□調(diào)查

　　１６．９％的消費者被坑后忍了

　　中消協(xié)昨天發(fā)布的“聽消費者說”調(diào)查報告顯示，過去一年有２６．２％的消費者遇到消費糾紛，超過三成的消費者認(rèn)為假冒偽劣多，還有五成的消費者認(rèn)為，國產(chǎn)產(chǎn)品還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　調(diào)查報告顯示，網(wǎng)購支出超過家庭支出三成的比例達到了４５％，說明網(wǎng)購正改變傳統(tǒng)購物方式，成為購物主渠道。

　　據(jù)調(diào)查，消費者對去年消費中不滿意率相對較高的消費，分別是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財，其中對買房租房不滿意的達到了２２．２％，另外兩項分別是１５％和１１．６％。據(jù)消費者反映，買房租房方面，消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問題意見較大。醫(yī)療保健方面，費用高、亂收費、報銷范圍小比例低、掛號難、態(tài)度差等意見較多。而針對投資理財，消費者反映較多的問題包括收益低、安全性差、虛假宣傳多等。

　　調(diào)查顯示，目前中國的網(wǎng)民規(guī)模達到了６．８８億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了５０．３％，手機網(wǎng)民規(guī)模也達到了６．２億，但網(wǎng)民上網(wǎng)主要為網(wǎng)絡(luò)社交、住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航等，新聞資訊的使用率最低，僅為３．７％。消費者對上網(wǎng)最不滿意的原因包括上網(wǎng)資費高、個人信息保護問題多，以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等。

　　針對目前的消費環(huán)境，將近六成的消費者給予好評，表明當(dāng)前消費者對消費環(huán)境整體是滿意的，不滿意的原因中，有超過三成的消費者認(rèn)為假冒偽劣多。還有超過五成的消費者認(rèn)為索賠難。調(diào)查顯示，過去一年中，有２６．２％的消費者遇到過消費糾紛，問題包括質(zhì)量、售后服務(wù)以及虛假宣傳等。但仍有１６．９％的消費者選擇自認(rèn)倒霉，維權(quán)意識有待提高。

　　調(diào)查顯示，有近六成的消費者在購買家用電器時傾向于選擇國產(chǎn)產(chǎn)品；超過五成的消費者購買智能手機時傾向于國產(chǎn)產(chǎn)品；而奶制品選擇國產(chǎn)和進口的比例大致相當(dāng)；在購買化妝品和家用轎車方面，更多消費者選擇購買進口產(chǎn)品。超過五成的消費者，認(rèn)為國產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)提高質(zhì)量，而奶制品方面，超過六成的消費者認(rèn)為國貨應(yīng)提高質(zhì)量。

　　中消協(xié)表示，調(diào)查結(jié)果顯示近六成消費者對國內(nèi)消費環(huán)境是滿意的。中消協(xié)呼吁應(yīng)提升產(chǎn)品品質(zhì)，加強旅游、理財、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，加強個人信息保護，強化網(wǎng)購監(jiān)管。