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快件積壓網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停 圓通在京陷網(wǎng)點(diǎn)倒閉風(fēng)波

2017年02月16日 10:42 | 作者:王曉然 郭白玉 | 來(lái)源:北京商報(bào)
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運(yùn)營(yíng)機(jī)制欠合理

對(duì)于圓通消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上反映的情況,另一家快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者,圓通在全國(guó)范圍內(nèi)可能有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),其中數(shù)十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)也是正常的,且從消費(fèi)者反映的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看,這些網(wǎng)點(diǎn)本身就是在物流服務(wù)壓力比較大的一些城市,春節(jié)前后快件積壓加上年前快遞員提早返鄉(xiāng)、春節(jié)放假、年后務(wù)工人員返崗情況參差不齊,可能造成配送不及時(shí),這種情況不僅僅是圓通,申通等快遞企業(yè)的消費(fèi)者也有一些曝光。加之有的加盟商年后核算發(fā)現(xiàn)虧損后,會(huì)向總部公司提一些諸如減免補(bǔ)貼政策等要求,如果總部公司態(tài)度比較堅(jiān)決的話,網(wǎng)點(diǎn)的處理方式可能就比較消極,也會(huì)有積壓快件的情況,短期內(nèi)的延誤配送是可以理解的。

但對(duì)于上述配送延時(shí)長(zhǎng)達(dá)10天的情況來(lái)說(shuō),業(yè)內(nèi)人士指出,可能是機(jī)制有其不合理之處,包括圓通業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的利益分配、約束政策以及總部對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)速度、處理效率等等。

快遞專家趙小敏告訴北京商報(bào)記者,首先加盟方式當(dāng)中,加盟商向總部繳納包括加盟費(fèi)等一系列費(fèi)用,總部更需要給予加盟商更多的支持,不僅僅是流量支持,更多的是效率支持,比如網(wǎng)點(diǎn)緊急狀況處理支持;本土化也是重要因素之一,圓通品牌在當(dāng)?shù)氐臐B透率以及更適宜的營(yíng)銷、管理方式等等,更多地考慮因地制宜,以便于業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)文化也應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)文化持平。此外,管理理念培訓(xùn)、法律保障等軟支持也是當(dāng)下物流企業(yè)亟待補(bǔ)充的短板。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士坦言,圓通在末端服務(wù)當(dāng)中,大規(guī)模依賴加盟商,如果沒(méi)有考慮加盟商的利益,末端服務(wù)崩潰,圓通也就無(wú)服務(wù)可言。春節(jié)情況特殊短期延誤可以理解,但如果按照承包商介紹的罰款約束標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)單操作無(wú)疑是用消費(fèi)者的寬容從承包商乃至加盟商處獲利。

快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)異常頻發(fā),國(guó)家郵政局也保持了極高的關(guān)注。

2月15日,針對(duì)近日媒體連續(xù)報(bào)道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營(yíng)異常、快件積壓無(wú)人派送等情況,國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司發(fā)出通知,要求各?。▍^(qū)、市)郵政管理局迅速行動(dòng),盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況,有效防范和遏制網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定、快遞投遞不及時(shí)問(wèn)題。

通知指出,隨著春節(jié)假期結(jié)束,快遞服務(wù)市場(chǎng)需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來(lái)的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定等問(wèn)題,在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況的關(guān)注。

北京商報(bào)記者 王曉然 郭白玉

編輯:梁霄

關(guān)鍵詞:快件 網(wǎng)點(diǎn) 圓通 倒閉

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