滴滴公布產(chǎn)品方案征求意見 安全產(chǎn)品方案變化體現(xiàn)在司機(jī)認(rèn)證、行前認(rèn)證、行程中安全保障等各方面

昨日，滴滴順風(fēng)車公布了整改期間的階段性安全產(chǎn)品方案。方案圍繞回歸順風(fēng)車“真正順路”本質(zhì)，個(gè)性化頭像、性別、長文評(píng)價(jià)標(biāo)簽等涉及到用戶隱私相關(guān)的一切敏感信息會(huì)永久下線。此次順風(fēng)車還獨(dú)家推出女性專屬保護(hù)計(jì)劃，并承諾將持續(xù)公開、透明地與外界溝通。目前，順風(fēng)車暫無上線時(shí)間表。

確保順風(fēng)車“真正順路”

滴滴順風(fēng)車在4月15日一封公開信中曾表示，順風(fēng)車的本質(zhì)是合乘出行，為了抵制非法營運(yùn)行為，會(huì)根據(jù)各地小客車合乘指導(dǎo)意見，規(guī)定車主的接單次數(shù)，并去掉附近接單功能、限制常用接單區(qū)域。

在昨日的發(fā)布會(huì)上，滴滴公布了整改期間的階段性安全產(chǎn)品方案。個(gè)性化頭像、性別、長文評(píng)價(jià)標(biāo)簽等涉及到用戶隱私相關(guān)的一切敏感信息會(huì)永久下線，避免給不法分子挑單的機(jī)會(huì)。未來順風(fēng)車頁面只會(huì)展示出行相關(guān)必要信息，評(píng)價(jià)標(biāo)簽僅與出行相關(guān)，例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。

加強(qiáng)用戶信息篩查能力

根據(jù)順風(fēng)車的整改方案，在此前全部用戶實(shí)名認(rèn)證的基礎(chǔ)上，率先推出以視頻形式動(dòng)態(tài)采集身份資料的驗(yàn)證方案，有效防范黑車用戶使用假證件注冊(cè)。同時(shí)，在用戶注冊(cè)、發(fā)單、接單、上車等多個(gè)環(huán)節(jié)增加人臉識(shí)別的頻次。

此外，滴滴順風(fēng)車還提出了信息核驗(yàn)卡的功能，司乘雙方可以根據(jù)核驗(yàn)卡提供的頭像(到達(dá)上車點(diǎn)前才提供)、車型、乘客人數(shù)等信息在上車前進(jìn)行二次確認(rèn)，若發(fā)現(xiàn)人車不符，用戶可直接舉報(bào)。

“雙向確認(rèn)”防止挑單

與網(wǎng)約車一樣，順風(fēng)車同步迭代了平臺(tái)110報(bào)警、行程分享、緊急聯(lián)系人、路線偏移提醒、行程錄音等功能。

保障方面，滴滴順風(fēng)車將為用戶每次行程免費(fèi)提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險(xiǎn)，為用戶出行提供安全保障。

在接單環(huán)節(jié)，設(shè)立司乘雙向確認(rèn)機(jī)制的“防挑單模式”，即司乘發(fā)布行程、順路匹配后，車主可對(duì)順路乘客發(fā)出合乘邀請(qǐng)，乘客會(huì)收到多個(gè)邀請(qǐng)并根據(jù)車主的信任值及在該路線順路出行次數(shù)等信息進(jìn)行選擇確認(rèn)，確認(rèn)后才可成行。

提供女性專屬保護(hù)措施

通過滴滴順風(fēng)車女性安全助手，女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息：比如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識(shí)別的具體時(shí)間等。而在長距離出行等特殊場(chǎng)景下，平臺(tái)也會(huì)要求合乘用戶多次人臉識(shí)別，提醒女性用戶開啟行程分享，并自動(dòng)對(duì)行程進(jìn)行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長時(shí)停留等異常情況，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警、詢問用戶反饋是否安全等。

北青報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一年左右的時(shí)間，滴滴順風(fēng)車的變化主要體現(xiàn)在司機(jī)認(rèn)證、APP設(shè)置、行程前的認(rèn)證、行程過程中安全保障和行程后的客服服務(wù)。

司機(jī)認(rèn)證：

全程視頻錄像

此前只需將自己的證件上傳即可

APP設(shè)置：

下線隱私信息

此前有過社交功能

接單前：

需要進(jìn)行多次人臉認(rèn)證

此前，接單前進(jìn)行一次人臉識(shí)別即可

行程中：

全程要求司機(jī)開APP上傳位置

此前，不少司機(jī)在行程中會(huì)基于省流量等多種原因關(guān)閉APP

行程后：

購買最高120萬駕車意外險(xiǎn)

此前無該項(xiàng)措施

各方聲音

滴滴高管：順風(fēng)車的安全標(biāo)準(zhǔn)是讓家人放心

“為了保證安全第一，我們要?jiǎng)?wù)必保證順路，要求必須設(shè)置常用路線，一天要限制接單次數(shù)，車主注冊(cè)、接單、出車前要進(jìn)行多次人臉識(shí)別，還有各種限制條件。我們有可能在做一款最難用的順風(fēng)車產(chǎn)品，順風(fēng)車不順風(fēng)，我們還要不要做它？”

滴滴總裁柳青坦言，“其實(shí)之前順風(fēng)車每天服務(wù)100萬到200萬人，滴滴每天服務(wù)2000萬到3000萬人，順風(fēng)車只占5%到10%，為了這個(gè)業(yè)務(wù)我們要不要承擔(dān)這么大的風(fēng)險(xiǎn)，這些問題在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都是有很大爭(zhēng)議的。而且盡管你把它做成了一個(gè)最難用的產(chǎn)品，也不一定能解決100%的問題，不一定能讓它100%的安全。所以我們真的是帶著非常誠懇的交流心態(tài)來和大家交流，希望得到更多寶貴的意見?！?/p>

同時(shí)，在發(fā)布會(huì)上，滴滴CEO程維表示，這一年時(shí)間思考最多的就是責(zé)任，思考滴滴對(duì)用戶、對(duì)司機(jī)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)分析師：預(yù)計(jì)年內(nèi)會(huì)上線

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師說：“這次的改革措施應(yīng)該說是眾望所歸，既滿足了監(jiān)管的需求，也滿足了滴滴以后合規(guī)劃的經(jīng)營，同時(shí)也迎合了業(yè)界和消費(fèi)者的關(guān)心。而且今天滴滴的核心高管為了這個(gè)活動(dòng)全線出動(dòng)，說明了他們的確很重視這一次的整改。”

他認(rèn)為，順風(fēng)車如果單從收入上來說，對(duì)滴滴是九牛一毛。但是滴滴的定位是一個(gè)第四方的、行業(yè)性的平臺(tái)，它要成為整個(gè)移動(dòng)出行行業(yè)的服務(wù)提供商，那么作為領(lǐng)頭羊的滴滴就得承擔(dān)起這種行業(yè)責(zé)任，哪怕很多臟活苦活累活兒和一些不賺錢、但是滿足消費(fèi)者需求的一些有價(jià)值的事情，滴滴也要發(fā)展。那很顯然，順風(fēng)車是這樣一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)物。

他預(yù)計(jì)，滴滴順風(fēng)車年內(nèi)就會(huì)上線。“按照這個(gè)思路來看，我們也可以大膽地做一個(gè)預(yù)測(cè)，不久的未來后，也許滴滴會(huì)推出機(jī)票、輪渡等這種票務(wù)的預(yù)訂服務(wù)。”

文/本報(bào)記者 溫婧 劉珜

統(tǒng)籌/余美英