人民政協(xié)網(wǎng)陜西12月8日電（本報記者　路強(qiáng)　通訊員　楊舒婷）因無健康碼出行受阻，冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒……一場新冠肺炎疫情，無形中加快了數(shù)字化和智能化的進(jìn)程，卻讓很多老年人更加無所適從。12月1日，陜西省政協(xié)召開“老齡社會服務(wù)體系建設(shè)”月度協(xié)商座談會，10位政協(xié)委員、專家學(xué)者、民主黨派代表與相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人圍繞“老”問題進(jìn)行了協(xié)商交流。其中，如何幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”、讓“智慧養(yǎng)老”惠及更多的老年人，是大家最為關(guān)心的話題。

“為提高工作效率，許多辦事服務(wù)場所都采用了智能化操作業(yè)務(wù)，如醫(yī)院網(wǎng)上掛號，網(wǎng)上購火車票、機(jī)票等。對于老人，特別是農(nóng)村老人來說，很多人不會上網(wǎng)，誰來為他們解決網(wǎng)上掛號、購票或下載App掃描二維碼等操作細(xì)節(jié)服務(wù)？”省政協(xié)常委、臺盟陜西省委會副主委吳志紅坦言，當(dāng)前迫切需要完善針對老年群體的智能服務(wù)，滿足他們?nèi)粘３鲂猩钚枨蟆?/p>

吳志紅建議，通過完善政策法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行業(yè)為老年人提供更多的關(guān)愛服務(wù)，保護(hù)老年人在使用智能技術(shù)中的合法權(quán)益。政府部門應(yīng)優(yōu)化電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，保障老年人基本公共服務(wù)需要；智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極參與智能產(chǎn)品適老化改造，開發(fā)符合老年人使用特點(diǎn)的大屏幕、大音量智能產(chǎn)品和大字體、簡易化的操作系統(tǒng)，主動開展互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，提供“關(guān)懷模式”“長輩模式”的服務(wù)應(yīng)用等。車站、機(jī)場、銀行、醫(yī)院、商場等公共場所應(yīng)建立“無碼綠色通道”，采取替代措施，保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)人員對持有老年證的老人進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)。

“在數(shù)字化面前，老年人經(jīng)常手足無措?！睂Υ?，省政協(xié)醫(yī)藥衛(wèi)生體育委員會主任龔漢江也有同感。結(jié)合調(diào)研情況，他指出，陜西省智慧養(yǎng)老相對滯后的一個主要原因，就是適合老年人與智慧管理平臺聯(lián)系的智能終端設(shè)備數(shù)量不足、質(zhì)量不高，產(chǎn)品設(shè)計缺乏人性化，功能單一。為此，龔漢江建議，要促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能軟硬件產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，鼓勵智能設(shè)備提供老年模式，提升康復(fù)促進(jìn)輔具、健康監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)裝置等適老產(chǎn)品的智能性、實(shí)用性和安全性。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，陜西省60歲及以上老年人口為702.37萬，占人口數(shù)的18.12%，呈現(xiàn)出“中度”老齡化特征。西安市政協(xié)社會法制和民族宗教委員會主任李健彪認(rèn)為，打造智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式正當(dāng)其時。他建議整合政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、為老服務(wù)組織、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊伍等各方力量和資源，通過“虛擬養(yǎng)老院”“掌上養(yǎng)老院”等智慧養(yǎng)老模式，提供以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、呼叫救助、居家照料、健康服務(wù)、安全防范為主要服務(wù)內(nèi)容的智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

民盟陜西省政府直屬機(jī)關(guān)基層委員會主委張紅晨表示，要運(yùn)用新技術(shù)，培育“智慧+”養(yǎng)老新模式、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用。應(yīng)積極推動各部門對智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的扶持，完善多元資金投入，推動優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的應(yīng)用。加強(qiáng)智慧康養(yǎng)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究，確立智慧康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、市場自治的綜合監(jiān)管機(jī)制。圍繞智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，加大對高端人才等引進(jìn)力度。

“應(yīng)將智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)列為我省‘十四五’發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)?！笔≌f(xié)醫(yī)衛(wèi)體委員會特聘專家、省決策咨詢委員會民生組組長石英補(bǔ)充道，可以在基礎(chǔ)較好、輻射引領(lǐng)強(qiáng)的區(qū)域率先開展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，著力培養(yǎng)一批省級智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范基地和企業(yè)，以龍頭企業(yè)帶動數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以智慧產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活老年消費(fèi)市場。