2014年，在江蘇讀大二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋，今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當時售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開始主動聯(lián)系買家一一退款召回。錢志文稱，整個召回退款過程已花費約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。目前，已收回30來個實物。

錢志文自費召回熱水袋的過程，簡直是一個絕妙的小品劇本。他一次次地召回，一次次地受到拒絕，有的買家甚至把他當成騙子，這是以喜劇的方式，來講述著關于市場經濟，關于誠信社會建設的一些道理。

一段時間以來，我們見到了太多的產品召回。像一些汽車廠家，動輒召回幾萬輛車，給人留下了深刻印象。僅僅從規(guī)模上講，錢志文自費召回熱水袋，簡直可以忽略不計，這種召回只能稱為“微召回”。但其意義不因規(guī)模而小，也正是這種“微召回”，給我們帶來一種別樣的啟示。如果說召回是市場經濟逐步規(guī)范的體現，那么“微召回”的出現則是市場規(guī)范到一定程度的體現?？梢灾v，“微召回”的出現是我們更期望看到的，也是市場發(fā)展水平的重要標志。

按照“短板理論”，盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量是由這些木板共同決定的，假如其中一塊木板很短，則盛水量被短板限制。如果把市場比喻成一個桶，在市場秩序以及誠信認識上，進行長板和短板劃分，那么大公司由于受到的制約較多，相對做得好一些，可以稱為“長板”；而一些小微企業(yè)，則以其千姿百態(tài)，可以稱為“短板”。一個市場的真實水平，特別是誠信狀況，往往由大企業(yè)引導但不是大企業(yè)決定的，而是由小微企業(yè)反映和決定的。

“召回熱水袋”的真正意義就在于，它反映了以召回為表現的企業(yè)責任，從大企業(yè)向小企業(yè)的延伸。一般而言，僅僅是開了一個微信網店——這是多么小的企業(yè)，只賣了58個熱水袋——這是多么小的生意，固然這批熱水袋有問題，不符合國家標準，但只是一件小事，如果不召回，也不會掀起多大的波浪?？慑X志文不僅自費召回了，而且嘗盡酸甜苦辣依然不改初衷。如其所講，“我覺得做完這件事，我對得起自己良心”。這是什么？這就是一種責任意識。

這種責任意識不是單向度的，不僅僅是經營者自身美德的體現。產品召回，既是企業(yè)道德到了一定層次的主動為之，也是市場發(fā)展到一定水平的不召不行。不講汽車召回，單講“召回熱水袋”，如果不進行召回，萬一這批熱水袋出了問題，就有可能引起惡性連鎖反應。而主動召回，看似花了一筆錢，但在事實上排除了隱患，實是危機意識和契約意識的體現。而且，錢志文也表示了，會向廠家索賠，“法院判定多少就是多少”——這也體現了規(guī)則意識。在這里，責任意識、契約意識、規(guī)則意識“三位一體”，這是市場經濟和誠信建設進步的結果。

相對于一些大宗產品的召回，“微召回”可能并不具有眼球刺激性，但它是市場經濟發(fā)展水平更真實的表現。誠然，在目前，類似“召回熱水袋”的“微召回”還顯得并不多見，這也正是其成為新聞的原因。但放眼長遠，市場經濟和誠信社會建設的進步，正以一種清晰的腳印向前延伸著。應該相信，“召回熱水袋”終會成為尋常事，在不遠的未來，會有越來越多的“微召回”出現在我們面前。而其到來的時間，正取決于我們推動市場規(guī)范化、誠信化的努力。（毛建國）