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50.8%受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)

2015年12月24日 11:22 | 來源:中國青年報(bào)
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對于不少人來說,眼鏡是生活中一個離不開的工具,眼鏡行業(yè)的種種問題也一直被消費(fèi)者詬病。近日,中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過益派咨詢對1323人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,50.8%的受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確的情況,44.8%的受訪者感覺不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大,69.6%的受訪者認(rèn)為質(zhì)檢部門應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),60.1%的受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性。受訪者中,84.5%的人有眼鏡,15.5%的人沒有。

66. 0%受訪者配鏡時(shí)更看重眼鏡質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)

張蕓(化名)去年畢業(yè),現(xiàn)在在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作。由于平時(shí)需要長時(shí)間盯著電腦看,她配鏡非常注重質(zhì)量問題?!安还馐茄坨R與眼睛各參數(shù)的匹配性,對鏡架、鏡片本身的質(zhì)量我也非常注重。俗話說‘好馬配好鞍’,鏡框與鏡片二者壞其一,有時(shí)整個眼鏡就要重配”。

王曉(化名)是北京某大學(xué)大二學(xué)生,對配眼鏡這件事深有感觸,“我初一時(shí)發(fā)現(xiàn)自己近視后就一直戴眼鏡,8年間去過太多次眼鏡店。挑選眼鏡時(shí)我更在乎眼鏡的美感,很少考慮眼睛的舒適度如何”。

鐘春輝是江西省省內(nèi)某知名眼鏡零售企業(yè)的驗(yàn)光師,他表示,鏡架方面,消費(fèi)者普遍更注重鏡架的美觀度,其次是價(jià)格和質(zhì)量。“而在鏡片方面,消費(fèi)者側(cè)重點(diǎn)差異比較大,未成年人更注重鏡片的功能,如延緩近視。但成年人更注重鏡片的厚度以及價(jià)格”。

對于配鏡時(shí)更看重什么因素,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,66.0%的受訪者更看重質(zhì)量是否達(dá)標(biāo),63.7%的受訪者在乎價(jià)格是否實(shí)惠,其他因素依次為:品牌知名度(37.2%)、款式是否時(shí)尚(29.5%)、機(jī)構(gòu)是否權(quán)威(26.9%)、是否便捷省時(shí)(17.6%)等。

“總體來看,消費(fèi)者選鏡標(biāo)準(zhǔn)越來越理性。我個人建議消費(fèi)者選鏡時(shí)要均衡考量眼鏡的多個因素,而不是僅注重某個方面。例如只關(guān)注鏡片質(zhì)量,忽略鏡框的質(zhì)量,這樣佩戴效果和舒適度肯定會打折扣。”鐘春輝說。

50. 8%受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)

配眼鏡時(shí)容易遭遇哪些問題?調(diào)查顯示,50.8%的受訪者曾遇到過驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確,44.8%的受訪者認(rèn)為不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大,38.4%的受訪者感覺配鏡人員不專業(yè),其他依次為:漫天要價(jià)(30.8%)、配鏡流程不規(guī)范(30.5%)、虛假宣傳“治療性”眼鏡(24.3%)、衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)(19.4%)等。僅8.1%的受訪者表示沒遇到過問題。

在王曉看來,配鏡店工作人員不專業(yè)是最大問題?!叭ミ^這么多次眼鏡店,經(jīng)常碰見不專業(yè)的工作人員。就拿測瞳距來說,有的眼鏡店會測,有的就不會,后者太不專業(yè)了”。

“有的同學(xué)鏡框壞了,直接去店里買新鏡框,然后眼鏡店工作人員對鏡片做‘二次加工’,盡量將鏡片打磨到與新鏡框吻合。這種不專業(yè)的做法對眼睛傷害其實(shí)很大。”張蕓說。

鐘春輝表示,一個眼鏡行業(yè)從業(yè)人員,特別是驗(yàn)光師、加工師,嚴(yán)格來說應(yīng)是視光學(xué)專業(yè)或加工專業(yè)畢業(yè),并到勞動局或者國家認(rèn)證的機(jī)構(gòu)(例如眼鏡協(xié)會)考取相關(guān)資格證書。但國內(nèi)眼鏡行業(yè)對這方面的要求不是非常嚴(yán)格,不會要求科班出身,只要自身愿意考證并且能在相關(guān)機(jī)構(gòu)考得即可。

溫州某眼鏡有限公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理吳浩坦言,現(xiàn)在市場上眼鏡店的驗(yàn)光配鏡人員的專業(yè)水平參差不齊。“有些眼鏡店為了節(jié)省人工成本,通過對營業(yè)員及學(xué)徒簡單培訓(xùn),讓他們‘掌握’驗(yàn)光配鏡技術(shù)就上崗了,但畢竟沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),甚至得不到驗(yàn)光和配鏡的從業(yè)資格證,從而拉低了行業(yè)的水平”。

談到行業(yè)準(zhǔn)入門檻,吳浩表示,今年四季度國家出臺新政策,現(xiàn)在開設(shè)眼鏡店,店主自身不再要求具備驗(yàn)光師資格證,但驗(yàn)光人員必須持有,在眼鏡店銷售的眼鏡的質(zhì)量需要通過質(zhì)檢,驗(yàn)光和計(jì)量設(shè)備也需要年檢?!耙郧坝械曛鲙W(xué)徒即可無證操作驗(yàn)光器械,如今必須持有驗(yàn)光證才可以操作器械。準(zhǔn)入門檻明為下調(diào),實(shí)為上調(diào)”。

在眼鏡行業(yè)工作23年的章偉忠認(rèn)為,一個行業(yè)的發(fā)展更主要還是靠行業(yè)自律?!袄缫恍┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu),短時(shí)期能使報(bào)班人員通過考試拿到相關(guān)證書,可實(shí)際上這些考證者相當(dāng)一部分并不具有實(shí)際操作能力”。他表示,若商家注重價(jià)值供給,消費(fèi)者認(rèn)清質(zhì)量差別,行業(yè)發(fā)展會順利得多。

關(guān)于備受關(guān)注的眼鏡價(jià)格問題,鐘春輝表示,眼鏡價(jià)格首先取決于廠家的官方報(bào)價(jià),如正規(guī)的眼鏡連鎖店,基本都按照統(tǒng)一官方報(bào)價(jià)來銷售,每家店的折扣也是由渠道商給的優(yōu)惠力度來決定?!皝y標(biāo)價(jià)情況仍存在,且多存在于小店。他們對于眼鏡的標(biāo)價(jià)大都基于自己的經(jīng)驗(yàn),例如預(yù)期某款眼鏡會因款式美或質(zhì)量高而大賣,標(biāo)價(jià)就會更高。這樣的行為給外界造成了眼鏡行業(yè)暴利的假象。相比過去,如今眼鏡店亂標(biāo)價(jià)的情況已經(jīng)大幅減少,但是從業(yè)人員仍需加強(qiáng)自律”。

章偉忠表示 ,在一些非正規(guī)店確實(shí)存在利潤空間大的現(xiàn)象?!斑@里需首先搞清楚一個概念,價(jià)格低和利潤低完全是兩碼事。例如正規(guī)眼鏡店2000元一副的眼鏡其毛利率可能比一些小店200元的要低得多”。

60. 1%受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性

吳浩表示,從零售角度來看,眼鏡店還缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),大部分眼鏡店以次充好,從而誤導(dǎo)消費(fèi)者以為眼鏡行業(yè)普遍暴利;從品牌角度來看,國內(nèi)的眼鏡品牌非常匱乏,耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)品牌寥寥無幾;從生產(chǎn)廠家的角度來看,眼鏡的制造還不能達(dá)到全自動化生產(chǎn),仍需要依托大量的人力資源。

鐘春輝表示,我國眼鏡行業(yè)目前仍處于野蠻發(fā)展的狀況。一方面,眼鏡店準(zhǔn)入門檻過低,專業(yè)性不強(qiáng)的眼鏡店非常多,市場處于一種無序競爭的狀態(tài)。另一方面,顧客體驗(yàn)仍然不佳,無論從專業(yè)性還是服務(wù)態(tài)度上,都無法讓顧客滿意。廠家和貨物繁多,價(jià)格透明度不夠,也導(dǎo)致定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一?!岸耶?dāng)下我國眼鏡行業(yè)仍然偏保守,信息化程度低,導(dǎo)致店鋪運(yùn)營成本居高不下”。

他認(rèn)為,眼鏡行業(yè)是一個半醫(yī)半商的行業(yè),首先應(yīng)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,并加強(qiáng)驗(yàn)光師的正規(guī)化管理,通過提供合理價(jià)格的優(yōu)質(zhì)商品來提高顧客的體驗(yàn)滿意度。其次,加強(qiáng)眼鏡店的信息化管理,降低貨物管理和流通的成本。第三,我國應(yīng)該提高研發(fā)力度,提升自有品牌競爭力?!艾F(xiàn)在中國眼鏡行業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模都不是很理想,非常需要一部專門的法律來規(guī)范發(fā)展,這樣消費(fèi)者能夠有法可依,從業(yè)人員的權(quán)益也能得到保障,對行業(yè)的發(fā)展非常有意義”。

章偉忠認(rèn)為,任何一個行業(yè)都有一個成熟、沉淀的過程,在這個過程中,消費(fèi)者辨別真假好壞的能力也會變強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)注重提供給消費(fèi)者價(jià)值,靠炒作概念賺錢的,最終都會被淘汰。“對商家來說,最重要的就是耐心,等待消費(fèi)者的成長”。

對于眼鏡行業(yè)存在的種種問題,調(diào)查中,69.6%的受訪者希望質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),60.1%的受訪者建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性,57.4%的受訪者認(rèn)為物價(jià)局需加大對眼鏡定價(jià)的監(jiān)管力度,39.6%的受訪者建議消費(fèi)者應(yīng)提高自身警惕性,36.3%的受訪者認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)加大打假力度。


編輯:趙彥

關(guān)鍵詞:眼鏡質(zhì)量 是否達(dá)標(biāo) 驗(yàn)光結(jié)果

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