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為何實體店仍受歡迎:看得見摸得著的感受無法替代
品質(zhì)實體店 服務有講究(鏈接)
提升實體店的服務品質(zhì),不妨試試這些招數(shù):
提升服務人員專業(yè)知識水平,為顧客選購出點子。
在零售業(yè)的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味地推銷或者“一問三不知”。
退貨應和購買一樣順暢、無障礙。
服務人員在顧客結(jié)賬時笑容滿面,退貨時冷眼相待,給顧客帶來壓力。退貨麻煩會阻止顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂。
不過度推銷,讓顧客買下真正需要的商品。
服務人員都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但如果一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,事后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。
真誠地承認錯誤,比強詞奪理好得多。
當服務人員給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤影響降到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。
服務人員不應因顧客沒有購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的逛店感受。所以,要為每一位顧客提供熱情的服務。
(尚文整理)
編輯:梁霄
關鍵詞:實體店 感受 替代