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五大行手機轉(zhuǎn)賬免費,算是有了用戶思維

2016年02月26日 09:27 | 來源:新京報
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互聯(lián)網(wǎng)支付與消費的生態(tài),對銀行業(yè)單純依靠存貸差的商業(yè)模式是一種降維打擊。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,不論什么產(chǎn)業(yè),得用戶者才能得市場。

2月25日,工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五大行宣布,將對客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù),無論是跨行還是異地都免收手續(xù)費;同時承諾,對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費。

早在去年12月中下旬,為應(yīng)對來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺沖擊,招商銀行等中小商業(yè)銀行就宣布了取消網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,掀開了中國網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬免費新序幕。應(yīng)該說,五大行聯(lián)手宣布手機網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費服務(wù),亦在情理之中,不值得大呼小叫。

從表面上看,客戶用手機進行轉(zhuǎn)賬,無論跨行還是異地,銀行都一律免費,似乎銀行吃了大虧,要減少一大截收入。其實不然,因為在短期內(nèi)銀行可能是會減少部分收入;但從長遠經(jīng)營看,銀行不僅不會吃虧,反而會積蓄客戶能量,為自己爭取更多社會資源和發(fā)展空間。

因為,與銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域發(fā)展滯緩相反的是,以余額寶、支付寶、淘寶、微信等為代表的第三方互聯(lián)網(wǎng)金融支付平臺發(fā)展迅猛,且日益深入社會各消費領(lǐng)域。

而且國有銀行收費明顯具有不合理性,與現(xiàn)有經(jīng)營競爭格局格格不入,若不及時改變,會讓其競爭日趨劣勢。以工行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬為例,2000元以下手續(xù)費是0.5元,2000元到5000元手續(xù)費是2.5元,5000元至1萬元手續(xù)費是5元;網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費最高封頂25元,這對國內(nèi)廣大普通民眾來說仍顯不公。

尤其,近兩年來,中國銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨各種挑戰(zhàn),上市銀行凈利潤增速全面“告急”,不良率上升。五大行年度凈利潤增幅也從過去兩位數(shù)大幅跌落至個位數(shù)。市場預(yù)期,2016年中國銀行業(yè)凈利潤增幅可能進入“負時代”。在這種殘酷競爭背景下,五大銀行宣布手機轉(zhuǎn)賬免費,抱團取暖,算是找到了一個正確的市場方向。若再像過去那樣,搞內(nèi)耗式同質(zhì)競爭,無視用戶需求,最后都有被淘汰出局的危險。

互聯(lián)網(wǎng)支付看似是和傳統(tǒng)銀行業(yè)展開存款競爭,背后則是不同的商業(yè)模式的較量。以免費吸引用戶而構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)支付與消費的生態(tài),對銀行業(yè)單純依靠存貸差的商業(yè)模式是一種降維打擊。前者不遺余力降低用戶使用的成本,以吸引用戶,而后者則用付費機制以及種種不良的體驗,驅(qū)離用戶。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,不論什么產(chǎn)業(yè),得用戶者才能得市場。

五大行宣布手機轉(zhuǎn)賬免費算是有了一些用戶思維。在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊方面,傳統(tǒng)銀行業(yè)必須要自身轉(zhuǎn)型,跟上技術(shù)的變化,以及用戶生活與習(xí)慣的變化。另一方面,銀行業(yè)的改革也應(yīng)該進一步推進,如果老是讓銀行只能吃存貸差,其怎么轉(zhuǎn)型,恐怕卻難以踩到準確的鼓點上。

□莫開偉(學(xué)者)


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:五大行手機轉(zhuǎn)賬免費 用戶思維

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