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在線儲值消費存錢容易退錢難 你充值的錢都去哪兒了?
賬戶退款障礙多
許多網(wǎng)絡(luò)平臺在經(jīng)營地未注冊分公司,也沒有專業(yè)的客服人員,為消費者維權(quán)帶來很大困難
充值容易,消費不易,退款更難,這是預(yù)充值用戶的普遍感受。
上海某銀行職工董潘在一款名為“小熊快跑”的O2O健身應(yīng)用上辦了半年卡,外加幾張優(yōu)惠券。按規(guī)定,他每月只需99元,就能在小熊快跑簽約的健身房享受名目繁多的健身項目?!邦^一個月還挺正常,但之后平臺宣布提高包月價格,根據(jù)不同城市制定出108—158元不等的包月模式,我不認(rèn)可,因為我是在新規(guī)出臺之前辦卡的,跟客服投訴,客服不搭理我,幾次交涉后,我直接被封號,剩余幾百元錢都搭進去了?!?/p>
北京某高校教師張林參加百度糯米優(yōu)惠活動,支付365元購買一張面值500元的電子儲值卡。消費兩次之后,累計花費389元,卡里還有111元。張林對消費體驗不滿意,希望退款。百度糯米客服表示,因為張林的消費金額超過實際支付金額,不同意足額退款。經(jīng)多次協(xié)商,百度糯米同意按比例退還30元。又過了一周,這筆錢才退到張林的賬戶里。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),幾乎所有平臺都對消費者退款設(shè)置了這樣那樣的障礙。比如,部分“共享單車”平臺的政策如下:優(yōu)拜、小鳴單車不可退還,摩拜單車說“可以退還,7個工作日內(nèi)處理”,ofo也表示“參與充值送金額活動的充值金額可部分退款”。后二者雖說可退款,但在客戶端上沒有退款選項,只能與客服聯(lián)系,溝通過程和結(jié)果往往不容樂觀,退款難度不小。
目前,共享單車平臺都處在發(fā)展初期,不確定性很大。如果平臺出現(xiàn)經(jīng)營困難,充值就打水漂了。今年2月,福建莆田“卡拉單車”投資人將公司賬目上的部分用戶押金劃走,撤掉財務(wù)和客服,引來一片嘩然。隨后,卡拉單車進入停擺狀態(tài),從共享單車方陣中掉隊。事后,創(chuàng)業(yè)團隊只能通過借錢墊付用戶押金。
另外,網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費群體分布廣、數(shù)量多,許多網(wǎng)絡(luò)平臺公司在經(jīng)營地未注冊分公司,也沒有專業(yè)的客服人員,這都為消費者維權(quán)帶來很大困難。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:在線 儲值 存錢 充值