“百年鍋貼”是家連鎖老店，它的名氣在杭城餐飲界不小，點(diǎn)贊的、支持它的擁躉無(wú)數(shù)。張先生也一樣，他總覺(jué)得無(wú)論飯菜的品質(zhì)還是服務(wù)態(tài)度，百年鍋貼都值得信任。

但2月2日的這一餐飯不同。按他自己的話來(lái)說(shuō)，就是徹底擊毀他對(duì)百年鍋貼的“三觀”。

在百年鍋貼打包午飯

吃了一半發(fā)現(xiàn)蟑螂

年底的公司都很忙。這一天下午1點(diǎn)多，張先生才想起要吃飯?！耙鏄?lè)路39號(hào)就是藍(lán)海時(shí)代大廈，大廈一樓就有一家‘百年鍋貼’?！彼赃^(guò)幾次感覺(jué)都不錯(cuò)，這一天他點(diǎn)了份鹵肉烤飯。“打包回公司的，想著邊吃飯邊處理手頭的事情?！彼读?8元飯錢，有一口沒(méi)一口地吃起來(lái)。

太讓人惡心的一幕出現(xiàn)得太不經(jīng)意。

飯過(guò)一半，他翻過(guò)來(lái)一片青菜梗，夾起來(lái)往嘴里送，在綠色的菜梗上，他的余光似乎瞥到了一團(tuán)黑褐色。停住、筷子放低——哪是什么黑褐色，分明就是一只被煮熟了的蟑螂！

“真的是整個(gè)胃都翻過(guò)來(lái)了，飯已經(jīng)吃了一半，是不是還吃下了幾只蟑螂腳？”他沒(méi)法再想象。幾個(gè)一同點(diǎn)餐的同事圍過(guò)來(lái)，看到了他的飯，也看到了飯里的昆蟲。“其他人也不敢再吃，女同事卻已經(jīng)開(kāi)吐。”

下午1點(diǎn)半的樣子，張先生下樓找到了“百年鍋貼”，叫住一個(gè)服務(wù)員，問(wèn)：“你們店里的領(lǐng)導(dǎo)在嗎？這飯有些問(wèn)題?！睆埾壬f(shuō)，很快就來(lái)了一名主管模樣的男子?！皩?duì)方說(shuō)店長(zhǎng)去存錢了，有什么事可以對(duì)他說(shuō)?！睆埾壬谑谴蜷_(kāi)快餐盒向男子展示他發(fā)現(xiàn)的蟑螂。

張先生原本覺(jué)得事情到這里就會(huì)順理成章得到一個(gè)解釋或者道歉。但事實(shí)上并沒(méi)有。

店家曾認(rèn)為褐色物體是蝦仁

愿意道歉但現(xiàn)金賠償無(wú)法滿足

“那個(gè)主管竟然說(shuō)，中餐里出現(xiàn)的不是蟑螂，而是蝦仁！”張先生說(shuō)如果這是蝦仁的話，他就炒一盤同樣的免費(fèi)送給主管吃。兩方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下?！拔抑荒芟虻昀锏氖晨颓笾?，所有人看過(guò)都認(rèn)為是蟑螂?！?/p>

即使有食客的判斷，但事情依然沒(méi)有得到解決，直到店長(zhǎng)返回。

店長(zhǎng)沒(méi)有針對(duì)是蟑螂還是蝦仁進(jìn)行辯論，直接開(kāi)始向上級(jí)請(qǐng)示，最后回復(fù)說(shuō)“做不了主”。張先生這一下有點(diǎn)惱了?！鞍涯闵霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話給我，我自己溝通?！?/p>

電話說(shuō)了好久好久，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)——?jiǎng)⒔?jīng)理只有一個(gè)回復(fù)：給一張面值500元的餐費(fèi)卡。

都吃出了蟑螂，張先生哪里還會(huì)再來(lái)消費(fèi)？500元餐費(fèi)卡對(duì)他沒(méi)任何意義。他覺(jué)得自己可以主張三條：退一賠十共200元；消化系統(tǒng)的檢查費(fèi)用約500元；一定量的精神撫慰100元?！拔业闹鲝埐⒉贿^(guò)分，但對(duì)方卻明確拒絕?！睙o(wú)奈下，他向錢報(bào)96068熱線求助。

“百年鍋貼”劉經(jīng)理在接受錢報(bào)記者采訪時(shí)也承認(rèn)，門店主管的回答的確不夠妥當(dāng)，同時(shí)他愿意針對(duì)蟑螂事件向張先生道歉。昨天下午4點(diǎn)35分，劉經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系了錢報(bào)記者說(shuō)，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示，總經(jīng)理給出的方案沒(méi)有變，張先生要求的800元現(xiàn)金主張無(wú)法滿足。