北京某日化公司總監(jiān)舒月最近喜歡上了小區(qū)附近一家小店。“這家店面積只有30平方米，商品擺放緊湊，雖然沒有高大上的消費環(huán)境，但店里吃的、用的不僅質量可靠，而且有機健康，和我的消費理念非常一致。比如，店里的奈卡衛(wèi)生巾用有機天然材料制成，可以完全降解，而普通衛(wèi)生巾中有很多塑料。”

舒月告訴記者：“過去，我對品質的認識局限于自己使用商品時是否舒適；現(xiàn)在，我對品質的認識擴展到商品在前期生產(chǎn)制造和后期回收降解的過程中是否‘環(huán)境友好型’。希望身邊多些有這樣理念的品質小店?！?/p>

“商品好、服務好、環(huán)境好的‘三好’實體店，不愁沒有消費者”

采訪中，多位逛街達人向記者推薦了不少知名商場，但也普遍認為，創(chuàng)意好、有品質、有個性的實體店仍然數(shù)量不足。

“SKP、芳草地、三里屯等商場，品質放心，但價格也偏高。我覺得價格合理、品質過硬、性價比高的實體店還是有點少?！睆埿￠f。

“國產(chǎn)的牙刷幾乎都有掉毛的問題，特別是小孩用的牙刷，掉毛了很難處理?！?靳蕾說，“在身邊的實體店想找到一支好牙刷真不容易。”

“歐美消費國家的形成和工業(yè)化進程基本同步。在我國，伴隨經(jīng)濟快速發(fā)展，消費升級也很快，但供給側還跟不上需求側?！敝袊缈圃褐袊缈圃u價中心主任荊林波說。

商品是實體店提供給消費者的“干貨”，國產(chǎn)商品的品質仍有待提升。“國內的口服補液鹽都是給成人的，沒有添加果味適合小孩的。我請朋友從國外帶的都是牙刷、補液鹽、尿不濕等國外很常見的商品。其實，有品質的商品未必就是貴的、奢侈的，而是要把日常生活用品的質量做到極致?！苯僬f。

品質商品供給不足導致國內實體店的整體品質上不去，服務設施不夠人性化也影響了實體店的人氣。

“逛一家商場，如果衛(wèi)生間、育嬰室不能讓人滿意，就拉低了這家商場的檔次。”張櫻說，日本的一些商場，衛(wèi)生間、洗漱臺、化妝臺是分區(qū)域的，避免顧客排長隊和互相干擾。英國商場的育嬰室多數(shù)比較貼心，地面是防滑材料，墻上的插座位置很高，室內有溫控系統(tǒng)，墻上有急救、母嬰社會服務信息等，裸露的管道和尖角都被包起來，既有專門的兒童凳、兒童餐椅，也有為家長休息準備的沙發(fā)或座椅。反觀國內，一些商場的母嬰室過于簡陋，必備的尿布臺、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。

“有的導購員太過熱情，離得老遠就開始沖你大聲吆喝，走近了總黏著你‘貼身’服務；有的導購員又太過冷淡，多問幾句細節(jié)都愛搭不理。有品質的商場應該服務既貼心又不打擾消費者，恰到好處?！睆垯颜f。

此外，楊陽認為，國內商場的退換貨服務還有待改進：“在美國的百貨店購物，只要標簽沒撕掉，不影響二次銷售，一年之內都可以退換貨，讓人買東西沒有心理負擔。但國內各商場允許退換貨的時間不同，短則只有一周，工作忙起來就容易錯過了?！?/p>

中國人民大學商法研究所所長劉俊海說：“希望國內實體店多考量消費者的新需求，提供有品質的商品和服務，完善售后，讓消費者無憂購物，增強忠誠度。商品好、服務好、環(huán)境好的‘三好’實體店，不愁沒有消費者?！?/p>