民企當(dāng)自強(qiáng)，鍛造世界級(jí)品牌，讓消費(fèi)者有更多選擇；中國(guó)市場(chǎng)也當(dāng)自強(qiáng)，讓國(guó)際企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn)的局面徹底終結(jié)。

三星Note7系列手機(jī)在世界各地出現(xiàn)電池爆炸事故，成為一段時(shí)間以來的輿論熱點(diǎn)。10月11日，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查的情況下，三星決定召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部該型號(hào)手機(jī)。事件看似告一段落，個(gè)中卻有諸多警示與反思，才剛剛開始。資本市場(chǎng)紛紛用腳投票，三星逾百億美元的市值蒸發(fā)足以說明問題，品牌形象和聲譽(yù)的損失無可估量。面對(duì)如此“昂貴”的教訓(xùn)，中國(guó)企業(yè)和市場(chǎng)更有必要汲取殷鑒。

值得尊敬的企業(yè)，應(yīng)“言行合一”。

三星手機(jī)燃爆事件，產(chǎn)品安全質(zhì)量“掉鏈子”在先，危機(jī)公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)緊隨其后，雙重標(biāo)準(zhǔn)令人大跌眼鏡。一面宣稱重視中國(guó)市場(chǎng)，一面早早宣布全球召回已銷售的Note7，但中國(guó)大陸竟然不在召回之列。此后，更是放出抹黑中國(guó)消費(fèi)者的言論，眼看事態(tài)擴(kuò)大，又開始敷衍塞責(zé)——一家全球聞名的企業(yè)何以如此？“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”，這些承諾不能只停留在口頭上，更要落實(shí)到行動(dòng)上。

智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)堪稱群雄逐鹿，一如任何市場(chǎng)的開拓背后都有著激烈的商業(yè)角力，對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪更是挖空心思、不遺余力，唯恐一著不慎滿盤皆輸。同一款產(chǎn)品、不同的市場(chǎng)，卻表現(xiàn)出不同的態(tài)度，網(wǎng)友直呼“做企業(yè)不能太三星”，民族企業(yè)當(dāng)切記。重視一個(gè)市場(chǎng)，離不開對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的尊重和敬畏，誠(chéng)然“不賺錢的商業(yè)是不道德的”，但只顧賺錢的商業(yè)也是不道德的。

優(yōu)秀卓越的企業(yè)，應(yīng)“表里如一”。

蘋果的顛覆性創(chuàng)新，跟隨模仿者眾，三星Note系列手機(jī)就是蘋果iPhone手機(jī)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。然而，“創(chuàng)新”只是蘋果產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力霸氣外露的一個(gè)方面，“質(zhì)量”則是其內(nèi)秀無華卻必不可少的另一重要支撐。僅有質(zhì)量沒有創(chuàng)新，讓諾基亞手機(jī)一度成為歷史；急于推陳出新卻在質(zhì)量上栽了跟頭，三星正是后者的演繹。

中國(guó)正在向制造強(qiáng)國(guó)邁出堅(jiān)實(shí)步伐，《中國(guó)制造2025》明確提出“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先”，應(yīng)成為所有民族企業(yè)的箴言。忽視創(chuàng)新，就無法彎道超車；忽視質(zhì)量，便會(huì)滑出賽道。對(duì)有志基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)來說，安全的底線必須守牢，質(zhì)量的初心不可拋棄，創(chuàng)新的腳步不能停歇，中國(guó)消費(fèi)者才有更多揚(yáng)棄的余地和對(duì)不甚友好的品牌說不的底氣。

真正成熟的市場(chǎng)，不能“大而不強(qiáng)”。

盡管三星終于召回了中國(guó)大陸市場(chǎng)的問題產(chǎn)品，但這場(chǎng)曠日持久的維權(quán)之戰(zhàn)，勝利得毫不輕松。對(duì)任何企業(yè)來說，中國(guó)都是一個(gè)堪稱完美的巨大市場(chǎng)，龐大的消費(fèi)者群體、誘人的口袋深度。然而，同樣作為三星的重要海外市場(chǎng)，為何三星容忍美國(guó)消費(fèi)者予取予求，卻對(duì)中國(guó)消費(fèi)者傲慢無禮？

很大一部分原因在于，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不夠強(qiáng)大，缺乏與大企業(yè)集體博弈的能力，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境亟待改善。此外，對(duì)問題缺陷產(chǎn)品展開調(diào)查的力度不足以震懾企業(yè)。曾記否，2010年，針對(duì)“召回門”，美國(guó)眾議院舉行聽證會(huì)，豐田總裁親自出席并就安全問題道歉。在號(hào)召企業(yè)以最高責(zé)任感對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)也必須加速成熟。

民族企業(yè)當(dāng)自強(qiáng)，鍛造世界級(jí)品牌，讓中國(guó)和世界的消費(fèi)者有更多選擇；中國(guó)市場(chǎng)也當(dāng)自強(qiáng)，國(guó)際企業(yè)在中國(guó)設(shè)立雙重標(biāo)準(zhǔn)的局面才能徹底終結(jié)。（杜 博）