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春運(yùn)服務(wù)我在崗
年已漸近,游子踏上團(tuán)圓路。40天約30億人次的“大遷移”,春運(yùn)大考再次來(lái)到。
百姓希望“回得了”,更期盼“回得安心、回得舒適”。有溫度的回家路,離不開(kāi)“春運(yùn)人”的默默付出。他們可能是每夜巡回十幾公里的列車(chē)檢修員,是為“摩托車(chē)大軍”提供熱粥熱水的志愿者,是維護(hù)道路安全暢通的交通警察,是保障客票系統(tǒng)高效運(yùn)行的技術(shù)人員,是機(jī)場(chǎng)一天要有上千個(gè)蹲起的安檢員……
有溫度的回家路,是對(duì)春運(yùn)服務(wù)的全方位檢視。今天,春運(yùn)服務(wù)更智能了,坐火車(chē)可自主選座、上網(wǎng)訂餐、刷臉進(jìn)站,走公路可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,提前預(yù)警重要通道擁堵情況;更具國(guó)際范兒了,民航的空中服務(wù)正成為全球業(yè)界標(biāo)桿,吸引著海內(nèi)外游客;更注重補(bǔ)短板了,“廁所革命”正讓旅客不用再皺著眉、捏緊鼻子、提起褲腳……
今年,本報(bào)記者再次走上春運(yùn)一線崗位,體驗(yàn)這背后的忙碌與感動(dòng),記錄春運(yùn)的暖心變化。
2018年是落實(shí)“廁所革命”的首個(gè)春運(yùn),鐵路首次啟動(dòng)“雙所長(zhǎng)”制
今天我來(lái)掃廁所
本報(bào)記者 陸婭楠
2月5日清晨6點(diǎn),濃濃夜色中的北京南站燈火通明,候車(chē)大廳里人山人海。作為早班的衛(wèi)生間保潔員,我換上藍(lán)色制服,梳好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)髻,戴上橡膠手套,趕往候車(chē)大廳西南側(cè)的女衛(wèi)生間上崗。
今年是鐵路落實(shí)“廁所革命”的第一個(gè)春運(yùn),各火車(chē)站、列車(chē)都實(shí)行“雙所長(zhǎng)”制。衛(wèi)生間門(mén)口標(biāo)牌上顯示,北京南站站長(zhǎng)柳建培就是“廁所所長(zhǎng)”,我這個(gè)保潔員是第一道崗。
1個(gè)女衛(wèi)生間,14個(gè)蹲位、3個(gè)洗手池、1面鏡子、1個(gè)衛(wèi)生紙筒,再加上廁所去年剛改造過(guò),硬件新,通風(fēng)好,看起來(lái)任務(wù)不重。
我正在沾沾自喜,保潔員茍翠華拉開(kāi)了洗手池旁工具間的小門(mén),“這個(gè)抹布疊成1/8,藍(lán)色的擦臺(tái)面和鏡面,棕色的擦各個(gè)蹲位的門(mén)板隔斷。這個(gè)長(zhǎng)竹夾子是夾廁所間垃圾桶廢物的,你一看蹲位里的垃圾桶滿到2/3了,就得往這個(gè)黑色大垃圾袋里裝。這個(gè)小鑷子是夾地面防水墊里紙屑、廢渣的。咱們現(xiàn)在搞廁所革命,要做到隔斷無(wú)塵、地面無(wú)渣、臺(tái)面無(wú)水漬、池內(nèi)無(wú)頭發(fā),要是被旅客投訴,那可是要被罰的?!?/p>
茍翠華邊說(shuō)邊走到衛(wèi)生間盡頭,打開(kāi)另一個(gè)小門(mén),指著里面的水池說(shuō):“這個(gè)海綿拖把是擦蹲位臺(tái)面的,尿漬、血漬、痰漬、腳印,都不能留。”
說(shuō)完她又拎起地上一個(gè)盛著藍(lán)色溶劑的小塑料桶,拿出里面的棉刷子,“這個(gè)最重要,是強(qiáng)力去污的。如果有旅客把大便濺到蹲便器上,必須馬上清理。”說(shuō)完,她把小桶往我手里一塞,“瞧你這妹子就是個(gè)讀書(shū)人,會(huì)干這活兒?jiǎn)幔磕阆认匆粋€(gè),我看看?!?/p>
我瞅著白色蹲便器后方的大便污漬,早餐在胃里翻涌,越是靠近,越是抑制不住干嘔。我趕緊加快手上的速度,心中默念:“希望今天上廁所的旅客們能提高精準(zhǔn)度?!?/p>
雖說(shuō)6點(diǎn)半正式上崗,但是趕早班車(chē)的旅客來(lái)得更早,衛(wèi)生間里的早高峰也來(lái)得快。排隊(duì)等位的、照鏡梳洗的……狹長(zhǎng)的衛(wèi)生間里一直擠著十幾個(gè)人,看著一早打掃得“白璧無(wú)瑕”的蹲位瞬間被留下了鞋印、滾輪印,我手拿拖把干著急。
“這第一個(gè)高峰啥時(shí)候過(guò)去?”我問(wèn)。
“傻妹子,你當(dāng)這是寫(xiě)字樓呢,上班前午飯前,人才跑廁所?我們這兒沒(méi)時(shí)沒(méi)晌,特別是春運(yùn)、暑假,從早6點(diǎn)半到晚9點(diǎn)半都是高峰。要想保持廁所整潔,你得學(xué)會(huì)插空干活兒?!逼埓淙A笑著教我,火車(chē)站衛(wèi)生間保潔的首要挑戰(zhàn),就是客流不間斷。旅客既要解決內(nèi)急,又不能誤車(chē),保潔員既要“見(jiàn)縫插針”,又要眼疾手快有準(zhǔn)頭,開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)還要注意避讓小朋友。
“請(qǐng)稍等,我給您拖一下?!蔽椰F(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài),只要前一個(gè)旅客開(kāi)門(mén),我發(fā)現(xiàn)地上有尿漬、污漬,就趕緊拖一把,順便看一眼紙簍的情況。
一刻鐘后,終于沒(méi)人排隊(duì)了,我長(zhǎng)舒一口氣。結(jié)果回頭一開(kāi)隔間門(mén),不知哪位旅客吐了痰,黃黃的一大攤在蹲便器前特別顯眼,干嘔又來(lái)了。
背后傳來(lái)茍翠華的安慰:“再忍忍,一會(huì)兒還有更大的‘驚喜’。”
果然,不一會(huì)兒來(lái)了一位暈車(chē)的旅客,一進(jìn)衛(wèi)生間就吐了,刺鼻的腥臭味瞬間彌散出隔間,地臺(tái)上到處都是嘔吐物。
我苦中作樂(lè)地對(duì)茍翠華說(shuō):“您真神!”
她瞇著眼睛一笑:“見(jiàn)多不怪。旅客把臟東西留在咱們這兒,才能干干凈凈地走?!?/p>
話音未落,另一個(gè)隔間里又傳來(lái)拉肚子的聲音,我抿嘴默念“待旅客如親人”,轉(zhuǎn)身去涮拖把,提前備戰(zhàn)。
慢慢的,我也摸出了門(mén)道:人不多時(shí),有旅客出蹲位,就趕緊拖一次地,地臺(tái)越干凈,旅客越愛(ài)護(hù);每15分鐘就得拎著黑垃圾袋清理一次各蹲位的紙簍,不然準(zhǔn)滿溢;廁紙大概45分鐘就要上新;如果哪個(gè)門(mén)關(guān)得比較久,那就可以提前做好刷大便污漬的準(zhǔn)備;打掃時(shí)要留神門(mén)側(cè)的小木板,有些旅客會(huì)遺落手機(jī)、錢(qián)包、車(chē)票,替他們及時(shí)保存,回家路才皆大歡喜。
2個(gè)小時(shí)后,我的右肩開(kāi)始抗議,又過(guò)了2個(gè)小時(shí),腰背向我提出休息一會(huì)兒的警告,可是保潔員哪有時(shí)間休息?我們就是衛(wèi)生間里一直彎著腰的高速陀螺!
不過(guò)也有開(kāi)心事。有位旅客帶著孩子如廁,邊進(jìn)衛(wèi)生間邊教育:“說(shuō)了多少遍了,別到處蹭,廁所多臟?。 毙」媚锎嗔恋鼗卮?,“媽媽,這個(gè)廁所一點(diǎn)兒不臟!”隔斷門(mén)內(nèi)傳出媽媽的回應(yīng):“是挺干凈的……那也不能到處蹭!干凈你就別尿外面,注意點(diǎn)兒!”
中午12點(diǎn)多,茍翠華問(wèn)我餓不餓。說(shuō)實(shí)話,干了一上午這活兒,真是一點(diǎn)兒胃口沒(méi)有。下午2點(diǎn),交班的時(shí)候到了,粗算了一下,一上午拖地約400次,清理出蛇皮麻袋大小的垃圾7大包。我得意地問(wèn)茍翠華:“咱們是不是特別能干?”茍翠華又笑了:“嗯,咱這是和一流高鐵媲美的一流衛(wèi)生間?!?/p>
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:旅客 春運(yùn) 服務(wù) 乘客
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