由于必須提供接觸式服務(wù)，疫情讓家政行業(yè)陷入了復(fù)工難題?！俺霾涣俗约议T”也“進(jìn)不了客戶門”的困境不僅讓用工者憂慮焦急，也讓從業(yè)者為自己的生計(jì)擔(dān)心，而從事家政服務(wù)的企業(yè)更是急需轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路……

雇主和家政員都盼望的“回歸”

戴好口罩、手套，測(cè)量體溫、出示健康碼，聯(lián)系業(yè)主下樓簽字、接人，進(jìn)門前全身消毒……最近，在上海馬女士家做保潔服務(wù)的熊蘭新上工前，比以前多了不少步驟。“這不是因?yàn)橐咔榈脑?，要做好防護(hù)嘛。不過雖然麻煩，也總比不能開工強(qiáng)?！毙芴m新今年32歲，為了能早一天工作，她2月中旬就從黑龍江省依蘭縣的老家回到上海隔離。3月初，熊蘭新所在的家政公司陸續(xù)復(fù)工。

熊蘭新的雇主馬女士長(zhǎng)期在一家線上家政公司訂購(gòu)一周4小時(shí)的家庭清潔服務(wù)。雖說每次清潔的時(shí)間不長(zhǎng)，但也不可或缺。這次因?yàn)橐咔?，剛開始馬女士還能自己收拾，但時(shí)間一長(zhǎng)，她還是覺得不習(xí)慣?！爸饕羌依镉行『ⅲ苋菀拙团靡凰?。平時(shí)工作那么多，缺了家政服務(wù)還真不行。”馬女士說。

然而，一方面馬女士希望家政公司盡快復(fù)工，一方面又怕不安全?！爱吘贡嵤且矫娼佑|的?！焙迷诩艺镜囊幌盗写胧┳屗畔滦膩?。馬女士介紹，除了統(tǒng)一隔離、出示健康碼等復(fù)工要求外，家政員上工前，她可以通過App看到員工的健康和體溫狀況，還可以查詢到員工回程的車次。同時(shí)，公司還免費(fèi)贈(zèng)送了室內(nèi)的消毒服務(wù)，讓她覺得很是貼心。

熊蘭新在馬女士家已經(jīng)工作了一年多，馬女士對(duì)她很信任也很肯定。按照公司的相關(guān)政策，做小時(shí)工的家政員如果能夠在固定人家工作，她就可以拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金；相反，如果不能固定只接散單，收入就會(huì)受到影響。“如果我不能及時(shí)回來開工，原來的雇主換別人了，我就只能先接散單，拿的錢就少了?！毙芴m新說，她的一個(gè)同事因?yàn)楣椭骷依锾砹诵殞殻瑫簳r(shí)不需要服務(wù)，就被派去做散單了，工資差不少。所以對(duì)于她來說，越早上工越能留住原來的客戶。

“家里經(jīng)濟(jì)條件不好，出來打工就是為了能多掙點(diǎn)錢。”熊蘭新的家鄉(xiāng)是個(gè)不富裕的縣城，家里有孩子和老人，她和丈夫都在上海做家政員，如果不能工作，一家人的生計(jì)都成問題?！八裕覀儗幙稍琰c(diǎn)回上海隔離，也希望能開工?！毙芴m新說，疫情之前，她正常一周能有兩單固定客戶，月收入在7000元左右；最近兩個(gè)月不能正常開工，每月到手才5000元，影響還是挺大的。

在上海，人們的生活正逐步回到正軌。但對(duì)于疫情防控更為嚴(yán)格的湖北和北京來說，家政服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)就顯得更為困難了。

春節(jié)前，謝女士坐月子請(qǐng)了一位來自湖北的月嫂，對(duì)她很滿意，想請(qǐng)她繼續(xù)擔(dān)任育兒嫂，對(duì)方答應(yīng)過了節(jié)就來上班?？梢?yàn)橐咔?，到現(xiàn)在也沒能到位?！爸跋胗盟?，所以一直等。后來發(fā)現(xiàn)她來北京成本高很多，要有人接、要找地方隔離。”謝女士說，北京最近才允許家政人員進(jìn)小區(qū)，實(shí)在不行就只能找北京本地的育兒嫂了，至少?zèng)]有隔離的問題?！昂⒆犹?，安全肯定得放在第一位，而且我們實(shí)在不能再等下去了?！?/p>

家政公司化危為機(jī)的“自救”

此次疫情讓整個(gè)家政行業(yè)也陷入寒冬。為了生存，不少家政企業(yè)擺脫線下依賴，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上服務(wù)，開啟“云模式”，在線上完成培訓(xùn)、面試、簽約及付款，開始了化危為機(jī)的“自救”。

作為全國(guó)巾幗家政服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“陽光大姐”）積極響應(yīng)國(guó)家一手抓防控、一手抓復(fù)工的號(hào)召?！澳壳?，我們最核心的月嫂業(yè)務(wù)復(fù)工率已達(dá)80%左右，就連受沖擊最大的鐘點(diǎn)工家政市場(chǎng)，復(fù)工率也超過了40%，這個(gè)數(shù)字在同行業(yè)中也是比較高的?！闭f起復(fù)工數(shù)據(jù)，公司副總經(jīng)理陳平頗為自豪。

陳平介紹，從春節(jié)假期開始，公司就通過電話、微信等方式通知工作人員和家政服務(wù)員密切關(guān)注國(guó)家、省市發(fā)布的最新疫情通知，提醒大家科學(xué)做好個(gè)人防護(hù)，妥善與用戶溝通。對(duì)于疫情期間依然堅(jiān)守在工作崗位的員工，公司逐一進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和叮囑，指導(dǎo)她們掌握上下班途中以及在用戶家服務(wù)過程中的有效防護(hù)措施。對(duì)因特殊原因不便出行、又急需家政服務(wù)員的用戶，公司派車接送；家政服務(wù)員暫時(shí)不能上門的，通過手機(jī)視頻、電話等方式為客戶提供在線服務(wù)指導(dǎo)。

疫情穩(wěn)定后，為了提高復(fù)工率，陽光大姐升級(jí)了家政信息管理系統(tǒng)，通過微信小程序優(yōu)化了網(wǎng)上預(yù)訂、在線簽約、線上繳費(fèi)、合同續(xù)簽服務(wù)。

“家政行業(yè)歷來是困難人員聚集的地方，我們很多員工都來自貧困家庭?！标惼秸f，讓他們盡快復(fù)工，讓新入職的和無法上崗的家政服務(wù)員掌握知識(shí)、提高技能，疫情過后盡快能上崗服務(wù)、獲得穩(wěn)定收入，也是陽光大姐在疫情期間做的重要工作。

陽光大姐在疫情期間充實(shí)完善了線上培訓(xùn)平臺(tái)，豐富了家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、中式烹調(diào)師、茶藝師等10多類培訓(xùn)課程視頻教學(xué)內(nèi)容，完成了600多個(gè)課件的制作。開辟“空中直播課堂”，選派理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的省市首席技師、大賽冠軍、行業(yè)專家授課。

“雖然此次疫情對(duì)家政行業(yè)沖擊不小，但‘辦法總比困難多’?！痹陉惼娇磥恚抢щy激發(fā)了陽光大姐創(chuàng)新和變革的力量，促進(jìn)了企業(yè)化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。