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尚德機(jī)構(gòu)被曝涉虛假宣傳:多重身份忽悠學(xué)員掏錢
3月13日,尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會上,培訓(xùn)師正為新人講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。
“學(xué)習(xí)規(guī)劃師就是銷售”
在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng),頁面上有對成人自考的簡單介紹,“報(bào)名時(shí)間”、“報(bào)考條件”、“免費(fèi)申請助學(xué)金”、“院校專業(yè)”,無論點(diǎn)擊哪一個鏈接,都會彈出一個在線客服的對話框。
記者先后點(diǎn)擊三個在線客服,分別咨詢報(bào)名時(shí)間、院校專業(yè)、如何申請助學(xué)金三個問題,對方均不直接作答,而是索要咨詢者的手機(jī)號碼,稱將發(fā)送短信資料,保證不會打電話騷擾。
當(dāng)記者提供號碼后,一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料,反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話,向記者推薦培訓(xùn)課程。
3月中旬,新京報(bào)記者通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位,進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
“這個崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師,其實(shí)就是電話銷售?!币幻麆⑿彰嬖嚬俑嬖V記者,該公司的銷售人員都會使用“老師”身份,如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師、助學(xué)辦老師等,用以應(yīng)對不同情況的學(xué)員。
在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層,記者參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況:密集的格子間傳出此起彼伏的聲音,現(xiàn)場上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫?,以老師、?guī)劃師的身份,重復(fù)著相似的課程推銷說辭。
3月13日,尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職員工授課,講解如何為客戶推薦課程。
多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢
通過面試后,記者被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn),再上崗試用,如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績,就會自動淘汰。
尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層,有多間專門培訓(xùn)新員工的教室。
3月14日,一間不大的教室中,擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工,培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷售話術(shù)和技巧。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課,傳授銷售技巧。
“一接通電話,就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’?!闭秊樾氯酥v課的王雪(化名),是三名培訓(xùn)師之一,她說,因?yàn)樯鐣虾芏嗳朔锤袖N售,所以在電話中不要暴露自己的銷售身份,有的甚至連尚德都不要提,只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī),但可以打打擦邊球。
如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽了尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話,但是沒有報(bào)名,銷售員便會轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。
培訓(xùn)資料中對于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,讓銷售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”、“校長”、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。
每個身份都有對應(yīng)的話術(shù),比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師,由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束,現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段,補(bǔ)錄名額只有×個,怕您錯過最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會,所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算?”
此外,培訓(xùn)材料還注明,對于電話打不通的學(xué)員就加微信,“微信號最好設(shè)置一男一女,看見女學(xué)員就用男微信號加,看見男學(xué)員就用女微信號加,幾率會更高”。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:尚德機(jī)構(gòu) 虛假宣傳