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在線儲(chǔ)值消費(fèi)存錢容易退錢難 你充值的錢都去哪兒了?

2017年06月02日 10:43 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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我充值的錢去哪兒了?(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱①)

數(shù)據(jù)來(lái)源:人民網(wǎng)官方微信、微博、強(qiáng)國(guó)論壇

制圖:李姿閱

躲過(guò)了跑路的P2P,結(jié)果掉進(jìn)儲(chǔ)值返現(xiàn)的圈套里;繞開(kāi)了旅途中的定點(diǎn)購(gòu)物商店,卻沒(méi)躲過(guò)優(yōu)惠套餐里的騙局;識(shí)破了推銷養(yǎng)生保健品的伎倆,卻看不透刷單買好評(píng)的假象……“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)者帶來(lái)了方便,也讓一些消費(fèi)陷阱更隱蔽。近日,本報(bào)記者聚焦出行、旅游、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域,圍繞“儲(chǔ)值返現(xiàn)”“捆綁銷售”“刷單造假”等問(wèn)題,請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)說(shuō)他們遇到的新困擾。

——編 者

“充100送100”,看似優(yōu)惠多,實(shí)則不省心——

“易到”成了“難到”

“都是貪便宜惹的禍,以后再也不信網(wǎng)約車的充值返現(xiàn)了?!痹诒本﹪?guó)貿(mào)附近工作的李琳最近很郁悶,她的易到用車個(gè)人賬戶里還剩600多元,但死活叫不到車,余額用不出去。

今年3月,易到用車有“充100返50”活動(dòng),李琳當(dāng)即充了1000元。但進(jìn)入4月后,她發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁:“一是打車價(jià)格急劇攀升,從上班的寫(xiě)字樓到居住的勁松某小區(qū),不足4公里的路程,竟然要70元,約車平臺(tái)總是推薦高檔車型;二是接單司機(jī)少,有時(shí)我加價(jià)到100元,還是沒(méi)車響應(yīng),這種事出現(xiàn)在中心商務(wù)區(qū),很詭異?!?/p>

相比李琳,北京方莊某外企職員商玨就更不順了。由于出差多、經(jīng)常要乘車去機(jī)場(chǎng),商玨在去年易到“充100送100”活動(dòng)中充值1萬(wàn)元,獲贈(zèng)1萬(wàn)元。現(xiàn)在賬戶還有40%的剩余,卻是車也打不到、錢也退不回,“4月中旬,網(wǎng)傳易到資金鏈斷裂,老板跑路、司機(jī)提現(xiàn)難,我微信朋友圈很多儲(chǔ)值用戶一下子慌了,紛紛申請(qǐng)退款,結(jié)果發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存的錢根本退不了?!?/p>

“根據(jù)易到的充返協(xié)議,用戶退現(xiàn)須在充值3日之內(nèi)提出,否則將不予退還,這是不公平的?!鄙太k說(shuō),最氣人的是,易到平臺(tái)沒(méi)有明確的退款入口,她撥打了上網(wǎng)找到的所有易到客服電話,不是空號(hào)就是自動(dòng)掛斷,都打不通,投訴只能通過(guò)APP聯(lián)系在線客服或者發(fā)送郵件。溝通難,反饋慢,真有種“叫天天不應(yīng),叫地地不靈”的感覺(jué)。

“最后,我終于與在線客服聯(lián)系上了,得到回復(fù)卻是‘請(qǐng)耐心等待結(jié)果’,更添堵?!鄙太k說(shuō),“充值超過(guò)3天就不能退款了。這是什么條款?這筆錢注定要打水漂了。要是能再叫到車,加價(jià)幾倍都樂(lè)意,唯一的愿望就是止損,盡早將賬戶余額花掉?!?/p>

編輯:梁霄

關(guān)鍵詞:在線 儲(chǔ)值 存錢 充值

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