雖距離“雙十一”仍半月有余,各家電商卻早已開始了對這一“大考”的布局。與往年略有不同的是,在流量紅利逐漸消退的互聯(lián)網(wǎng)下半場,傳統(tǒng)電商模式增長乏力,在巨頭們對新盈利增長點的探索中,“新零售”的出世令人眼前一亮,備受資本追捧。2017年也被稱為“新零售元年”,帶來了很多想象的空間?？v觀各家電商“雙十一”的布局,可明顯感受到,消費和技術(shù)雙雙升級的背景下,電商對智能化的追求和不斷擴展自身邊界的嘗試。

更低的成本、更高的效率、更好的用戶體驗可謂商家們的終極追求,智能化則為實現(xiàn)這些目標提供了手段。此前的電商營銷集中于通過對用戶購物行為的大數(shù)據(jù)分析進行精準營銷,而隨著人工智能技術(shù)的升級和突破,更廣泛的智能化應(yīng)用開始被電商們納入嘗試。

從目前的布局來看,電商智能化的亮點之一在于無人化。一方面是供應(yīng)鏈上的無人化,如無人倉儲、無人物流、無人超市等。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的超級機器人旗艦艙上百臺機器人單日發(fā)貨可超百萬件,極大降低了物流分揀成本,提升了效率。而無人機配送,雖然應(yīng)用尚未成熟,但作為一種嘗試,也帶來了另一種可能。機器人的使用則是無人化的另一亮點,除了無人倉儲中利用機器人進行智能分發(fā),還能結(jié)合AI技術(shù),使用機器人進行導購,除節(jié)省人力成本外,更重要的作用是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)為顧客進行量身定制的個性化營銷方案,蘇寧推出的智慧零售機器人“旺寶”就是這樣的案例。

除了更為智能化的營銷,對數(shù)據(jù)的多元化應(yīng)用正逐步擴展著電商的邊界。日前,京東與騰訊聯(lián)手推出了“京騰無界零售”解決方案,該方案最大的亮點,就是基于消費者在京東上的交易習慣、騰訊對用戶社交行為的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù),為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高度融合的零售解決方案,為消費者定制高水平的營銷活動與服務(wù)。相較兩年前的“京騰計劃”,該方案使兩者合作的邊界進一步擴展,除了通過電商與社交數(shù)據(jù)的疊加對用戶進行更精準的畫像,并獲得更多場景的互動機會,增強用戶黏性外,與品牌商的聯(lián)手,則有望打通線上線下,打造全鏈條的購物場景。

此外,京東還與今日頭條、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)流量入口展開了合作,而新浪微博、優(yōu)酷等也將為阿里引流,有評論稱,今年“雙十一”幾乎是互聯(lián)網(wǎng)流量的半壁江山對另一半江山。由此也可以看出,電商們正在跳出自己傳統(tǒng)的領(lǐng)地,合縱連橫,以期碰撞出更多火花。

在消費者愈加個性化,消費場景愈加碎片化,供應(yīng)鏈和營銷都變得更為分散和復雜的情況下,整合信息流、商品流、技術(shù)流、資金流,利用技術(shù)的升級拓展業(yè)務(wù)邊界,使銷售跨越時空,打破生產(chǎn)商、品牌商和電商平臺之間的界限,是電商們的突圍之路,在此過程中,智能和無界將成為接下來競爭的新賽道。