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中消協(xié)：網(wǎng)購七天無理由退貨仍難落實(shí) 微商維權(quán)難

2017年07月21日 14:34 | 作者:種卿 | 來源：中國新聞網(wǎng)

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商品投訴量總體下降家電投訴占比仍居首

相比之下，商品類投訴總量較去年同期有了明顯好轉(zhuǎn)，十大類商品的投訴量和占比均有所下滑。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

中消協(xié)表示，家電商品存在的主要問題有4個(gè)：一是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任；二是退換貨設(shè)置門檻，增加消費(fèi)者退換貨難度；三是檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費(fèi)用高，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要；四是網(wǎng)購?fù)素浐蠊室馔涎樱t遲不予退款；五是售后客服態(tài)度較差或客服電話無法接通等。

服務(wù)大類投訴量變化表。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站