，麻醉工作風險高，沒有人愿意從事，你是我的兒子，我希望你能勇挑重擔?！?/p>

文中，譚文斐以樸實流暢的語言，將父親的往事與自己從醫(yī)的經歷娓娓道來。因緣際會，雖然和父親最初期許不同，他仍然選擇了高難度的麻醉醫(yī)生一職。沒有煽動和抒情，在一個個小事件的敘述中，讀者卻可以深切地感受到父子深情和醫(yī)者責任的傳承，兩代醫(yī)生的艱辛和堅守，以及中國醫(yī)療事業(yè)坎坷的發(fā)展歷程。

此外，上海交通大學附屬同仁醫(yī)院符艷蓉《垂髻之年光頭娃，而今盤發(fā)從醫(yī)家》、中南大學湘雅醫(yī)院劉志雄《過度自責會讓刀鋒變鈍》、北京大學人民醫(yī)院郭葦《孤獨的年輕人》、平湖市鐘埭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心陸益婷《胡姐的“全科夢”》四篇作品獲得優(yōu)秀論文獎。

“醫(yī)患體驗”全新理念日益深入人心

“醫(yī)學教育不完善是醫(yī)生缺乏人文關懷的重要原因之一?！北本┐髮W法學院教授、北京大學衛(wèi)生法學研究中心主任孫東東作了《轉變以病為本的觀念樹立以人為本的理念》主題報告，指出我國醫(yī)學教育至今仍未走出生物醫(yī)學模式，在歐美的醫(yī)學教育中，人文社科知識約占總課程的25%，而中國只占5%。醫(yī)學應該體現出人文的一面，即對人的尊重、關懷與愛。醫(yī)療技術只是手段，人文關懷才是醫(yī)學的目的所在。

“通常醫(yī)生的做法符合流程，但態(tài)度語氣讓患者難以接受，引發(fā)醫(yī)患矛盾?！睂O東東強調，醫(yī)學人文的落腳點是“以人為本”，醫(yī)生應該從“以病為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。醫(yī)生與患者是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同面對疾病這一敵人，應該互相尊重、彼此理解。

對待不同類型的患者，醫(yī)生采用的溝通方式也不同。孫東東將患者分為三類：第一類為城市外來的務工人員，需要醫(yī)生以情關懷；第二類是老年患者，他們對自身健康狀況過分擔憂，需要醫(yī)生以誠待人；第三類為專業(yè)性較強的職業(yè)群體，醫(yī)生要以理服人。他還建議，醫(yī)院在日常工作時將不同類型的患者記錄下來，進行溝通技巧分類，組織醫(yī)務人員學習。

“希望大家不忘初心，發(fā)揚救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高精神，以人文關懷彰顯醫(yī)學魅力?！苯硎荆瑸榱巳嫣嵘t(yī)療服務，改善人民群眾就醫(yī)體驗，2018年北京大學人民醫(yī)院牽頭發(fā)起并成立了中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專委會，并成功舉辦首屆中國醫(yī)患體驗高峰論壇。第二屆醫(yī)患體驗高峰論壇，就是要進一步圍繞醫(yī)患體驗在醫(yī)療機構中的價值與應用以及醫(yī)患共同參與的最佳醫(yī)療實踐等話題展開討論，推動醫(yī)患體驗的相關理念以及在醫(yī)院管理中的實際應用。