微商交易維權難 七天無理由退貨難落實

近年來，遠程購物因快捷特性一直受到消費者青睞，隨之而來的售后服務卻不盡人意，由于經(jīng)營者與消費者身處異地，造成消費維權困難。

2017年上半年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴2.28萬件，占銷售服務類投訴的53.1%，主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網(wǎng)絡商家和電視購物等方面。

針對遠程購物涉及的主要問題，中消協(xié)認為包括七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商家不能及時發(fā)貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，消費者找不到商家、維權困難；電視購物商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺互相推諉。

生活、社會服務類投訴總量增加

值得注意的是，有一個類別的投訴在逐步增長，生活、社會服務類投訴2.9萬件，占投訴總量的10.2%，相比2016年同期的2.83件，絕對數(shù)仍在增加。

中消協(xié)認為引發(fā)的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發(fā)預付卡式消費退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務零件以次充好、收費不透明；拖運服務貨物損壞、滅失，經(jīng)營者逃避責任；餐飲環(huán)境不達標等方面。