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以公允調(diào)查回擊“天價魚”式的消費陷阱

2016年02月17日 15:00 | 作者:劉文俊 | 來源:光明網(wǎng)
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16日上午,因“天價魚”事件而飽受困擾的常州消費者陳巖向記者表示,哈爾濱的專項調(diào)查小組出具的調(diào)查情況不屬實。關(guān)于店方出示的一個簽了“陳”字的菜單,陳先生說“那肯定不是我簽的字,這個可以做筆跡鑒定”。此外,陳巖還澄清,“和那個老板確實擁抱過,但只是擁抱,并沒有和解?!睋?jù)悉,2月15日,哈爾濱官方曾就此事給出初步調(diào)查結(jié)論,稱涉事飯店明碼標價,不涉嫌違規(guī),并且舉報者陳先生曾與涉事飯店老板擁抱和解。(2月16日 中新社)

數(shù)日發(fā)酵之后,“天價魚”事件非但沒有塵埃落定,反倒越發(fā)疑云滿布。在連番反轉(zhuǎn)、再反轉(zhuǎn)之后,所謂的是非對錯,正慢慢變得模糊含混。由于“筆跡爭議”等新看點的加入,這場普通而嚴肅的消費糾紛,儼然正滑向全民偵探劇的庸俗劇情。一面是幾乎一邊倒的官方調(diào)查結(jié)論,另一面卻是民間持續(xù)不斷的舉證、批判與質(zhì)疑。當事人陳巖最新的火爆發(fā)聲,無疑將兩方陣營、兩種意見的拉鋸,又推向一個高潮。

事實上,在哈爾濱松北區(qū)公布調(diào)查報告之際,曾經(jīng)直言“未能聯(lián)系到當事人”,并稱希望其主動與之聯(lián)系,還原事件原貌。從這一細節(jié)不難看出,當?shù)毓俜綄τ谧约核o出的“結(jié)論”,還是留有足夠的回旋余地!如今,陳巖隔空回應(yīng),自然是對后續(xù)調(diào)查的一大利好。我們期待著,當?shù)叵嚓P(guān)職能部門,能夠秉持公允立場、拿出最大的誠意,爭取盡快與陳巖取得直接接觸,繼而在采納各方說辭、嚴謹核實甄別之后,最終給出令人信服的調(diào)查結(jié)論。

在15日,當?shù)卣{(diào)查者僅僅憑著店方的一面之詞,就急不可耐拋出疑點重重的“調(diào)查報告”,這本身就顯得很是詭異。在很多人看來,此一舉動頗有地方保護主義,以及“危機公關(guān)、維護形象”之嫌!如此這般,過程存疑、結(jié)論偏頗的“調(diào)查”,不僅未能平息眾怒,反而會加劇焦慮。再加之,由此衍生的地域污名化和露骨的人身攻擊,更是使得“天價魚”事件一步步復(fù)雜化、情緒化。

或許,尤需厘清的一點在于,“天價魚”事件無關(guān)其他,本質(zhì)還是一起消費糾紛。評判其中是非曲直,要基于事實真相,要基于法律界定,更要基于市場常識。當?shù)卣{(diào)查組表示,涉事餐館明碼標價,故而不涉及違規(guī)——這套邏輯看似有理,其實并不能站住腳。這是因為,陳巖系旅行社“引導(dǎo)”進店消費。陌生的消費場景,陌生的消費對象,這一切都決定了,陳巖被置于刻意營造的信息不對稱狀態(tài),故而很難做出理智的判斷與選擇。

“天價魚”事件,有別于一般的宰客事件,就在于它乃是一種共謀式、鏈條化的消費陷阱。其雖然不是赤裸裸的宰客欺生,卻經(jīng)由各方合作而精明地打造出一種封閉的、不對等的消費場景。置身其中,消費者缺乏比照的對象、缺乏思考的基礎(chǔ)、缺乏適用的經(jīng)驗,很容易就被煽動著、被誤導(dǎo)著作出錯誤的消費決策……凡此種種,顯然不是機械套用相關(guān)價格管理辦法,就能說清楚的。

捍衛(wèi)消費公平,絕不是做到明碼標價那么簡單。更重要的是,要保護消費者充分運用理性、審慎做出決定的權(quán)利。但愿“天價魚”事件的后續(xù)調(diào)查,能夠?qū)Υ擞兴f明。(然 玉)



編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:公允調(diào)查“天價魚”事件 消費陷阱

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