好保姆，怎么來(lái)(談經(jīng)論道)

“保姆好找，好保姆難找”問(wèn)題咋解決？家政行業(yè)亟須一場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，只有有針對(duì)性地抓好選人、用人、留人環(huán)節(jié)，才能提供高品質(zhì)、持續(xù)性的保姆服務(wù)

快過(guò)年了，家政勞務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)返鄉(xiāng)潮。日前，有媒體走訪某省會(huì)城市多個(gè)家政公司，發(fā)現(xiàn)保姆服務(wù)價(jià)格明顯上漲，無(wú)證上崗、隨意離崗、合同混亂等問(wèn)題突出。

節(jié)日期間留下接著干的保姆適當(dāng)漲價(jià)，這情有可原，問(wèn)題是，只見(jiàn)價(jià)格噌噌漲，不見(jiàn)服務(wù)好分毫，這就說(shuō)不過(guò)去了。

長(zhǎng)期以來(lái)，“保姆好找，好保姆難找”的問(wèn)題為啥難解決？筆者看來(lái)，保姆市場(chǎng)存在準(zhǔn)入門(mén)檻低、雇主維權(quán)難、流動(dòng)性高三大問(wèn)題，導(dǎo)致市場(chǎng)上不合資質(zhì)乃至品行惡劣的保姆難以杜絕。

好保姆，怎么來(lái)？歸根到底，還得回到人員管理上去。

在選人上，要嚴(yán)把關(guān)。保姆無(wú)證上崗、縮水培訓(xùn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，是沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嗎？不全是。實(shí)際上，國(guó)家已經(jīng)有了月嫂、育兒嫂的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，但保姆行業(yè)還沒(méi)有明確主管部門(mén)，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上就打了折扣。政府應(yīng)盡快研究完善標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)管單位，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和監(jiān)督。

在用人上，要重反饋。信用杠桿正成為消費(fèi)者維權(quán)的新武器，服務(wù)不達(dá)標(biāo)、不履約，就得給差評(píng)、打低分，用戶反饋差的服務(wù)商和個(gè)人，將面臨遠(yuǎn)高于一次性處罰的失信成本，這是目前服務(wù)業(yè)普遍使用的辦法。不妨把這種辦法用到保姆行業(yè)上來(lái)，倒逼確保服務(wù)質(zhì)量，使黑中介、惡保姆無(wú)處遁形。

在留人上，要添保障。保姆流動(dòng)性大、喜歡接私單，這與勞動(dòng)保障缺失有很大關(guān)系，保姆的社保、底薪統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有，職業(yè)安全感極低。北京、福州、深圳等地試行的“員工制”，能夠讓保姆們干勁更足，流失率降低，雇主滿意度明顯改善。但這會(huì)提高企業(yè)用人成本，一些地方給“員工制”家政提供社保補(bǔ)貼、免征營(yíng)業(yè)稅等政策優(yōu)惠，有力支撐了試點(diǎn)的積極性。

隨著人們消費(fèi)水平的提高，加上老齡化、二孩的普及，未來(lái)將催生更多保姆需求。保姆行業(yè)亟須一場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，抓好選人、用人、留人環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地治理門(mén)檻低、維權(quán)難、流動(dòng)大的沉疴，才能提供高品質(zhì)、持續(xù)性的保姆服務(wù)。

邱超奕