光明網(wǎng)評論員：年輕女孩在北京和頤酒店遭遇陌生男子劫持的視頻在網(wǎng)上曝光。嫌犯的有恃無恐和酒店安保的無作為，讓人“細思恐極”。

4月5日，一名ID為“彎彎_2016”的女網(wǎng)友爆料稱，清明假期自己在如家旗下的北京望京和頤酒店入住時，在走廊遭到一陌生男子襲擊，最終因一名女房客搭救，才得以脫險。一條時長約3分38秒的視頻顯示，整個遇襲過程，女生抵死掙扎大聲呼救，沒有任何安保人員和酒店管理人員出面阻止。

在當事人自己的描述中，除了她與嫌犯，劫持一事中還有另外幾個角色出現(xiàn)。其一是聽到呼救走出房間并幫助了她的女房客；其二是站在旁邊的一位服務員，在她大聲呼救的情況下仍以為是“兩口子吵架”，“柔聲勸阻說別在這里吵”，但“行動上沒有半點阻止嫌疑犯施暴的樣子”；其三是酒店值班經(jīng)理，在事情結(jié)束之后“姍姍來遲”。事后，“酒店沒有任何人跟我溝通遇襲拖拽事件的始末?！?/p>

其后24小時中，當事人自述在公共社交平臺刷屏，并引起媒體介入，短時間內(nèi)釀成新聞事件。以應對公關危機的姿態(tài)，和頤酒店所在的如家酒店集團發(fā)布聲明稱，“高度重視”，“對于目前我們所了解的‘彎彎’遭遇我們表示非常遺憾，正在積極配合當?shù)毓矙C關進行調(diào)查”。與之相應的是，朝陽警方也向媒體證實了此事，表示已立案調(diào)查。

細節(jié)還未有更多的交叉信息確證，現(xiàn)有三方信息只能勾勒出大概的事件輪廓。即，確有年輕女性在酒店遇襲；遇襲是在有實時監(jiān)控攝像頭的地方；酒店未有安保介入；事后處理在顧客看來是消極的。這幾點，大體能反應出涉事酒店對安全保障義務的認知和操作情況，又一次暴露了國內(nèi)酒店在安保執(zhí)行效果上與法規(guī)要求和顧客訴求之間的鴻溝。

十多年前，最高法曾發(fā)布《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了住宿、餐飲、娛樂等公共場所需承擔合理限度范圍內(nèi)安全保障義務責任。2010年7月開始施行的侵權(quán)責任法將這條司法解釋上升到了國家層面的法律，規(guī)定賓館、商場因未盡安保義務而造成人身傷害，要承擔侵權(quán)責任；如果第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；未盡到安全保障義務的賓館商場則要承擔補充責任。這些條款已經(jīng)從法律層面確立了酒店的安保義務，但在司法實踐中并未形成裁量的統(tǒng)一性，也沒有產(chǎn)生建立在這種統(tǒng)一性之上的震懾力。

觀察近些年來一些偶然進入輿論視線的賓館糾紛，從顧客賓館遭竊、賓館摔傷這樣的“小事兒”，到賓館墜樓、賓館遇害這樣的刑事案件，基本上都處于個案個判的情況，依賴于當?shù)鼐唧w情況、法官的自由裁量、甚至酒店與涉事顧客之間的私下協(xié)議和溝通，罕見能夠厘清違反安保義務構(gòu)成要件的典型案例。司法實踐缺乏震懾力就會導致規(guī)則不確定，而行業(yè)規(guī)則不確定的直接后果就是，在事實上鼓勵酒店賓館將安?？醋鲆环N抽象的義務，習慣于等出了事兒再去想辦法“平事兒”。

和頤酒店遇襲姑娘的遭遇曝光后，在憤怒譴責之外，酒店遇襲時如何自救也成為了公眾討論焦點。其中有一條辦法說，一旦被劫持，要大肆破壞酒店財物，“唐三彩景泰藍青花瓷擺設、大玻璃大鏡子使勁砸，然后經(jīng)理服務員和清潔工就不會讓人把你拖走了?！边@個建議想來令人心里發(fā)涼，它隱含的話語是：在酒店的價值排序中，財物要遠比顧客值錢的多。不要指望酒店為你的生命安全擔負義務，它只關心能否在與你的短期契約中實現(xiàn)權(quán)利最大化。這種出現(xiàn)在酒店卻不限于酒店經(jīng)營的狹隘功利主義，與“不論一個人處于什么角色，只要人身權(quán)和生命權(quán)遭到威脅，就必須無條件救助”的現(xiàn)代人權(quán)概念形成了直接的對沖。

對于“女生和頤酒店遇襲”一事的后續(xù)處理，能夠扭轉(zhuǎn)這一印象么？