內(nèi)容力度

互動服務(wù)有改善，水平參差不齊

說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當(dāng)，又會引起新的風(fēng)波。在人民網(wǎng)主辦的2016年政務(wù)輿情回應(yīng)座談會上，有專家提到，回應(yīng)輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對性。

怎樣提升回應(yīng)的針對性？三文件分別給出了路徑。在發(fā)布內(nèi)容的形式上，《意見》提出，“注重運用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過新聞發(fā)布、政策吹風(fēng)、接受訪談、發(fā)表文章等方式做好解讀”?！锻ㄖ分赋觯貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點、熱點和關(guān)鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準(zhǔn)確、親切、自然?！秾嵤┘?xì)則》則更具體地指出，“多舉實例，多講故事”。

2016年上海出臺老年綜合津貼制度，當(dāng)天“上海發(fā)布”在政策發(fā)布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發(fā)布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當(dāng)日閱讀量達到140多萬。隨后“上海發(fā)布”繼續(xù)跟進新敬老卡換領(lǐng)時間、換領(lǐng)條件、換領(lǐng)程序等，微信閱讀量也達50萬。

但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側(cè)目。比如，云南某地州一政務(wù)微博以“公主”自稱，稱面對“鄉(xiāng)下的農(nóng)民，趕緊溜回辦公室”，令輿論嘩然；陜西某縣公安局官微面對網(wǎng)友質(zhì)疑警車私用，卻回復(fù)“家里人又違法了吧？找公安的茬”。盡管這些微博最終都向網(wǎng)友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。

可見，政務(wù)新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。