2015年湖南12315受理消費投訴29萬余件 挽回經(jīng)濟損失6000多萬元

中新網(wǎng)長沙3月15日電(向一鵬)記者15日從湖南省工商行政管理局獲悉，2015年湖南省12315機構(gòu)共受理消費者投訴、舉報和咨詢29.3208萬件，同比增長約9.18%，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6483.63萬元。

從消費類型來看，商品類投訴變化明顯。2015年，湖南省工商系統(tǒng)12315受理消費者商品類投訴前3位為日用百貨、家用電子電器和包含煙酒飲料的食品品類；而在2014年位列第2、3位的食品和家用電器在2015年則分別位列第4和第5位；服務(wù)類投訴前3位則與去年相同，仍為電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和居民服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，湖南省服裝鞋帽及家用電器投訴案件為6505件，占投訴案件總數(shù)31%；網(wǎng)絡(luò)及電信服務(wù)投訴案件數(shù)為1863件，占投訴總量的8.9%，個人信息泄露、通訊網(wǎng)絡(luò)信號不佳等問題也有發(fā)生；值得注意的是，2015年該省旅游服務(wù)類投訴案件為236件，同比增幅高達80.1%。

湖南省工商行政管理局和湖南省消費者委員會還聯(lián)合公布了2015年消費維權(quán)十大案例，包括培訓(xùn)糾紛案、老人酒店意外受傷案、飼料質(zhì)量糾紛案、染發(fā)受損賠償案等。

2015年1月20日，李女士在邵陽某理發(fā)店花費200元進行染發(fā)。幾天后，李女士出現(xiàn)頭發(fā)斷裂，頭皮瘙癢等問題。在協(xié)商無果的情況下，李女士向邵陽市工商局投訴。經(jīng)調(diào)解，理發(fā)店一次性賠償李女士醫(yī)藥費等3000元。

2015年2月27日，陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映稱，自己于2013年8月花費13.5萬元在某4S店購買的品牌小汽車停在車庫發(fā)生自燃，聯(lián)系經(jīng)銷商卻一直未得到解決。經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，4S店賠償陳先生13萬元，陳先生另補差價到該店購買新車。

“消費者訴求的快速增長，反映了消費者通過咨詢途徑獲取商品或服務(wù)信息的意識正在增強，也在一定程度上體現(xiàn)了消費者維權(quán)意識的不斷增強?！焙鲜」ど叹指本珠L陽芳華表示，消費者的消費結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，城鄉(xiāng)居民的消費行為不再圍繞“衣、食、住”等傳統(tǒng)內(nèi)容，對于生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)等服務(wù)的需求也在日益增加，消費升級趨勢明顯。

陽芳華透露，2016年《湖南省消費者權(quán)益保護條例》將進行修訂，將強化商品質(zhì)量一體化監(jiān)管，重點監(jiān)管汽車消費、農(nóng)資和日用消費品領(lǐng)域，監(jiān)管范圍也不僅限于實體店鋪，還將加強網(wǎng)上交易監(jiān)管。

湖南省消費者委員會秘書長李鏡亮介紹，2016年將在創(chuàng)新消費投訴調(diào)節(jié)渠道、降低消費者維權(quán)成本方面不斷嘗試，為廠家和消費者之間搭建新的溝通平臺。