“不文明”有三大原因

到底何謂旅游不文明行為？

廈門大學管理學院教授林德榮給出的答案是——總體而言，旅游不文明行為涉及生活習慣、風俗和法律等方面，主要是指旅游者在參與游玩過程中的行為表現(xiàn)是介于符合社會道德、相關法律法規(guī)與違反社會公德、違反相關法紀之間，并對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客甚至自身造成不良影響或無法挽回損失的行為。

反之，怎樣才是文明旅游？

“文明旅游是旅游主體在參與旅游過程中，具備文明感知、情感、知識、責任的文明行為的綜合體現(xiàn)，其本質是人類文明和社會文明在旅游活動和經(jīng)營中的體現(xiàn)，是旅游者和利益相關者作為主體表現(xiàn)出的人——人、人——物、人——地和諧關系。但作為目標導向時，文明旅游還是旅游的高級階段，也是建設生態(tài)文明的重要途徑?！蹦喜髮W旅游規(guī)劃與研究中心主任黃細嘉如此評價。

近年來，公眾不文明旅游行為可謂層出不窮，隨地吐痰、亂刻亂畫、不修邊幅、不講秩序等等不一而足。

有5年導游經(jīng)歷、目前正經(jīng)營一家在線旅游公司的常德元對記者說，概而言之，公眾不文明旅游行為不外乎三種類型：

其一為無知型，也就是對不同文化的無知造成無意識的不尊重；

其二為習慣型，盡管公眾存在認知并接受不同文化的差異，但由于行為舉止習慣化導致與目的地社會道德規(guī)范的矛盾或沖突；

其三為放縱型，一般是以自我滿足為原則，為追求“高質量”的旅游體驗而隨意釋放非道德本能和私欲的行為，凸顯了一些人基本道德素養(yǎng)和文明自律意識的缺失。

長期以來，旅游不文明行為在很大程度上被歸結于游客道德水平等內(nèi)在自身問題上。經(jīng)過長期治理，不少業(yè)內(nèi)人士注意到，旅游不文明行為的產(chǎn)生還有很多因素。

“由于誠信機制缺乏，部分游客提防旅游服務人員欺客、宰客，無暇顧及自身不良習慣；部分旅游服務人員則‘雁過拔毛’,依靠宰客、回扣營利，對不文明旅游經(jīng)營行為不以為意；甚至有極少數(shù)公民的價值取向紊亂、品行低劣，純粹害人或損人利己，在旅游活動中有意識地‘行為失范’?！背５略f。

此外，常德元還提到了旅游硬件問題，“我國用于保障公眾休閑質量的公共產(chǎn)品和公共服務還未達到十分充足的程度，部分公眾長期存在搶占、亂占、違占公共資源的意識，公共秩序感淡薄，再加上一些旅游公共服務設施不齊全，進一步促發(fā)一些游客不自覺地產(chǎn)生‘不合作’心理和‘不文明’行為”。

“中國旅游業(yè)發(fā)展所處階段及其國際影響力是旅游不文明行為產(chǎn)生的另一原因。首先，中國旅游業(yè)發(fā)展起步晚，大眾旅游所追求的體驗仍停留在以物質消耗為主要構成的感官滿足上，旅游者更以消費者的姿態(tài)在‘快樂原則’指引下肆意而行，從而引發(fā)旅游過程中的擁擠、嘈雜和無序等不文明行為。”浙江工商大學旅游與城市管理學院教授郭魯芳說，其次，公眾大規(guī)模走出國門的時間尚短，缺乏對多種文化的認知和認同，“旅游技能”的學習與鍛煉相對滯后，由此造成“他者”意識缺失，直接導致了旅游者不知亦不畏、自我而不自律的行為表現(xiàn)，“最后，世界各國有著不同的思維方式、價值取向和道德標準，國際旅游為異質文化的碰撞和交匯提供了空間，形成特定的‘文化邊際域’,中國傳統(tǒng)文化在其間往往缺乏話語權和影響力，某些文化符號容易被錯誤解讀并被貼上‘不文明’標簽”。