昨天是“３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日”，中消協(xié)舉行主題活動，宣布在１７家電商平臺啟動電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺，方便消費(fèi)者投訴。同時，中消協(xié)發(fā)布了調(diào)查報告，去年２６．２％的消費(fèi)者２０１５年遭遇過消費(fèi)糾紛。中消協(xié)當(dāng)天還發(fā)布了十大維權(quán)典型案件，汽車、旅游、購房等一個不少。

　　當(dāng)天，國家工商總局也公布了２０１５年全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益報告，去年共查處涉嫌壟斷行為的案件１２件，其中內(nèi)蒙古移動和內(nèi)蒙古聯(lián)通兩家運(yùn)營商，因搭售、手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月末清零等行為被調(diào)查處理?！?/span>

　　□新措施

　　網(wǎng)購維權(quán)有了綠色通道

　　由于網(wǎng)購的跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，消費(fèi)糾紛一直居高不下。中消協(xié)昨天宣布，從即日起，在京東、淘寶等１７家電商平臺啟動電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺。今后消費(fèi)者無論身在何地，一旦遇到網(wǎng)購方面的消費(fèi)糾紛，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，由消協(xié)通過該平臺將投訴直接轉(zhuǎn)移給電商企業(yè)（平臺）處理，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該維權(quán)平臺將依托中消協(xié)現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道。今后，消費(fèi)者無論身在何地，如果在網(wǎng)購時遇到消費(fèi)糾紛，可以投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織在接到投訴后，如果發(fā)現(xiàn)投訴涉及這１７家電商，就可以通過該平臺將投訴直接轉(zhuǎn)移到電商的售后服務(wù)系統(tǒng)。電商收到投訴后將會把該投訴提高一個級別，進(jìn)行重點(diǎn)處理。

　　據(jù)了解，近年來，中消協(xié)已經(jīng)建立多個省級、地級的綠色通道（直通車）平臺，其提高解決消費(fèi)糾紛的效力已經(jīng)得到證明。此次建立電商消費(fèi)維權(quán)平臺，也是進(jìn)一步整合系統(tǒng)資源，提高覆蓋率。

　　中消協(xié)也表示，第一批加入平臺的１７家電商是市場占有率較高的企業(yè)，具有比較完善的客戶服務(wù)體系。

　　中消協(xié)的統(tǒng)計顯示，２０１５年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴２萬余件，其中電商購物投訴占９５．４１％，達(dá)１９１６２件，同比上升３．１３％。由于消費(fèi)者與經(jīng)營者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題。一般情況下，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)（平臺）注冊地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。同時，經(jīng)營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費(fèi)者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。此次啟動的維權(quán)平臺，能有效快速處理遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛，有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

　　針對網(wǎng)購存在的問題，國家工商總局消保局局長楊紅燦則透露，《“七日無理由退貨”實(shí)施意見》目前已經(jīng)完成了征集意見的工作，工商總局將對征集到的意見進(jìn)行匯總，然后做進(jìn)一步修改，有望于６月份出臺。該實(shí)施意見出臺后，將對一部分商家、基層工商部門拿不準(zhǔn)的內(nèi)容做出明確，方便工商部門解決網(wǎng)購問題。

　　另外，工商部門還將開展１２３１５投訴平臺進(jìn)電商的活動，在電商企業(yè)設(shè)立投訴站點(diǎn)，方便消費(fèi)者投訴。

　　１３家鑒定單位將提供支持

　　中消協(xié)昨天宣布，國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國汽車技術(shù)研究中心等１３家單位成為首批消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位。

　　據(jù)了解，根據(jù)消法的規(guī)定，如果投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，消協(xié)可以委托具備資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定意見。此次成為支持單位的１３家單位，可以接受消協(xié)組織的委托，對爭議的商品和服務(wù)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定意見。除接受鑒定申請外，支持單位還指定專人、專用的聯(lián)系方式，及時接受消協(xié)書面提請的技術(shù)咨詢解答。

　　但中消協(xié)表示，由于目前支持單位數(shù)量有限，因此提請鑒定的范圍限副省級以上（含）消協(xié)組織。