自動化如何改變商業(yè)模式

如果大數(shù)據(jù)分析都完全自動化了，那么零售商的研究重點又在哪兒？

《哈佛商業(yè)評論》指出，許多零售企業(yè)的銷售模式都是以向客戶傳遞信息為前提，同時希望影響消費者的消費，這就是他們不惜斥巨資做廣告的主要目的。比如，寶潔、雀巢、聯(lián)合利華等巨頭銷售的產(chǎn)品通常都需要定期性消費，廣告的作用則是提醒消費者在下次去超市時購買他們的洗衣粉、肥皂、咖啡、酸奶或?qū)櫸锸称?。但是幾年后，這種廣告營銷和購物的方式將過時。不同品牌不同商品都會推出類似亞馬遜的Dash按鈕，只需一按，甚至連按一下都不需要，商家就會自動將相應(yīng)的物品送貨上門。這種做法讓常規(guī)的購物更簡便，甚至讓購物變得更為常規(guī)。

很快，亞馬遜和其他零售商就能對客戶習(xí)慣有足夠的了解，能夠基于零售商的演繹法則，了解客戶需要補貨的情況，給客戶派送經(jīng)常消費的商品。不久之后，家里的智能櫥柜和冰箱就能直接對接零售商，自動下單，不需要消費者額外花時間準(zhǔn)備購物清單，不需要清點自己需要購買的產(chǎn)品，也不需要進(jìn)行常規(guī)性購物。消費者需要的商品都會自動送上門來，就像家里的水電一樣。對于很多產(chǎn)品而言，客戶負(fù)責(zé)的唯一任務(wù)就是“消費”。

《經(jīng)濟學(xué)人》表示，這種服務(wù)對于亞馬遜和大多數(shù)消費品牌來說都有明顯的吸引力。自動化購買某一種商品，從理論上來說可以增加消費者對品牌的忠誠度。比如，亞馬遜在美國所有的麥斯威爾咖啡訂單中，超過一半是通過Dash按鈕下單的。亞馬遜表示，在美國每分鐘就有兩筆通過Dash按鈕下的訂單。

但《經(jīng)濟學(xué)人》也表示，無論是對亞馬遜還是大產(chǎn)品品牌而言，現(xiàn)在都還沒有到慶祝購物新時代來臨的時候。亞馬遜并沒有公布它在自動化服務(wù)方面的全面數(shù)據(jù)。

美國市場研究公司Slice Intelligence指出，在購買過Dash按鈕的消費者中，只有不到一半真正用這種方式下單。另外，在利用按鈕購買過的消費者中，大約每兩個月才會下單一次。還有多家消費性品牌企業(yè)的高管表示，之所以響應(yīng)亞馬遜的號召，推出自家的購物按鈕，是因為想維護和亞馬遜之間的緊密合作關(guān)系。這些高管表示，一鍵下單按鈕與其說是一個增加消費的工具，不如說是一個品牌營銷手段。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為，在如今這個萬物互聯(lián)的時代，在廣告上花費上億美元提醒消費者購買你的商品的做法已經(jīng)太奢侈了。相反，可以將廣告的預(yù)算用到建立消費者關(guān)系、提升消費度、提升消費運算法則的能力上來。例如，90%的智能手機和電腦用戶都不會改變設(shè)備的默認(rèn)配置，而這就是消費運算法則——如何成為消費者移動設(shè)備預(yù)裝軟件中的一個默認(rèn)品牌。至少在常規(guī)的消費產(chǎn)品目錄中，這不僅可以改變消費者的慣性，還將改變整個行業(yè)的慣性，進(jìn)而形成新的慣性消費。

但這也并非易事，問題的關(guān)鍵在于怎么做才能讓消費者改變自己的購物習(xí)慣，或者說主動更改移動設(shè)備上的默認(rèn)設(shè)置？是依靠消費者的品牌忠誠度嗎？那又該如何界定消費者的消費行為是出于對品牌的忠誠度還是僅限于再買一次？大數(shù)據(jù)算法是否能精準(zhǔn)做出推算？

其次，今天所有的廣告都是基于提升轉(zhuǎn)化率（購買人數(shù)和看過廣告人數(shù)之間的比率），從而讓其更高效。但如果今后的大數(shù)據(jù)分析都完全自動化了，完全不需要人工進(jìn)行分析，那是否零售商的重點就會由現(xiàn)在的研究廣告如何投放轉(zhuǎn)向研究數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)了？研究這一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源都有哪些？其中的重要部分又有什么？

最后，因為整個世界都是互聯(lián)的，如今發(fā)生在零售商和消費者之間的很多互動將會直接在零售商和產(chǎn)品之間發(fā)生。比如，那些因安全問題或因非常規(guī)維修被召回的汽車，洗碗機和真空吸塵器的軟件升級，藥品過期等一些不愉快消費問題都將直接交給機器人處理。又比如，在致電服務(wù)商時，與消費者對話的還是智能機器人。更有甚者，是將由消費者的智能機器人和服務(wù)商的智能機器人對話。

此外，不僅零售商和消費者互動的方式被改變，各零售商之間的競爭模式也將會隨之改變。而一旦智能機器人將消費者的“認(rèn)知偏見”這一因素從其方程式里刪除，雖然會削減成本，但對于零售商來說似乎是本末倒置了，畢竟作為零售商來講，重要的是界定客戶關(guān)系而不是削減成本。

那么，這樣的完全購物自動化，你期待嗎？（年雙渡）