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保監(jiān)會(huì)擬加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售行為管理

2016年08月18日 11:15 | 作者:蘇向杲 | 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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除錄音錄像之外,一些險(xiǎn)種的銷售行為要實(shí)施拍照?!兑庖姼濉诽岬?,保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的,應(yīng)對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)拍照方式實(shí)施可回溯管理。對(duì)于保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)自有續(xù)??蛻簦延锌苫厮蒌N售行為圖像,且續(xù)保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任、免除責(zé)任和特別約定等未發(fā)生變化的,可不再實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)拍照。

另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展,此次回溯管理也添加了對(duì)電網(wǎng)銷保險(xiǎn)的可回溯管理。保監(jiān)會(huì)表示,保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的,應(yīng)將電話通話過程全程錄音;通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的,應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過程操作軌跡,對(duì)投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行截屏。

回溯應(yīng)記錄身份證號(hào)等信息

記者發(fā)現(xiàn),此次《意見稿》不僅提到了多種回溯方式,也對(duì)回溯的內(nèi)容作出要求。

比如,影像可回溯內(nèi)容就要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員對(duì)銷售行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施同步錄音錄像時(shí),應(yīng)真實(shí)完整記錄以下幾大內(nèi)容。

一是保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示執(zhí)業(yè)證件,銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)人員出示工作證件;二是投保人、被保險(xiǎn)人出示身份證件;三是保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說明書、投保提示書和產(chǎn)品條款;四是保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員與投保人之間的對(duì)話信息;五是投保人本人抄錄投保風(fēng)險(xiǎn)提示語句(限人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品);六是投保人、被保險(xiǎn)人簽署投保單、投保提示書等相關(guān)文件;七是對(duì)于保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員代替投保人填寫投保單相關(guān)內(nèi)容的,需投保人明確表示所有信息都是由其本人提供,代填人按其陳述填寫;保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求的其他內(nèi)容。

網(wǎng)銷可回溯內(nèi)容要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的,操作軌跡、截屏應(yīng)包含以下內(nèi)容,并以獨(dú)立頁面顯示:一是投保人確認(rèn)知悉所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、承保公司名稱、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間和保險(xiǎn)期間;二是投保人確認(rèn)知悉應(yīng)如實(shí)告知以及違反如實(shí)告知義務(wù)的可能法律后果;三是投保人確認(rèn)知悉猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單利益不確定性;四是投保人確認(rèn)知悉健康保險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品等待期、續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)情況;五是投保人確認(rèn)知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和特別約定內(nèi)容;七是保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求的其他內(nèi)容。

編輯:秦云

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關(guān)鍵詞:保監(jiān)會(huì) 保險(xiǎn)銷售 回溯制度

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