“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”“新老客戶不同權(quán)”“虛假宣傳不限流量”……近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信被集中曝光存在上述問題。三大運(yùn)營(yíng)商表示，將積極整改。

中央第六巡視組巡視出來的問題，恰恰是廣大群眾反映強(qiáng)烈的通信服務(wù)老毛病。有關(guān)問題要么侵害用戶知情權(quán)，要么令群眾陷入“迷魂陣”。不是明擺著搞“雙重待遇”，就是在背后玩“貓膩”。種種把戲算不上多高明，卻仰仗運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有率，堂而皇之地成為“服務(wù)協(xié)議”。廣大用戶“被接受”，很郁悶。

事實(shí)上，有關(guān)情況早就引起了管理部門的高度重視。2019年政府工作報(bào)告就指出，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白；2019年5月21日，工信部信息通信發(fā)展司負(fù)責(zé)人表示，工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商規(guī)范套餐設(shè)置，包括減少在售套餐數(shù)量15%以上、推廣簡(jiǎn)單自由組合套餐、開展套餐清單公示、嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐……面對(duì)這些要求，運(yùn)營(yíng)商都點(diǎn)頭稱“是”。然而，實(shí)際執(zhí)行卻猶如“擠牙膏”，效果不能說沒有，但顯然不盡人意?；蛘哒f，運(yùn)營(yíng)商的整改并不徹底，許多“換湯不換藥”說明，沒有摒棄零和博弈思維，缺少發(fā)展共贏的大局觀。

無論是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的鄭重提出，還是以5G為代表的“新基建”發(fā)力布局，都意味著移動(dòng)通信市場(chǎng)這一藍(lán)海前景廣闊。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)和應(yīng)用，對(duì)國(guó)家發(fā)展的重要價(jià)值。這之中，服務(wù)好數(shù)以億計(jì)的終端用戶意義重大，也是確保運(yùn)營(yíng)商自身行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

套餐不應(yīng)是套路，要為不同需求的用戶提供適合的服務(wù)。服務(wù)理當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)那些老舊的、資費(fèi)高服務(wù)水平低、與“提速降費(fèi)”相悖的，應(yīng)及時(shí)清除。不玩忽悠夸大，拒絕虛假宣傳，童叟無欺，貨真價(jià)實(shí)，才會(huì)真正贏得用戶信任。

留住老用戶，吸引新用戶，要靠真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是“強(qiáng)留”或“硬拉”。要切實(shí)執(zhí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，有人轉(zhuǎn)進(jìn)來，有人轉(zhuǎn)出去，不同用戶有不同選擇，尊重選擇也是尊重市場(chǎng)規(guī)律，良性流動(dòng)更能激發(fā)市場(chǎng)活力。

固步自封，踏步不前，無法適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的高水平通訊服務(wù)需求，不符合全面深化改革的大勢(shì)所趨。早做改變，積極主動(dòng)改變，就會(huì)在市場(chǎng)中占得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)蛻變性成長(zhǎng)，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出明智選擇。