(七)家用電子電器類投訴仍居前列， 家電商品質(zhì)量和售后服務(wù)占比高。

今年上半年，全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共44,601件，占投訴總量的15.6%。其中，投訴質(zhì)量問題的有15,398件，投訴售后服務(wù)問題的有17,359件，共計(jì)32,757件，占家電類投訴總數(shù)73.44%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。存在的主要問題有：一是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任；二是退換貨設(shè)置門檻，增加消費(fèi)者退換貨難度；三是檢測(cè)機(jī)構(gòu)少、檢測(cè)費(fèi)用高，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要；四是網(wǎng)購?fù)素浐蠊室馔涎?，遲遲不予退款；五是售后客服態(tài)度較差或客服電話無法接通等。

例如，安徽省銅陵市消費(fèi)者喻先生在某品牌專賣店購買了一臺(tái)微波爐，使用過程中發(fā)現(xiàn)有異響，后送修才發(fā)現(xiàn)此微波爐型號(hào)并不是自己當(dāng)初要購買的，且與商家發(fā)票上所注明的型號(hào)不符，這款微波爐價(jià)格比發(fā)票標(biāo)注的價(jià)格低，消費(fèi)者要求退貨遭拒。最終，經(jīng)銅陵市消保委調(diào)解，商家給予退貨處理。

又如，2017年2月17日，貴州省六盤水市盤縣消費(fèi)者謝先生來到盤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴某平板電視品牌旗艦店不履行三包義務(wù)。消費(fèi)者謝先生于2014年4月13日在該旗艦店購買一臺(tái)價(jià)值4,000余元的平板電視機(jī)，2017年2月6日，電視機(jī)出現(xiàn)不明原因致液晶顯示屏故障，謝先生找出保修單發(fā)現(xiàn)電視機(jī)還在保修期內(nèi)，遂找到該商家要求商家對(duì)電視機(jī)進(jìn)行維修。商家多次以“購買日期與底單購買時(shí)間不符且超過三包期限”為由拒絕對(duì)謝先生的電視機(jī)進(jìn)行維修。盤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后，組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員在詳細(xì)了解有關(guān)情況和雙方立場(chǎng)后，向商家指出，按照《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》，等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件三包有效期為3年，最終商家對(duì)謝先生的電視機(jī)進(jìn)行維修，并保修一年。

(八)汽車投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化特點(diǎn)，零件質(zhì)量有待提高。

今年上半年，全國消協(xié)組織共受理交通工具類投訴19,467件，從投訴問題上分析，集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、合同以及售后服務(wù)方面，具體表現(xiàn)為：一是汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題，較容易出現(xiàn)損壞、無法使用等情況；二是汽車保養(yǎng)價(jià)格收取不明確，存在過度保養(yǎng)，變相收費(fèi)的現(xiàn)象；三是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，存在多次維修仍無法解決問題，或者三包期內(nèi)維修收取高昂費(fèi)用、以舊換新以及維修不及時(shí)等問題；四是存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象。

例如，2017年1月6日，消費(fèi)者胡先生到青海省西寧市東川消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于2016年11月29日因事故在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某4S店進(jìn)行維修，當(dāng)時(shí)4S店稱車門需要更換，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)所更換的車門為舊門，但4S店所收取的費(fèi)用為新車門款項(xiàng)，消費(fèi)者多次和4S店理論，4S店不予處理。經(jīng)過東川消協(xié)調(diào)查、調(diào)解，最終4S店按《消法》第五十五條的規(guī)定給予消費(fèi)者三倍車門費(fèi)用賠償，共計(jì)9,980元，消費(fèi)者對(duì)于處理結(jié)果表示滿意。

又如， 2016年10月初，消費(fèi)者孫先生以30萬元的價(jià)格在四川省攀枝花市某汽車4S店購買了一輛汽車，10月中旬，在洗車時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向軸發(fā)生了銹蝕，于是到4S店進(jìn)行了除銹處理，兩個(gè)星期后又出現(xiàn)同樣的問題，消費(fèi)者懷疑所購車輛系“涉水車”，遂向四川省攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，請(qǐng)求維權(quán)。受理投訴后，攀枝花市消委會(huì)邀請(qǐng)省消委會(huì)家用汽車領(lǐng)域消費(fèi)咨詢專家(以下簡(jiǎn)稱汽車專家)為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢服務(wù)。2017年2月21日，汽車專家赴攀枝花與消費(fèi)者一同將該車開至4S店進(jìn)行檢查，檢查過程中汽車專家詳細(xì)為消費(fèi)者講解了“涉水車”的辨識(shí)方法，并指導(dǎo)消費(fèi)者逐一進(jìn)行了排除。汽車專家出具該車出現(xiàn)的問題系單個(gè)部件瑕疵的咨詢意見，解除了消費(fèi)者的疑慮。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方達(dá)成協(xié)議：由4S店為消費(fèi)者更換生銹部件，并贈(zèng)送兩次免費(fèi)保養(yǎng)。