“不認(rèn)錯(cuò)不給退”、“套單”、“砍單”時(shí)有發(fā)生

前段時(shí)間，一位微博網(wǎng)友在一家專(zhuān)門(mén)提供定制服務(wù)的網(wǎng)紅店的經(jīng)歷讓她哭笑不得，她在該家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件運(yùn)動(dòng)褲，可到貨的產(chǎn)品卻是“褲腿長(zhǎng)短不一”，完全屬于質(zhì)量問(wèn)題范疇，無(wú)法正常穿搭，但在她要求退貨的時(shí)候，卻被店家要求“修改下尺碼拍錯(cuò)了或是其他”，否則不予以退換。

“退個(gè)衣服就得自己認(rèn)錯(cuò)，這個(gè)邏輯我們這些買(mǎi)家看起來(lái)是完全沒(méi)有討價(jià)還價(jià)空間的，是絕對(duì)的霸王條款?！辈簧倬W(wǎng)友也如此附和。

除了霸王條款外，網(wǎng)紅店的售后問(wèn)題重災(zāi)區(qū)還有所謂的“套單”以及前文提到的“砍單”問(wèn)題也極為嚴(yán)重。一位網(wǎng)友去年11月28日在某熱門(mén)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗時(shí)近一個(gè)半月，這與該店主之前承諾的“提前8日預(yù)售”，即買(mǎi)即發(fā)的承諾相去甚遠(yuǎn)。

“這種叫做套單，如果買(mǎi)家被拖得時(shí)間太長(zhǎng)而退貨，實(shí)際上，就相當(dāng)是一種變相的‘砍單’”，代購(gòu)海外奢飾品服飾的Fiona(化名)向記者解釋這一網(wǎng)購(gòu)“潛規(guī)則”，因?yàn)樾抛u(yù)問(wèn)題，無(wú)論是淘寶網(wǎng)店還是微店的店主，都是不怎么敢主動(dòng)“砍單”的，但如果在銷(xiāo)售旺季，供不應(yīng)求時(shí)，就會(huì)采取一些“非正常操作手段”，消費(fèi)者如果碰上這種“買(mǎi)的衣服到了就過(guò)季”的情況，也就只能吃啞巴虧了。

前段時(shí)間，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《電商“砍單”調(diào)查報(bào)告》也佐證了這一說(shuō)法。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾在電商零售當(dāng)中是名副其實(shí)的“重災(zāi)區(qū)”，這一調(diào)查征集到的“砍單”案例中，“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書(shū)、電子電器、玩具等。其中，“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%，箱包類(lèi)占比23.65%，僅此兩項(xiàng)，就占據(jù)了投訴榜單的近半壁江山。

官方建議

出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維權(quán)

對(duì)于這一“網(wǎng)購(gòu)頑疾”，官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查認(rèn)為，套單、砍單問(wèn)題不僅僅是個(gè)別商家的信譽(yù)問(wèn)題。在他們看來(lái)，不少大型電商平臺(tái)連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)?！翱硢巍笔录?，同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，而沒(méi)有得到有效解決。由于商家“砍單”后承擔(dān)的責(zé)任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展的趨勢(shì)，如消費(fèi)者訂了機(jī)票后被商家單方面取消，消費(fèi)者訂了酒店后被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因此，市消協(xié)建議提醒消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，若面對(duì)商家的任意“砍單”，應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，而不是妥協(xié)退讓。特別是遇到一些嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的群體性“砍單”行為，更要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。