互聯(lián)網、大數(shù)據和實體經濟深度融合電商下線

消費新體驗(經濟觀察·零售業(yè)轉型升級)

從無人超市到線上下單30分鐘配送到家,從沉浸式購物體驗到自動結賬、手機付款……越來越多線上企業(yè)發(fā)揮數(shù)據和技術優(yōu)勢,布局看得見、摸得著的實體零售店,兩者逐步從分立、對抗走向了融合、協(xié)作,掀起了零售業(yè)的大變革。互聯(lián)網、大數(shù)據和實體經濟深度融合,新的增長點正在形成。

線上線下 體驗升級

不完全是超市,也不算是便利店和餐飲店,更不是菜市場,盒馬鮮生被阿里巴巴看作是由數(shù)據和技術驅動的新零售平臺。

現(xiàn)場購買海鮮后,到加工柜臺稱重,選擇加工方式,不一會兒就能吃到剛下單的生猛海鮮。盒馬有來自全球幾十個國家的進口食品,通過海外直接采購的方式,既保證了新鮮,也確保了價格優(yōu)勢。

對于“懶星人”來說,住在盒馬門店附近3公里范圍內,就可以坐在家里下單,最快30分鐘免費送上門。

在盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅看來,新零售最大的價值,是能夠將線下流量轉到線上。

“隨著消費升級,‘新零售’不斷發(fā)展,深度融合線上線下,有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)?！痹谥袊娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾诳磥?商業(yè)模式決定了零售企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)性,“新零售”模式能夠打造完整的消費閉環(huán),為消費者提供更好的消費體驗,相對傳統(tǒng)電商和實體門店競爭優(yōu)勢明顯。

智能作業(yè) 簡易高效

為了達到最快30分鐘免費送貨到家的目標,盒馬每一個環(huán)節(jié)的時間都計算得極為精準。其中揀貨和流轉都分別控制在3分鐘之內。根據訂單商品組成、相近的預約時間、相近的消費者位置、相似的配送員路徑,驗算后指引商品自動合單,幫助打包員在后倉快速打包,將整個打包過程嚴格控制在3分鐘以內,最后保證配送員能夠有20分鐘的路上時間。

從庫存商品看,為了保證新鮮,盒馬是小包裝、小批量、高頻次的供應鏈,且線上線下共用一個庫存,需要對供應鏈有敏銳的實時運算,無縫調貨補貨。

從配送上看,通過算法,在訂單的揀貨、流轉、打包和配送過程中全部采用分布式做法,不再是以單個的訂單為中心來作業(yè)。

此外,不同于普通零售店,商品到店、上架、揀貨、打包、配送等任務,都通過智能設備識別和作業(yè),簡易高效,出錯率極低。

在北京通州萬達廣場的京東之家,進店“刷臉”就可成為會員。在這里消費幾次后你也許會發(fā)現(xiàn),店里的產品越來越符合你的需求和習慣,如果換一家京東之家,里面的陳設和產品又大有不同。“千店千面”,每家店面基于對當?shù)厣倘οM者購物習慣和喜好的分析,精準進行貨品的更迭。

要獲得以上頗具新鮮感的購物體驗,離不開強大的“科技王國”做支撐。智能算法已滲透到選品采購、銷售、物流的全流程,互聯(lián)網企業(yè)對實體店的探索,讓傳統(tǒng)的零售環(huán)節(jié)得到重構。

商務部流通發(fā)展司發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告》預測,未來的零售市場將會以互聯(lián)網、物聯(lián)網、人工智能及大數(shù)據等領先技術為驅動,數(shù)字化技術將虛擬與現(xiàn)實深度融合,傳統(tǒng)零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展,消費者不再受區(qū)域、時段和店面等因素限制,零售行業(yè)將發(fā)展成提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售模式。

幫助零售商 服務供應商

品類單一,同質化嚴重;貨品質量無法得到保障,假冒偽劣猖獗;商品低端,缺少大城市的一線品牌;各級經銷商層層加價,供貨系統(tǒng)混亂;由于訂購產品量少,供貨延遲……很多中小實體零售店已經意識到運營中的問題。

山東濟南“上進便利店”的店主李碩說,便利店位于寫字樓地區(qū),顧客大部分是年輕人,這部分群體消費需求多樣、時尚,在產品方面更傾向于優(yōu)質、高端產品。河北張家口橋東區(qū)建國路繁華商業(yè)中心圈麗麗超市店主李貴飛則坦言,以往進貨他要與100多個進貨渠道的人員溝通,甚至還要跑批發(fā)市場找貨。

過去,品牌商與終端零售商的連接往往采用分級代理模式,即品牌商通過各級代理商分層向下鋪貨,最終到達零售端。但由于國內地域遼闊,市場復雜,幾乎每個品牌商都需要大量代理商。

由于代理商層級太多,且為第三方經營,品牌商幾乎不可能快速從銷售終端拿到核心銷售數(shù)據及市場反饋。渠道的不透明、不扁平、不可監(jiān)控、不能互動已成為整個行業(yè)的痛點。

京東“新通路”,阿里巴巴的“零售通”和“農村淘寶”,都致力于解決這樣的問題,通過互聯(lián)網工具,省去了傳統(tǒng)商品流通渠道層層交易的中間環(huán)節(jié)。

京東依托商品和供應鏈資源,服務中小門店,更依托地勤團隊和技術研發(fā)實力,為品牌廠商提供終端服務和數(shù)據支持。京東“新通路”將3—5級分銷渠道縮短到1—2級,讓商品流轉率大大提高。

“我們絕不是從線上向線下單純擴張,而是從提供零售產品轉變?yōu)樘峁┝闶刍A設施,既服務終端的消費者,也服務上游的合作伙伴。”京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說。(記者 魏 薇)