場景二：滄州火車西站售票大廳

時間：上午10點30分

1月21日上午10點30分，河北滄州市區(qū)氣溫零下8℃。因需要辦理火車票退票業(yè)務(wù)，記者來到滄州西站售票大廳。盡管春運臨近，但該站售票大廳的六個窗口，僅3號和4號窗口有工作人員值守。

3號窗口主要辦理售票、改簽、保險批改、網(wǎng)絡(luò)購票身份核驗，4號窗口主要是售票和辦理保險。記者看到，3號窗口的隊伍排了近10米，4號窗口也圍滿了人。

記者在3號窗口排隊。20分鐘下來，前面辦理業(yè)務(wù)的旅客僅有兩三人離開，有不少焦急的旅客開始走出隊伍擠到窗口跟前。

這時，有幾位拿著護(hù)照的韓國旅客神情焦急，因為無法通過互聯(lián)網(wǎng)取票，擠在隊伍最前方，希望得到工作人員幫助。隊伍前方還有三四位旅客因為漏乘了前一班列車著急改簽。一時間，窗口外亂作一團(tuán)。

過了一會兒，兩名工作人員來到韓國旅客面前，一番溝通后依舊沒能解決問題，便將韓國旅客帶去找值班站長。然而，此前當(dāng)記者詢問候車大廳工作人員，值班站長在不在時，對方卻遮遮掩掩稱不在。

隊伍里一位男士告訴記者，由于工作原因，他經(jīng)常往返北京和滄州?！懊刻爝^滄州西站的車三四十輛，南下北上旅客非常多。臨近春運了，不知道為啥六個窗口平時開倆，現(xiàn)在還開倆?！?/p>

此外，一名滄州本地的女士反映，前幾天，因為需要改簽車票來到售票大廳，當(dāng)時除了3號和4號，還多開了一個窗口，她便湊了過去。好不容易排到跟前，問“可以換票嗎”，但說了幾遍工作人員都沒搭理，最后還說“等著，沒看到我忙著呢”。

上午11點多，記者退票準(zhǔn)備離開時，身后一名女士向窗口遞進(jìn)了一張紙質(zhì)的購票信息和身份證。此時，距離她所搭乘的G204號列車開車僅剩13分鐘。