網(wǎng)購(gòu)預(yù)售“預(yù)訂的幾款突然不想要了，能退嗎，定金是不是沒(méi)啦？”“雙11”預(yù)售瘋狂，問(wèn)題也出現(xiàn)了——到底“雙11”預(yù)售商品是否支持7天無(wú)理由退貨？購(gòu)買這些商品是否就意味著被“套牢”？記者與一些賣家溝通后發(fā)現(xiàn)，賣家通常不會(huì)同意退貨，但部分賣家在換貨問(wèn)題上尚有商量余地。對(duì)此，天貓回應(yīng)稱，預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”，有別于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售模式。（11月11日新聞晨報(bào)）

　　雙十一尚未結(jié)束，就有數(shù)據(jù)顯示，在剛剛開(kāi)始的兩分鐘里，天貓平臺(tái)的銷售額超過(guò)10億，在外媒感嘆中國(guó)消費(fèi)者的瘋狂之時(shí)，“雙11”預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退貨，無(wú)疑給“剁手黨”們潑了一瓢冷水。

　　預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨，天貓的解釋是，新消法第25條規(guī)定，除報(bào)紙、生鮮等商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。即預(yù)售商品在“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”之列，筆者認(rèn)為并非毫無(wú)道理。

　　首先，支持無(wú)理由退貨的網(wǎng)購(gòu)"后悔權(quán)"要結(jié)合中國(guó)國(guó)情。“七天無(wú)理由退貨”乃是效仿國(guó)外的退貨制度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)之舉。在美國(guó)、日本和歐洲一些國(guó)家，退換貨無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)商家來(lái)說(shuō)都習(xí)以為常。但這種買賣雙贏的局面是建立在誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)之上的，國(guó)外消費(fèi)者實(shí)際上退貨比例很低。而在我國(guó)，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退換貨”的政策漏洞常被“租衣客”利用，“剁手黨”之謂更是沖動(dòng)消費(fèi)的結(jié)果。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)發(fā)育程度、法律不健全和人們道德水平的良莠不齊等原因，7天無(wú)理由退貨成為一種被不良群體惡意退貨的政策漏洞。

　　其次，網(wǎng)購(gòu)"后悔權(quán)"還要要結(jié)合網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)。需要看到，此次支持無(wú)理由退貨的貨品是針對(duì)預(yù)售模式，是通過(guò)消費(fèi)者前期下定金，商家按訂單數(shù)量安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)庫(kù)存銷售模式。對(duì)于“雙11”的預(yù)售商品，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在活動(dòng)頁(yè)面、商品詳情頁(yè)面，對(duì)于定金規(guī)則、不支持7天無(wú)理由退貨予以充分、明確、顯著的的提示，因此比較符合新消法第25條的例外情形，同時(shí)此次天貓官方活動(dòng)雖不能退貨和更換其他款，但尺寸可更換，還是兼顧了顧客利益。

　　網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體店而言，具備虛擬性，廣泛性，買賣雙方不打照面，因此真正的消費(fèi)意圖難以甄別。加之非理性網(wǎng)購(gòu)，退換貨的數(shù)量可能會(huì)激增，這對(duì)于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力，增加企業(yè)成本、降低商業(yè)利潤(rùn)。而新消法規(guī)定，在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購(gòu)商品可不適用無(wú)理由退貨，但必須是一對(duì)一確認(rèn)，但在成千上萬(wàn)涌動(dòng)的人潮背后，是否難以操作？新消法還規(guī)定，不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無(wú)理由退貨范疇，正因?yàn)橐?guī)定模糊，便有了公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的糾紛空間。

　　預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來(lái)講也比較復(fù)雜，“一刀切”的預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨的做法和霸王條款的抨擊，或都有失偏頗。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，消費(fèi)者和商家二者的合法利益都需要法律保護(hù)。若買家沖動(dòng)購(gòu)物、任意退貨、惡意退貨的習(xí)慣一旦蔓延，將嚴(yán)重破壞買賣雙方之間的利益平衡及市場(chǎng)秩序，最終受損的，無(wú)疑是作為整體的消費(fèi)者權(quán)益，以及整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平等互利原則。因此，對(duì)后悔權(quán)必須加以進(jìn)一步的約束和明確限制等，打上更多的制度“補(bǔ)丁”，增強(qiáng)法律適用的確定性和可操作性。保護(hù)整體的消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)公平法則。