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政務官微還是該少點個性與脾氣
光明網(wǎng)評論員:一則簡單的政務活動信息,讓實名認證為@隴南成縣衛(wèi)生計生局官微最近成了“網(wǎng)紅”。6月1日,甘肅隴南成縣衛(wèi)生計生局官微發(fā)布了一條紀念中國計劃生育協(xié)會成立36周年的政務活動信息,引來一些網(wǎng)民的跟帖議論,官微管理員與多名網(wǎng)友在網(wǎng)上多次互評轉發(fā),雙方均“言辭犀利”互不相讓。記者最近獲悉,涉事微博管理員已被批評教育。
針尖對麥芒,各個不相讓。一般而言,官微與網(wǎng)友互掐,前者能占便宜的極少。道理很簡單:你在明,對手在暗;你一人,對方萬千。以一人之智PK澎湃民智,不落下風才怪呢。再說,圍觀者容易立場預設,而微博的碎片化,本身很難如連續(xù)劇般將前因后果如實還原。最后,往往是官微自己急紅了眼,口不擇言,貽人口實,好心干了壞事——網(wǎng)友覺得你素養(yǎng)有限、小脾氣一逗即著;而管理員覺得自己委屈無限,秀才遇到兵,滿肚子心有不甘。@隴南成縣衛(wèi)生計生局的官微之遭逢,大概就是以上道理的現(xiàn)實版。
在官微與網(wǎng)友“酣戰(zhàn)”的時候,輿論對官微多些挑刺與質疑,也是合情合理的事。居高聲自遠,位置不對等,責任自然也不能平分。大V自然就要有大V的姿態(tài),一言一語,一字一句,都是“官方”的態(tài)度,都是公權的秉性。因為網(wǎng)友看到的,不是一個具體的“管理員”,而是認證名字下的機關部門、單位組織。換言之,官微胡言亂語或不言不語,代表的是這個ID背后的職能作為。從這個意義上說,@隴南成縣衛(wèi)生計生局的官微在與網(wǎng)友“對掐”的時候,顯然是有不少失禮失當之處。比如聲稱“我們是按國家政策辦事,有什么不妥也是制定政策的人”、又比如“世界上有公平嗎?馬云幾千億資產(chǎn),大山里還有老百姓餓肚子……”這些邏輯錯亂、漏洞百出的回應,等于直接給愛看熱鬧的輿論場留下了諸多調侃解構的小辮子。
此類回應,至少說明兩個問題:一是少數(shù)政務官微在流程運作上相當隨意。官微還是私微?這個起碼的定位都沒拎清,難免角色錯位。一邊傳遞政務信息,一邊夾雜私人感情。二是官微在與粉絲互動中,缺乏起碼的“還手之力”、公關之道。一些令人腦洞大開的官微說辭,表面看是個人的“暴脾氣”,說白了,是缺乏“媒商”的表現(xiàn),不善于危機公關、不懂得引導之術,活生生把運營管理者與ID后的部門架上輿論的“烤場”。
縱觀這些年突然躥紅的官微類公共事件,基本多是管理員私自施展“情理交融大法”失敗后的一地雞毛。比如2015年6月,一網(wǎng)友微博質疑陜西榆林市神木縣警車私用。而榆林市公安局官微卻“神回復”:“這個社會都像你一樣整天無所事事,那咱們都去監(jiān)督好了……家里人又違法了吧?找公安的茬。”再比如今年6月3日,四川平昌縣公安局在其官方微博力挺太原警方執(zhí)法被誤傳為“警察打人”事件,“遇到警察執(zhí)法,請不要隨意拍攝,因為法律不允許?!边@些引發(fā)爭議的官微之說,雖然最后都以橡皮擦一刪了之,其背后隱喻的政務官微管理之混亂,卻是不爭的事實。
政務官微,運營上要有制度化的個性,卻不能沾染個人化的脾氣。如果路見不平就馬上一聲吼、如果感覺不滿就立時赤膊上陣,這種叢林法則與草莽江湖的行徑,就會讓人對ID背后的公權作為產(chǎn)生敏感與警惕。官微不宜肝火太盛,是因為這種隨意人格化的對掐,暴露的是公權力私人化的失范之隱憂。從這個意義上說,官微、官網(wǎng),乃至眼下正熱的官方公號,本質上說,它除了是官民溝通的橋梁,亦是民眾窺視政務運行的一扇窗口——如果冷不丁從窗子里飄來一個白眼、一句粗話,公眾自然有理由以合法監(jiān)督權要求給出解釋并追究責任。
政務官微還是該少點個性與脾氣為好。這不是明哲保身的姿態(tài),而是恪守責權邊界的理性。
編輯:劉文俊
關鍵詞:甘肅隴南 衛(wèi)生計 官微 網(wǎng)友 互掐